Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Tripleseat

6
Piattaforma semplice — ma grandi eventi e flussi di lavoro diventano caotici
Event Sales Manager from 200 to 499 camera Luxury Hotels in Montauk (United States)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software per la gestione di eventi
Software per la vendita di prodotti per hotel
Cosa ti piace di più?
L'intuitività della piattaforma è ciò che mi piace di più. Molto più semplice rispetto a Delphi, ma gli eventi di grandi dimensioni possono diventare complicati. Il GRC e l'HMS (il nostro sistema di assegnazione delle camere) comunicano tra loro solo in una direzione, quindi è difficile da navigare e spesso crea doppio lavoro.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Il servizio clienti/rappresentante del prodotto. Ci sono molte modifiche che abbiamo dovuto apportare per far funzionare meglio il prodotto per noi e sono piuttosto poco utili. Abbiamo contattato più volte questa stagione chiedendo aiuto su come migliorare il prodotto per le nostre esigenze e ci viene praticamente detto che è nostra responsabilità capirlo. Oppure non ci sono molte linee guida o assistenza nella modifica di cose che non possiamo cambiare da soli, il che è sorprendente. Non ho mai riscontrato questo con i rappresentanti del servizio clienti quando ho usato tripleseat in altre strutture. Il sistema di fatturazione potrebbe essere molto migliore. Non sono in grado di creare fatture con un numero di fattura univoco, e questa è una richiesta che ricevo spesso dai clienti. Trovo che debba scaricarla come PDF, aprirla in anteprima su Mac, cancellare il numero di fattura attuale e poi aggiungerne uno io prima di inviarla di nuovo al cliente. Quando modifichi i menu, vengono cancellate le selezioni di menu da tutti i BEO con quel menu. Molto frustrante per una struttura che ha un turnover costante di chef e modifiche ai menu. Ci sono state alcune volte questa stagione in cui abbiamo dovuto rifare completamente i BEO dopo aver modificato le liste di scelta. Non c'è un'opzione di esenzione fiscale. Abbiamo molti gruppi esenti da tasse ed è un processo molto manuale. Potrebbe essere un problema specifico della struttura, ma il fatto che tutto sia documenti live senza un'opzione per aggiungere un addendum è difficile. Il registro non fornisce un riepilogo di cosa è stato modificato, solo che un certo documento è stato cambiato, da chi e quando. Questo sarebbe estremamente utile perché nel nostro caso abbiamo un team di prenotazioni offset che modifica i blocchi di camere, il team di vendita che modifica eventi e termini, e il team di assistenza che compila quegli eventi e documenti.
3.0
Media
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
3.0/5

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