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Review of HiJiffy

10
L'elemento chiave nella nostra comunicazione e nelle nostre operazioni quotidiane
Gerente from 25-49 camera Resorts in Vigo (Spain)
Verificato
2 mesi fa
Prodotti Recensiti
Software di messaggistica per gli ospiti
Chatbot per hotel
Cosa ti piace di più?
Dopo oltre quattro anni di utilizzo di HiJiffy, ciò che apprezziamo di più è il modo in cui ha trasformato il carico di lavoro dei nostri team di reception, prenotazioni e assistenza clienti. Il software non è solo un componente aggiuntivo; è il motore principale delle nostre operazioni quotidiane per tre motivi chiave: 1. Casella di posta omnicanale: questo è senza dubbio il fiore all'occhiello. Gestire i messaggi provenienti da Booking.com, WhatsApp, il chatbot del sito web, il chatbot in loco e le email, tutto in un'unica dashboard, ha eliminato la frammentazione delle informazioni. Il team non deve più passare da una scheda all'altra, garantendo che nessuna richiesta venga persa e che i tempi di risposta siano minimi. 2. IA ad alta risoluzione: l'intelligenza artificiale, sia sul sito web che su WhatsApp, è straordinariamente fluida. Filtra con successo la stragrande maggioranza delle richieste ripetitive, consentendo al personale umano di intervenire solo nei casi complessi o di alto valore. 3. Promemoria di soggiorno tramite WhatsApp: questa funzionalità è fondamentale per noi. Utilizziamo le campagne WhatsApp per inviare promemoria personalizzati per le prenotazioni imminenti. Ciò non solo migliora la percezione del servizio da parte del cliente prima del suo arrivo, ma garantisce anche che l'ospite disponga di tutte le informazioni necessarie, riducendo al minimo eventuali dubbi al suo arrivo in hotel.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Nonostante sia uno strumento robusto e prezioso, il principale punto critico dopo anni di utilizzo è la mancanza di agilità nella gestione interna. Dipendenza dall'assistenza per integrazioni e campagne: attualmente, dipendiamo eccessivamente dal team di supporto tecnico di HiJiffy per qualsiasi modifica alle campagne. Se dobbiamo creare una nuova campagna di promemoria per il soggiorno o modificare i parametri di integrazione con il nostro PMS, non possiamo farlo in autonomia. Rallentamento operativo: questa necessità di intermediazione tecnica crea colli di bottiglia. Quella che dovrebbe essere una rapida implementazione di una nuova strategia di comunicazione si trasforma in un processo lento fatto di ticket e attese. Per un hotel che punta all'agilità, il pannello di amministrazione dovrebbe offrire più strumenti self-service per configurare questi flussi di lavoro senza dover contattare ogni volta l'assistenza tecnica.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
4.0/5

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