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Review of Everguest

10
Strumento fantastico per comprendere il feedback degli ospiti
Operations Executive from 100 to 199 camera Boutique Hotels in Dublin (Ireland)
Verificato
6 mesi fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Cosa ti piace di più?
Abbiamo tratto grandi vantaggi dall'aver riunito tutte le nostre recensioni in un'unica fonte e dall'aver approfondito le principali tendenze e opinioni che influenzano ogni struttura. Ci ha dato la possibilità di comprendere appieno i nostri ospiti e di prendere decisioni o piani d'azione basati su informazioni coerenti e basate sui dati, piuttosto che su feedback aneddotici. Apprezzo molto il fatto che la piattaforma sia adattabile e che possiamo aggiungere sottosegmenti per monitorare le opinioni per punto vendita, reparto o esperienza, ottenendo una visibilità molto maggiore su ciò che funziona e ciò che necessita di attenzione. Questa flessibilità ci consente di identificare rapidamente schemi ricorrenti, individuare problemi emergenti prima che si aggravino e personalizzare le nostre risposte operative in modo strategico e proattivo. L'utilizzo di Everguest ha anche contribuito a creare allineamento tra i team, poiché ora tutti lavorano partendo dalla stessa fonte centralizzata e oggettiva di dati. La struttura di reporting è estremamente chiara e facile da elaborare ogni mese, senza la necessità di configurarla da zero ogni volta. Questo ci ha permesso di risparmiare molto tempo, poiché possiamo dedicare meno tempo alla creazione di report e al lavoro amministrativo e più tempo al lavoro sul campo. Avere report strutturati a livello di gruppo ha anche incentivato una competizione amichevole tra gli hotel. Abbiamo creato una classifica Everguest Score che condividiamo mensilmente con tutto il personale del gruppo, ed è diventata un modo divertente e coinvolgente per coinvolgere i team e dare loro maggiore adesione al loro punteggio. Ha creato un sano senso di competizione tra strutture e reparti, e i team ora monitorano attivamente la propria posizione ogni mese e celebrano i miglioramenti. Everguest tiene traccia anche delle menzioni specifiche nella nostra sezione dedicata al personale, così possiamo celebrare e premiare il personale che viene menzionato regolarmente nelle recensioni degli ospiti. Il team di Everguest è reattivo e disponibile quando abbiamo problemi o domande sulla piattaforma. Sono proattivi e orientati alla soluzione, e si prendono il tempo di comprendere il contesto alla base delle nostre richieste piuttosto che fornire risposte generiche. La loro disponibilità a collaborare e ad adattare la piattaforma alle nostre esigenze operative ha fatto sì che l'esperienza complessiva risultasse autenticamente supportata e orientata alla partnership.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un aspetto che necessita di miglioramenti è la funzionalità di intelligenza artificiale. Abbiamo riscontrato che le risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale possono essere piuttosto standardizzate e tendono a seguire esattamente lo stesso schema ogni volta, spesso utilizzando le stesse frasi in più risposte. Sebbene la struttura sia utile, la mancanza di variazioni può rendere le risposte impersonali. Abbiamo chiesto ai nostri team di trattare le risposte dell'intelligenza artificiale come un punto di partenza piuttosto che come un prodotto finito. Usano i suggerimenti come linee guida, ma poi riscrivono le risposte con il proprio tono di voce per aggiungere personalizzazione e un tocco più umano. Detto questo, la funzionalità di risposta dell'intelligenza artificiale non è una preoccupazione importante per noi, poiché il valore principale di Everguest per il nostro gruppo risiede nelle sue capacità di reporting e nelle sue informazioni.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you very much for your detailed feedback. We’re delighted to hear how much value the platform is bringing to your teams and reporting processes. We’re especially pleased to hear that you’re using it across such a wide spectrum — operationally, for actionable insights, and even to encourage internal engagement within your teams. We also appreciate your note on the AI responses — please rest assured that we are continuously working on fine-tuning and improving our AI features to make them even more personalised and effective. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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