Recensioni e dettagli del prodotto di Everguest

Sondaggi e feedback

4/5 features

messaggi di testo SMS

Messaggi SMS | la possibilità di comunicare con gli ospiti via SMS per invitarli alla revisione. Il vantaggio è che spesso gli albergatori non hanno l'e-mail dell'ospite a causa della privacy o dei portali che non mostrano queste informazioni, quindi hanno bisogno di un modo alternativo per comunicare. Inoltre, il mondo è sempre più mobile, il che significa che anche Hotel Tech dovrebbe esserlo. Task Manager | la capacità di creare attività basate su recensioni/dati/intuizioni/ecc. in modo che altri utenti possano dare seguito e le richieste non vadano perse. Obiettivi | ovvero KPI. gli utenti possono impostare obiettivi da raggiungere per il proprio team e valutare il successo o il fallimento. Questo è prezioso ai fini della valutazione.
Analisi del sentimento
Sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti
Sondaggi reattivi
Incoraggiamento alla revisione

Invoglia gli intervistati a pubblicare recensioni su siti come TripAdvisor e Google.
Promemoria via e-mail

Aumenta i tassi di completamento con promemoria automatici facoltativi per i sondaggi.
Domande personalizzabili
Logica condizionale

Utilizza la logica condizionale per visualizzare o nascondere le domande del sondaggio in base alla risposta dell'ospite.
Sondaggi segmentati

Invia sondaggi segmentati personalizzati a un pubblico specifico in base ai criteri del PMS o dell'elenco dei contatti.
Sondaggi durante il soggiorno

Inviare sondaggi durante il soggiorno mentre gli ospiti sono ancora nella struttura per individuare eventuali esigenze di ripristino del servizio.

Generazione di recensioni

4/5 features

Partner di recensioni di Tripadvisor
messaggi di testo SMS

Messaggi SMS | la possibilità di comunicare con gli ospiti via SMS per invitarli alla revisione. Il vantaggio è che spesso gli albergatori non hanno l'e-mail dell'ospite a causa della privacy o dei portali che non mostrano queste informazioni, quindi hanno bisogno di un modo alternativo per comunicare. Inoltre, il mondo è sempre più mobile, il che significa che anche Hotel Tech dovrebbe esserlo. Task Manager | la capacità di creare attività basate su recensioni/dati/intuizioni/ecc. in modo che altri utenti possano dare seguito e le richieste non vadano perse. Obiettivi | ovvero KPI. gli utenti possono impostare obiettivi da raggiungere per il proprio team e valutare il successo o il fallimento. Questo è prezioso ai fini della valutazione.
Gestione del flusso di lavoro
Rispondere alle recensioni

Rispondi in modo rapido e semplice alle recensioni direttamente dalla piattaforma.
Incoraggiamento alla revisione

Invoglia gli intervistati a pubblicare recensioni su siti come TripAdvisor e Google.

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Automazione delle risposte generate dall'intelligenza artificiale

Follow-up più rapido e personalizzato per ogni utente in meno tempo grazie alle risposte AI.
Gestione del flusso di lavoro
Rispondere alle recensioni

Rispondi in modo rapido e semplice alle recensioni direttamente dalla piattaforma.
Avvisi e notifiche
Sistema di biglietteria

Utilizzare il sistema di ticketing per segnalare carenze nel servizio alla persona o al reparto competente.
Sondaggi durante il soggiorno

Inviare sondaggi durante il soggiorno mentre gli ospiti sono ancora nella struttura per individuare eventuali esigenze di ripristino del servizio.
Gestione del caso

Semplifica le operazioni e promuovi l'eccellenza del servizio. Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi che hanno un impatto negativo sui soggiorni degli ospiti e creare esperienze straordinarie per superare le loro aspettative e generare recensioni positive.

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Analisi del sentimento
Report sulle entrate
Intelligenza competitiva
Reportistica aziendale
Pannello di controllo dei rapporti
Benchmarking competitivo

Confronta le prestazioni del tuo hotel con le classifiche delle recensioni online dei tuoi concorrenti.
Reporting a livello di dipartimento

Monitora le prestazioni di ogni reparto, individua le tendenze e imposta avvisi per prevenire eventuali problemi.

Canali

4/5 features

Social media
Tripadvisor
Prenotazione.com
Google

Amministratore e impostazioni

4/5 features

Gestione multiproprietà
Accessibilità mobile

Cerchi informazioni specifiche?

Laura ha svolto un buon lavoro come punto di contatto ed è molto reattiva

Director of Hotels da 100 to 199 camera Hotel boutique in Dublin (Ireland)

Verificato

3 giorni fa

Facile da usare e chiaro, consente di innovare ulteriormente il prodotto man mano che si sviluppa, ottimo per consentire confronti tra un portafoglio di hotel.

Ireland

Director of Hotels

Hotel grande

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Ottimo utilizzo dell'intelligenza artificiale per migliorare la gestione della tua reputazione

Commercial Manager da 100 to 199 camera Hotel di lusso in Brussels (Belgium)

Esperienza d'uso complessiva. Facilità di implementazione. Integrazione complessiva da parte del team. Assistenza clienti. Le funzionalità di intelligenza artificiale funzionano molto meglio rispetto a strumenti simili.

Belgium

Commercial Manager

Strumento fantastico per comprendere il feedback degli ospiti

Operations Executive da 100 to 199 camera Hotel boutique in Dublin (Ireland)

4 giorni fa

Prodotti Recensiti

Gestione della reputazione

Cosa ti piace di più?

Abbiamo tratto grandi vantaggi dall'aver riunito tutte le nostre recensioni in un'unica fonte e dall'aver approfondito le principali tendenze e opinioni che influenzano ogni struttura. Ci ha dato la possibilità di comprendere appieno i nostri ospiti e di prendere decisioni o piani d'azione basati su informazioni coerenti e basate sui dati, piuttosto che su feedback aneddotici. Apprezzo molto il fatto che la piattaforma sia adattabile e che possiamo aggiungere sottosegmenti per monitorare le opinioni per punto vendita, reparto o esperienza, ottenendo una visibilità molto maggiore su ciò che funziona e ciò che necessita di attenzione. Questa flessibilità ci consente di identificare rapidamente schemi ricorrenti, individuare problemi emergenti prima che si aggravino e personalizzare le nostre risposte operative in modo strategico e proattivo. L'utilizzo di Everguest ha anche contribuito a creare allineamento tra i team, poiché ora tutti lavorano partendo dalla stessa fonte centralizzata e oggettiva di dati. La struttura di reporting è estremamente chiara e facile da elaborare ogni mese, senza la necessità di configurarla da zero ogni volta. Questo ci ha permesso di risparmiare molto tempo, poiché possiamo dedicare meno tempo alla creazione di report e al lavoro amministrativo e più tempo al lavoro sul campo. Avere report strutturati a livello di gruppo ha anche incentivato una competizione amichevole tra gli hotel. Abbiamo creato una classifica Everguest Score che condividiamo mensilmente con tutto il personale del gruppo, ed è diventata un modo divertente e coinvolgente per coinvolgere i team e dare loro maggiore adesione al loro punteggio. Ha creato un sano senso di competizione tra strutture e reparti, e i team ora monitorano attivamente la propria posizione ogni mese e celebrano i miglioramenti. Everguest tiene traccia anche delle menzioni specifiche nella nostra sezione dedicata al personale, così possiamo celebrare e premiare il personale che viene menzionato regolarmente nelle recensioni degli ospiti. Il team di Everguest è reattivo e disponibile quando abbiamo problemi o domande sulla piattaforma. Sono proattivi e orientati alla soluzione, e si prendono il tempo di comprendere il contesto alla base delle nostre richieste piuttosto che fornire risposte generiche. La loro disponibilità a collaborare e ad adattare la piattaforma alle nostre esigenze operative ha fatto sì che l'esperienza complessiva risultasse autenticamente supportata e orientata alla partnership.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Un aspetto che necessita di miglioramenti è la funzionalità di intelligenza artificiale. Abbiamo riscontrato che le risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale possono essere piuttosto standardizzate e tendono a seguire esattamente lo stesso schema ogni volta, spesso utilizzando le stesse frasi in più risposte. Sebbene la struttura sia utile, la mancanza di variazioni può rendere le risposte impersonali. Abbiamo chiesto ai nostri team di trattare le risposte dell'intelligenza artificiale come un punto di partenza piuttosto che come un prodotto finito. Usano i suggerimenti come linee guida, ma poi riscrivono le risposte con il proprio tono di voce per aggiungere personalizzazione e un tocco più umano. Detto questo, la funzionalità di risposta dell'intelligenza artificiale non è una preoccupazione importante per noi, poiché il valore principale di Everguest per il nostro gruppo risiede nelle sue capacità di reporting e nelle sue informazioni.

Operations Executive

Ottima UX con grande funzionalità

Head of Digital Empowerment da 500+ camera Hotel di marca in Lisbon (Portugal)

Everguest eccelle per la sua esperienza utente. Certo, esistono altri strumenti che possono fare lo stesso lavoro, ma a quale costo di lavoro manuale ripetitivo e interazioni complesse/obsolete? Fa il suo lavoro in modo brillante e ti divertirai comunque a usarlo per ottenere informazioni più utili sul tuo hotel e sull'esperienza dei tuoi o...

Portugal

Head of Digital Empowerment

Hotel molto grande

Il potere dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero

Guest Experience Specialist da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Opatija (Croatia)

8 giorni fa

Le funzionalità di intelligenza artificiale ci hanno aiutato a migliorare la nostra reputazione online, a dare seguito al feedback degli ospiti e a migliorare i nostri servizi. La piattaforma è intuitiva e i dati che fornisce sono davvero specifici, con report molto dettagliati.

Croatia

Guest Experience Specialist

La mia esperienza con Everguest Intelligence è stata molto positiva. La piattaforma è estremamente intuitiva e consente di trovare rapidamente le informazioni necessarie. Offre un'interfaccia chiara e ben strutturata, con output di dati di alta qualità che supportano un processo decisionale efficiente.

Operation Manager Hotel Segment VT da 100 to 199 camera Soggiorno prolungato & Appartamento con servizi in Vysoke Tatry (Slovakia)

17 giorni fa

Apprezzo molto l'intuitività e la facilità d'uso di Everguest Intelligence. Rende la ricerca delle informazioni chiave rapida e semplice, e i dati chiari e ben strutturati forniscono spunti preziosi per un migliore processo decisionale.

Slovakia

Operation Manager Hotel Segment VT

Everguest è favoloso

Guest Experience da 500+ camera Hotel di marca in Opatija (Croatia)

22 giorni fa

Software per sondaggi sugli ospiti

La piattaforma Everguest ci semplifica la vita e l'intelligenza artificiale contribuisce davvero a velocizzare ed efficientemente lo svolgimento delle attività quotidiane in hotel. Ci aiuta a rispondere alle recensioni degli ospiti, a monitorare la competitività e il posizionamento del nostro hotel sul mercato (punteggio Everguest e punteggio per piattaforma), a generare report mensili e l'assistente AI ci aiuta a trovare idee e soluzioni innovative, oltre a darci un'idea di come rispondere a un reclamo o a un problema specifico degli ospiti. I riepiloghi AI nei report e l'interpretazione statistica aiutano il management a comprendere e rispondere rapidamente alle tendenze. Utilizzando l'analisi AI possiamo ridurre significativamente il carico di lavoro, fornendo al contempo informazioni più approfondite sul comportamento degli ospiti. Inoltre, la piattaforma è molto semplice da usare e intuitiva. Non potremmo immaginare la nostra routine lavorativa quotidiana senza questo fantastico strumento!

I report per segmenti e piattaforme potrebbero essere generati meglio. Quando esportiamo il report, questo non è completo. Ad esempio, per la piattaforma Booking.com, le valutazioni per segmento (strutture, personale, pulizia, rapporto qualità-prezzo, ecc.) non vengono generate, anche se le tariffe sono visibili sulla pagina di Booking.com. Tuttavia, per le recensioni su Google, i report vengono generati con tutte le informazioni incluse. Inoltre, durante la generazione dei report, la piattaforma genera tutte le recensioni inserite tramite la piattaforma; ad esempio, può accadere che alcune valutazioni siano state eliminate o rimosse, ma che vengano comunque visualizzate nei report; in questo caso, dobbiamo verificarle manualmente per verificare che tutto sia corretto. La generazione delle risposte in croato potrebbe essere migliore. Alcune parole vengono generate in modo errato (suonano male nella nostra lingua), così come il nome dell'hotel: viene sempre generato Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta, mentre il nome effettivo dell'hotel è Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta. Sarebbe fantastico se la valutazione per Google e TripAdvisor fosse da 1 a 5, e per Booking.com, Expedia e Hotels.com da 1 a 10. Le carte NFC potrebbero essere più belle; gli ospiti pensano sempre che addebiteremo loro qualcosa ed è difficile spiegare ad alcuni che si tratta solo di una carta che trasmette un segnale perché sembra una carta di credito.

Guest Experience

Va bene

Support manager da 100 to 199 camera Hotel boutique in Cork (Ireland)

1 mesi fa

Le risposte generate dall'intelligenza artificiale contribuiscono ad accelerare il processo di risposta alle recensioni per l'unica piattaforma collegata a Everguest.

Support manager

Un vero punto di svolta per il feedback degli ospiti

Facility manager da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Visegrad (Hungary)

2 mesi fa

Amiamo l'intuitività del sistema. La dashboard è così ben progettata che persino i nostri colleghi meno esperti di tecnologia l'hanno imparata fin dal primo giorno. E l'assistente AI. Non ho mai visto niente di simile. Fornisce risposte intelligenti e umane all'istante, e le informazioni che genera sono come avere un consulente nel proprio...

Hungary

Facility manager

Hotel di medie dimensioni

Rende la nostra vita molto più semplice

Hotel director da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Visegrad (Hungary)

La prima cosa che abbiamo notato è stata la pulizia e la bellezza della piattaforma. Tutto è esattamente come te lo aspetti e la curva di apprendimento è stata praticamente nulla. Le risposte dell'intelligenza artificiale alle recensioni ci hanno davvero stupito: sembra che capisca davvero il tono del cliente. La usiamo ogni singolo giorno.

Hotel director

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Everguest Intelligence

Che cos'è Everguest?

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Analisi del sentimento

Report sulle entrate

Intelligenza competitiva

Reportistica aziendale

Pannello di controllo dei rapporti

Benchmarking competitivo

Reporting a livello di dipartimento

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