Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Frontline Performance Group

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Formazione in loco di alto livello che aumenta le vendite aggiuntive e il RevPAR — l'IA potrebbe contribuire ulteriormente
Director of Front Office- Cluster from 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Inns in San Juan (Puerto Rico)
Verificato
4 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di upselling
Cosa ti piace di più?
Questa è la mia terza struttura con FPG e la seconda a lavorare direttamente con Alfredo, e l’esperienza è sempre stata eccellente. Alfredo è sempre un piacere con cui collaborare, e insieme a Manuel e Adriana sono diventati un’estensione preziosa del nostro team. Adriana ci è stata presentata alcuni mesi fa e ha fatto un lavoro incredibile nel creare rapporti con il team della reception. La sua comunicazione, disponibilità e volontà di aiutare hanno avuto un impatto significativo, e il team si diverte davvero a lavorare con lei. Il loro supporto anche dopo l’onboarding è eccezionale, offrendo coaching pratico e strategie di vendita che hanno aiutato i nostri agenti a coinvolgere con sicurezza gli ospiti transitori, OTA e con pacchetti. Di conseguenza, abbiamo visto una crescita sia nella produzione di upsell sia nel fatturato accessorio, contribuendo positivamente all’esperienza dell’ospite e alle performance complessive di RevPAR. Sono proattivi, adattabili e veramente impegnati nel nostro successo.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un’area che si potrebbe esplorare in futuro è l’utilizzo di strumenti alimentati dall’IA per integrare l’eccellente formazione in loco già fornita dal team FPG. L’IA potrebbe essere usata per creare scenari interattivi di role-playing, valutazioni di conoscenza ed esercizi pratici che permettano agli agenti di affinare le tecniche di upselling e aumentare la fiducia in un ambiente a basso rischio. Questo non sostituirebbe il coaching faccia a faccia e le attività di costruzione di rapporti, che restano fondamentali, ma potrebbe essere un’ulteriore risorsa per un apprendimento continuo e un rafforzamento delle competenze. Potrebbero esserci opportunità per simulare conversazioni con ospiti transitori, OTA e con pacchetti, aiutando gli operatori a praticare l’individuazione di opportunità di upsell, aumentare il fatturato accessorio e migliorare le performance di RevPAR.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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