Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Asksuite

10
Servizio ospiti centralizzato con automazione utile — il reporting necessita di miglioramenti
Sales Ops from 50-74 camera Bed & Breakfast & Inns in Campos Do Jordao (Brazil)
Verificato
2 giorni fa
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Chatbot per hotel
Cosa ti piace di più?
AskSuite è uno strumento che facilita e ottimizza il servizio agli ospiti, automatizzando le domande frequenti e assistendo anche nel processo di prenotazione. L'integrazione con canali come WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok e le email è ottima; e la personalizzazione delle risposte del Robot AI rende la comunicazione più pratica e personalizzata all'identità di ogni hotel. Un altro punto positivo è la centralizzazione dei report, che facilita il monitoraggio dei risultati, l'analisi delle performance e la supervisione dei team, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un aspetto da migliorare riguarda il report delle chiamate, identificando a quale addetto è stata indirizzata la chiamata quando non c'è stata risposta. In questo modo, possiamo agire in modo più mirato per ridurre le chiamate perse. Per quanto riguarda lo SLA, sarebbe interessante permettere criteri più specifici, come un tempo preciso per il reindirizzamento delle conversazioni e il conteggio a partire dall'ultimo contatto dell'ospite. Sarebbe inoltre importante differenziare le conversazioni gestite dall'AI Sophia, evitando che le richieste già risolte influenzino l'indicatore degli addetti. Infine, sarebbe molto utile avere un report esportabile con lo SLA medio per unità e per addetto, facilitando il monitoraggio quotidiano delle performance del team e non solo la visualizzazione sulla dashboard.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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