Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Revinate

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CRM e automazione utili, ma l'assistenza clienti necessita di miglioramenti.
Group Commercial Director from 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Inns in Cam Hai Dong (Vietnam)
Verificato
6 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software per sondaggi sugli ospiti
CRM e marketing via e-mail per hotel
Cosa ti piace di più?
Abbiamo utilizzato Revinate per molti anni, principalmente per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i sondaggi di soddisfazione. In particolare, abbiamo automatizzato tutte le comunicazioni via email con i nostri ospiti. Apprezzavamo le funzionalità modulari offerte da Revinate e, tempo fa, anche l'assistenza clienti.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
La nostra principale preoccupazione riguarda l'assistenza clienti e la responsabilità tecnica. Nel corso degli anni, il prodotto si è generalmente dimostrato utile per il CRM, la comunicazione automatizzata con gli ospiti e i sondaggi, ma quando si verificano problemi tecnici, l'assistenza può risultare lenta e reattiva. Nella nostra esperienza, le segnalazioni spesso richiedono ripetuti solleciti da parte dell'hotel e la comunicazione tra Revinate, il fornitore del PMS e gli altri partner tecnologici non è sempre gestita in modo proattivo. Vorremmo una maggiore chiarezza in merito alla responsabilità, tempi di risposta più rapidi per i problemi critici, percorsi di escalation più trasparenti e un coordinamento più efficace con i partner di integrazione. Per un CRM alberghiero, l'affidabilità della connessione al PMS è essenziale, poiché l'automazione del marketing, la comunicazione con gli ospiti e i sondaggi dipendono da dati accurati e tempestivi. Quando tale connessione viene interrotta, ci aspettiamo un maggiore senso di urgenza, aggiornamenti tecnici regolari e un piano di ripristino chiaro. Revinate trarrebbe grande vantaggio dal miglioramento della sua struttura di supporto per i problemi di integrazione critici, con responsabili tecnici designati, tempi di risposta definiti e una comunicazione più proattiva con i team degli hotel.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
4.0/5

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