Se oggi gestisci un hotel, c'è solo una cosa che conta davvero alla fine della giornata: che i tuoi ospiti siano felici e ti raccomandino ai loro amici. Accettando questo, hai una scelta: (a) indovina come dovresti operare usando il tuo istinto e scopri manualmente come ogni cambiamento influisce sulla soddisfazione dei tuoi ospiti oppure (b) automatizza la richiesta di feedback ai tuoi ospiti e lascia che i dati ti dicano come stai andando e cosa dovresti migliorare. Quest'ultima è ciò di cui si occupa il Guest Feedback Software; chiedere, rispondere, condividere e analizzare il feedback dei tuoi ospiti per migliorare e ottenere una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Il software di sondaggio per hotel offre un livello di responsabilità dei dipendenti senza pari. Non importa quanto sia automatizzata la tua attività, alla fine della giornata l'esperienza dei tuoi ospiti è la somma di tutti i contributi individuali di tutti coloro che lavorano per la tua proprietà. Automatizzando la raccolta di feedback da ospiti reali, ottieni feedback equi, affidabili e costruttivi da condividere e da cui imparare. Utilizzando il feedback quantitativo, puoi stabilire obiettivi chiari e misurabili per i tuoi dipendenti a cui impegnarsi.
Questo livello di responsabilità crea in ultima analisi una cultura di kaizen o miglioramento continuo nel tuo hotel. Una moderna piattaforma di feedback degli ospiti ti consente di migliorare le operazioni del tuo hotel in due modi distinti: 1) La raccolta sistematica di feedback qualitativi ti aiuta a raccogliere e dare priorità alle idee direttamente dai tuoi ospiti. 2) L'uso intelligente di metadati come il numero di camera ti consente di eseguire test A/B, ad esempio eseguendo esperimenti in una camera specifica e vedere come ciò influisce sulla soddisfazione degli ospiti in quella specifica camera.
Mentre ORM (software di gestione della reputazione online) si occupa direttamente delle recensioni online, il software di feedback degli ospiti e sondaggio dell'hotel è la tua prima linea di difesa. Il feedback è ovunque, non importa se lo chiedi o meno. Quando un ospite non è soddisfatto per qualche motivo, chiedere attivamente e automaticamente un feedback ti dà la possibilità di ascoltare l'ospite e risolvere il problema prima che l'esperienza si traduca in una cattiva recensione pubblica, visibile online affinché il mondo la legga. Ascoltare attivamente i tuoi ospiti e mostrare la volontà di risolvere i problemi è il modo migliore per trasformare un detrattore in un promotore.