I 10 migliori software per sondaggi tra gli ospiti degli hotel del 2024

Author img Jordan Hollander
| Ultimo aggiornamento
25 PRODOTTI REVISIONATI
926 ALBERGATORI INDAGATI
Abbiamo intervistato 926 albergatori in più di 88 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Sondaggi e feedback degli ospiti, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il giusto Sondaggi e feedback degli ospiti per il tuo hotel (inclusa la nostra Guida 2024 Sondaggi e feedback degli ospiti ). Aggreghiamo inoltre i dati sui criteri decisionali chiave, tra cui disponibilità di integrazione, ecosistema di partner, raccomandazioni di esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
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Troviamo il giusto Software per sondaggi sugli ospiti per te
Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
Guida approfondita
Cos'è Sondaggi e feedback degli ospiti
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 25 prodotti, 926 recensioni, 88 paesi per Sondaggi e feedback degli ospiti quest'anno è 2024 (compreso il nostro 2024 Sondaggi e feedback degli ospiti Guida)
Software per sondaggi sugli ospiti Elenco dei fornitori
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

Migliore per il tuo tipo di hotel

Il miglior abbinamento per il tuo hotel

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  • Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Scansione del set di dati globale per personalizzare i risultati
TrustYou
4.5 (277 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato TrustYou come il #2 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Raccogli sondaggi sugli ospiti per migliorare le operazioni del personale
Customer Alliance
4.6 (53 recensioni)
Ht score logo 89 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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third logo finalist 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Customer Alliance come il #3 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.
GuestRevu
4.7 (370 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato GuestRevu come il #1 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Ottieni il prezioso feedback di cui hai bisogno per migliorare la tua esperienza come ospite.
Flexkeeping
4.9 (19 recensioni)
Ht score logo non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Garantire che ogni ospite esce soddisfatto.
Guest Service
Get correct feedback from your guests at the right time
Revinate
4.6 (146 recensioni)
Ht score logo 93 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Pubblica sondaggi per la massima visibilità e impatto sulle prenotazioni.
Loopon
4.3 (25 recensioni)
Ht score logo 74 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Bellissimi sondaggi di una sola pagina subito dopo il soggiorno fanno sapere ai tuoi ospiti che ci tieni davvero.
ReviewPro
4.1 (18 recensioni)
Ht score logo non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Sfrutta il feedback del sondaggio degli ospiti per offrire agli ospiti esperienze migliori
Medallia
Customer Experience Management, Tecnologia, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media e Text Analytics
MicroMetrics
Helix di MicroMetrics è uno strumento di feedback degli ospiti che si integra perfettamente nel viaggio degli ospiti per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione attraverso il feedback in tempo reale.
BENEFICI
In che modo il feedback degli ospiti e il software per sondaggi sugli hotel possono migliorare la redditività e l'efficienza?
Se oggi gestisci un hotel, c'è solo una cosa che conta veramente alla fine della giornata: che i tuoi ospiti siano felici e ti consiglino ai loro amici. Accettando ciò, hai una scelta: (a) indovinare come dovresti operare usando il tuo istinto e capire manualmente come ogni cambiamento influisce sulla soddisfazione dei tuoi ospiti o (b) automatizzare la richiesta di feedback ai tuoi ospiti e lasciare che i dati ti dicano come stai facendo e cosa dovresti migliorare. Quest'ultimo è ciò di cui si occupa il Guest Feedback Software; chiedere, rispondere, condividere e analizzare il feedback dei tuoi ospiti al fine di migliorare e ottenere una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Il software per sondaggi sugli hotel offre un livello senza precedenti di responsabilità dei dipendenti. Non importa quanto le tue operazioni siano automatizzate, alla fine la tua esperienza come ospite è la somma di tutti i contributi individuali di tutti coloro che lavorano per la tua struttura. Automatizzando la raccolta dei feedback degli ospiti reali, ottieni feedback equi, affidabili e costruttivi da condividere e da cui imparare. Utilizzando il feedback quantitativo puoi stabilire obiettivi chiari e misurabili a cui i tuoi dipendenti possono aspirare.
Questo livello di responsabilità crea in definitiva una cultura di kaizen o miglioramento continuo nel tuo hotel. Una moderna piattaforma di feedback degli ospiti ti consente di migliorare il funzionamento del tuo hotel in due modi distinti: 1) La raccolta sistematica di feedback qualitativo ti aiuta a raccogliere e dare priorità alle idee direttamente dai tuoi ospiti. 2) L'uso intelligente di metadati come il numero della camera consente di eseguire test A/B, ad esempio eseguendo esperimenti in una stanza specifica e vedere come ciò influisce sulla soddisfazione degli ospiti in quella stanza specifica.
Mentre l'ORM (il software di gestione della reputazione online si occupa direttamente delle recensioni online), il feedback degli ospiti e il software per sondaggi sugli hotel sono la tua prima linea di difesa. Il feedback è ovunque, non importa se lo chiedi o no. Quando un ospite è insoddisfatto per qualche motivo, attivamente e la richiesta automatica del feedback ti dà la possibilità di ascoltare l'ospite e risolvere il problema prima che l'esperienza si traduca in una recensione pubblica negativa, visibile online affinché tutto il mondo possa leggerla. Ascoltare attivamente i tuoi ospiti e mostrare la volontà di risolvere i problemi è la chiave miglior modo possibile per trasformare un detrattore in un promotore.
CARATTERISTICHE
Quali sono le caratteristiche più importanti del software per il feedback degli ospiti e per i sondaggi sugli hotel?
  • Benchmarking: il benchmarking della soddisfazione dei tuoi ospiti utilizzando valori chiave standardizzati ti garantirà di sapere veramente come ti trovi rispetto ai tuoi concorrenti. Fornire una referenza ti assicura di concentrarti effettivamente sulle questioni giuste.
  • Progettazione di sondaggi reattivi: l'importanza dei dispositivi mobili dovrebbe essere una notizia ovvia e vecchia nel 2018. I sondaggi che appaiono e si sentono bene sui dispositivi mobili dei tuoi ospiti sono semplicemente una necessità per ricevere feedback oggi.
  • Importa metadati da PMS: se un ospite, ad esempio, menziona che il soffione della doccia è rotto, conoscendo il numero della camera in cui ha soggiornato l'ospite puoi risolvere immediatamente il problema.
  • Discussione sul feedback degli ospiti: se questa è la terza volta che l'ospite soggiorna nel tuo hotel e la seconda volta fornisce un feedback, un sistema che conserva questa cronologia dell'ospite faciliterà una comunicazione molto più personale con l'ospite. (Attenzione però a farlo nel rispetto del GDPR!).
  • Gestione delle risposte: spesso gli ospiti premono semplicemente "rispondi" nella posta chiedendo un feedback, anziché fare clic sul collegamento e compilare un sondaggio. Qualsiasi fornitore che invia sondaggi da "[email protected]" perderà molti feedback importanti e richieste di prenotazione.
PREZZO
Qual è il prezzo tipico per il software di feedback degli ospiti e di sondaggi sugli hotel?
Per un'implementazione standard senza requisiti speciali o integrazioni con sistemi proprietari/interni/legacy non dovrebbero esserci costi di implementazione. Altrimenti, ad eccezione delle tariffe orarie dei consulenti IT per le integrazioni personalizzate, gli hotel possono aspettarsi fino a $ 3.000 in costi di implementazione/integrazione.
Con l'ampliamento della portata dei prodotti nella categoria, i prezzi stanno diventando più complessi con un'ampia gamma tra $ 50/$ 350/proprietà al mese. Tuttavia, per un puro sistema di gestione del feedback degli ospiti e della reputazione per un singolo hotel, aspettati circa $ 100 al mese.
IMPLEMENTAZIONE
Quanto tempo impiega solitamente un hotel per implementare il nuovo software per il feedback degli ospiti e i sondaggi sugli hotel?
L'implementazione viene solitamente eseguita in fasi:
1) Inizia a chiedere feedback ai tuoi ospiti abilitando l'integrazione PMS (elenco degli ospiti registrati + metadati trasferiti alla piattaforma di feedback)
2) Formazione iniziale del personale su come rispondere effettivamente al feedback
3) Formazione del management su come analizzare il feedback e fissare obiettivi strategici Una buona piattaforma di feedback dovrebbe essere abbastanza facile da usare da richiedere la formazione del personale non per iniziare, ma piuttosto per apprendere/scoprire "funzionalità avanzate".

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Missione
La nostra missione è accelerare il ritmo dell'innovazione e l'adozione della tecnologia nel settore alberghiero globale per renderlo uno dei settori più digitalmente esperti ed efficienti del pianeta.
Visione
La nostra visione è rendere Hotel Tech Report il punto di partenza per ogni decisione relativa allo stack tecnologico nel settore alberghiero globale, dai piccoli B&B alle grandi catene.

Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

Mantenere l'indipendenza e la libertà editoriale è essenziale per la nostra missione di responsabilizzare gli albergatori.

Il contenuto del Core Hotel Tech Report non è mai influenzato dai fornitori e il contenuto sponsorizzato è sempre chiaramente designato come tale. Il nostro team scriverà solo contenuti sponsorizzati su prodotti su cui abbiamo (1) dimostrato (2) raccolto ricerche approfondite sugli utenti o (3) utilizzato noi stessi.

Per proteggere ulteriormente l'integrità dei nostri contenuti editoriali, manteniamo una rigida separazione tra i nostri team di vendita e gli autori per rimuovere qualsiasi pressione o influenza sulle nostre analisi e ricerche.

Il crowdfunding di HTR raccoglie decine di migliaia di recensioni verificate ogni anno e aggrega centinaia di migliaia di altri dati che vanno dai consigli degli esperti ai dati sulle integrazioni dei prodotti che vengono immediatamente analizzati e resi disponibili a milioni di albergatori in tutto il mondo per scoprire, controllare e ricercare prodotti digitali gratuitamente sulla piattaforma per prendere decisioni tecnologiche più veloci, più facili e meno rischiose, accelerando così il ritmo dell'innovazione globale e dell'adozione della tecnologia.

La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.