I 10 migliori software per sondaggi sugli ospiti per hotel 2024

Author img Jordan Hollander
| Ultimo aggiornamento
25 PRODOTTI REVISIONATI
935 ALBERGATORI INDAGATI
Abbiamo intervistato 935 albergatori in più di 81 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Sondaggi e feedback degli ospiti, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il Sondaggi e feedback degli ospiti giusto per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2025 Sondaggi e feedback degli ospiti ). Aggreghiamo anche dati sui principali criteri decisionali, tra cui disponibilità di integrazione, ecosistema di partner, raccomandazioni di esperti e altro (scopri di più sulla metodologia di classificazione di HTR ).
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Guida approfondita

Cos'è Sondaggi e feedback degli ospiti

Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 25 prodotti, 935 recensioni, 81 paesi per Sondaggi e feedback degli ospiti quest'anno è 2025 (compreso il nostro 2025 Sondaggi e feedback degli ospiti Guida)

Software per sondaggi sugli ospiti Elenco dei fornitori

Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

Raccomandazioni di Software per sondaggi sugli ospiti per Hotel

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  • Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Scansione del set di dati globale per personalizzare i risultati

TrustYou

4.5 (283 recensioni)
Ht score logo 98 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato TrustYou come il #2 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Raccogli sondaggi sugli ospiti per migliorare le operazioni del personale

Customer Alliance

4.7 (59 recensioni)
Ht score logo 91 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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third logo finalist 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Customer Alliance come il #3 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.

GuestRevu

4.7 (384 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato GuestRevu come il #1 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Ottieni il prezioso feedback di cui hai bisogno per migliorare la tua esperienza come ospite.

Flexkeeping

4.9 (19 recensioni)
Ht score logo non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Garantire che ogni ospite esce soddisfatto.

Guest Service

Get correct feedback from your guests at the right time

Revinate

4.6 (147 recensioni)
Ht score logo 89 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Pubblica sondaggi per la massima visibilità e impatto sulle prenotazioni.

Loopon

4.3 (25 recensioni)
Ht score logo 78 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Bellissimi sondaggi di una sola pagina subito dopo il soggiorno fanno sapere ai tuoi ospiti che ci tieni davvero.

Medallia

Customer Experience Management, Tecnologia, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media e Text Analytics

MicroMetrics

Helix di MicroMetrics è uno strumento di feedback degli ospiti che si integra perfettamente nel viaggio degli ospiti per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione attraverso il feedback in tempo reale.

Service Metrics Group

Fornitore di soluzioni singole per la misurazione dell'esperienza degli ospiti. Garanzia di qualità, sondaggi sul feedback degli ospiti e gestione della reputazione online
BENEFICI

In che modo il software per sondaggi e feedback degli ospiti può migliorare la redditività e l'efficienza?

Se oggi gestisci un hotel, c'è solo una cosa che conta davvero alla fine della giornata: che i tuoi ospiti siano felici e ti raccomandino ai loro amici. Accettando questo, hai una scelta: (a) indovina come dovresti operare usando il tuo istinto e scopri manualmente come ogni cambiamento influisce sulla soddisfazione dei tuoi ospiti oppure (b) automatizza la richiesta di feedback ai tuoi ospiti e lascia che i dati ti dicano come stai andando e cosa dovresti migliorare. Quest'ultima è ciò di cui si occupa il Guest Feedback Software; chiedere, rispondere, condividere e analizzare il feedback dei tuoi ospiti per migliorare e ottenere una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Il software di sondaggio per hotel offre un livello di responsabilità dei dipendenti senza pari. Non importa quanto sia automatizzata la tua attività, alla fine della giornata l'esperienza dei tuoi ospiti è la somma di tutti i contributi individuali di tutti coloro che lavorano per la tua proprietà. Automatizzando la raccolta di feedback da ospiti reali, ottieni feedback equi, affidabili e costruttivi da condividere e da cui imparare. Utilizzando il feedback quantitativo, puoi stabilire obiettivi chiari e misurabili per i tuoi dipendenti a cui impegnarsi.
Questo livello di responsabilità crea in ultima analisi una cultura di kaizen o miglioramento continuo nel tuo hotel. Una moderna piattaforma di feedback degli ospiti ti consente di migliorare le operazioni del tuo hotel in due modi distinti: 1) La raccolta sistematica di feedback qualitativi ti aiuta a raccogliere e dare priorità alle idee direttamente dai tuoi ospiti. 2) L'uso intelligente di metadati come il numero di camera ti consente di eseguire test A/B, ad esempio eseguendo esperimenti in una camera specifica e vedere come ciò influisce sulla soddisfazione degli ospiti in quella specifica camera.
Mentre ORM (software di gestione della reputazione online) si occupa direttamente delle recensioni online, il software di feedback degli ospiti e sondaggio dell'hotel è la tua prima linea di difesa. Il feedback è ovunque, non importa se lo chiedi o meno. Quando un ospite non è soddisfatto per qualche motivo, chiedere attivamente e automaticamente un feedback ti dà la possibilità di ascoltare l'ospite e risolvere il problema prima che l'esperienza si traduca in una cattiva recensione pubblica, visibile online affinché il mondo la legga. Ascoltare attivamente i tuoi ospiti e mostrare la volontà di risolvere i problemi è il modo migliore per trasformare un detrattore in un promotore.
CARATTERISTICHE

Quali sono le caratteristiche più importanti del software per la raccolta di feedback degli ospiti e sondaggi alberghieri?

  • Benchmarking: il benchmarking della soddisfazione dei tuoi ospiti utilizzando valori chiave standardizzati ti assicurerà di sapere veramente come ti trovi rispetto ai tuoi concorrenti. Fornire un riferimento ti assicura di concentrarti effettivamente sui problemi giusti.
  • Progettazione di sondaggi reattivi: l'importanza dei dispositivi mobili dovrebbe essere ovvia e vecchia notizia nel 2018. Sondaggi che hanno un bell'aspetto e una buona impressione sui dispositivi mobili dei tuoi ospiti sono semplicemente una necessità per ricevere feedback oggi.
  • Importa metadati da PMS: se ad esempio un ospite segnala che il soffione della doccia è rotto, conoscendo il numero della camera in cui ha soggiornato è possibile risolvere immediatamente il problema.
  • Thread di feedback degli ospiti: se è la terza volta che un ospite soggiorna nel tuo hotel e la seconda volta che fornisce un feedback, un sistema che conserva questa cronologia sull'ospite faciliterà una comunicazione molto più personale con lui. (Fai attenzione a farlo nel rispetto del GDPR!).
  • Gestione delle risposte: spesso gli ospiti cliccano semplicemente su "rispondi" alla mail che chiede feedback, anziché cliccare sul link e compilare un sondaggio. Qualsiasi fornitore che invia sondaggi da un "[email protected]" perderà molti feedback e richieste di prenotazione importanti.
PREZZO

Qual è il prezzo tipico per un software per la raccolta di feedback degli ospiti e sondaggi alberghieri?

Per un'implementazione standard senza requisiti o integrazioni speciali a sistemi proprietari/interni/legacy non dovrebbero esserci costi di implementazione. Altrimenti, fatta eccezione per le tariffe orarie dei consulenti IT per integrazioni personalizzate, gli hotel possono aspettarsi fino a $ 3.000 in commissioni di implementazione/integrazione fin da subito.
Con l'ampliamento della portata dei prodotti nella categoria, i prezzi stanno diventando più complessi, con un'ampia gamma tra $ 50/$ 350/proprietà al mese. Tuttavia, per un sistema di Guest Feedback & Reputation Management puro per un singolo hotel, aspettati circa $ 100/mese.
IMPLEMENTAZIONE

Quanto tempo impiega solitamente un hotel a implementare un nuovo software per la raccolta di feedback e sondaggi degli ospiti?

L'implementazione solitamente avviene in fasi:
1) Inizia a chiedere feedback ai tuoi ospiti abilitando l'integrazione PMS (elenco degli ospiti che hanno effettuato il check-out + metadati trasferiti alla piattaforma di feedback)
2) Formazione iniziale del personale su come rispondere effettivamente al feedback
3) Formazione manageriale su come analizzare il feedback e definire obiettivi strategici. Una buona piattaforma di feedback dovrebbe essere sufficientemente semplice da utilizzare da non richiedere la formazione del personale per iniziare, ma piuttosto per apprendere/scoprire le "funzionalità avanzate".

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Missione
La nostra missione è accelerare il ritmo dell'innovazione e l'adozione della tecnologia nel settore alberghiero globale per renderlo uno dei settori più digitalmente esperti ed efficienti del pianeta.
Visione
La nostra visione è rendere Hotel Tech Report il punto di partenza per ogni decisione relativa allo stack tecnologico nel settore alberghiero globale, dai piccoli B&B alle grandi catene.

Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

Mantenere l'indipendenza e la libertà editoriale è essenziale per la nostra missione di responsabilizzare gli albergatori.

Il contenuto del Core Hotel Tech Report non è mai influenzato dai fornitori e il contenuto sponsorizzato è sempre chiaramente designato come tale. Il nostro team scriverà solo contenuti sponsorizzati su prodotti su cui abbiamo (1) dimostrato (2) raccolto ricerche approfondite sugli utenti o (3) utilizzato noi stessi.

Per proteggere ulteriormente l'integrità dei nostri contenuti editoriali, manteniamo una rigida separazione tra i nostri team di vendita e gli autori per rimuovere qualsiasi pressione o influenza sulle nostre analisi e ricerche.

Il crowdfunding di HTR raccoglie decine di migliaia di recensioni verificate ogni anno e aggrega centinaia di migliaia di altri dati che vanno dai consigli degli esperti ai dati sulle integrazioni dei prodotti che vengono immediatamente analizzati e resi disponibili a milioni di albergatori in tutto il mondo per scoprire, controllare e ricercare prodotti digitali gratuitamente sulla piattaforma per prendere decisioni tecnologiche più veloci, più facili e meno rischiose, accelerando così il ritmo dell'innovazione globale e dell'adozione della tecnologia.

La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.