In che modo il feedback degli ospiti e il software per sondaggi sugli hotel possono migliorare la redditività e l'efficienza?
Se gestisci un hotel oggi, c'è solo una cosa che conta veramente alla fine della giornata: che i tuoi ospiti siano felici e ti consiglierebbero ai loro amici. Accettando ciò, hai una scelta, o: (a) indovina come dovresti operare usando il tuo istinto e capire manualmente come ogni cambiamento influisce sulla soddisfazione del tuo ospite o (b) automatizza la richiesta di feedback ai tuoi ospiti e lascia che i dati ti dicano come stai facendo e cosa dovresti migliorare. Quest'ultimo è ciò di cui si occupa il software di feedback degli ospiti; chiedere, rispondere, condividere e analizzare il feedback dei tuoi ospiti al fine di migliorare e ottenere una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Il software per sondaggi sugli hotel offre un livello senza precedenti di responsabilità dei dipendenti. Indipendentemente dalla misura in cui la tua operazione è automatizzata, alla fine la tua esperienza come ospite è la somma di tutti i contributi individuali di tutti coloro che lavorano per la tua struttura. Automatizzando la raccolta di feedback da ospiti reali, ottieni feedback equi, affidabili e costruttivi da condividere e da cui imparare. Utilizzando il feedback quantitativo puoi stabilire obiettivi chiari e misurabili per i tuoi dipendenti.
Questo livello di responsabilità alla fine crea una cultura del kaizen o del miglioramento continuo nel tuo hotel. Una moderna piattaforma di feedback degli ospiti ti consente di migliorare il funzionamento del tuo hotel in due modi distinti: 1) La raccolta sistematica di feedback qualitativi ti aiuta a raccogliere e dare priorità alle idee direttamente dai tuoi ospiti. 2) L'uso intelligente di metadati come il numero della stanza consente di eseguire test A/B, ad esempio eseguendo esperimenti in una stanza specifica e vedere come ciò influisce sulla soddisfazione degli ospiti in quella stanza specifica.
Mentre ORM (software di gestione della reputazione online si occupa direttamente delle recensioni online, il feedback degli ospiti e il software di sondaggi sugli hotel sono la tua prima linea di difesa. Il feedback è ovunque, non importa se lo chiedi o meno. Quando un ospite è insoddisfatto per qualche motivo, attivamente e la richiesta automatica di feedback ti dà la possibilità di ascoltare l'ospite e risolvere il problema prima che l'esperienza si traduca in una recensione pubblica negativa, visibile online affinché il mondo possa leggerla. Ascoltare attivamente i tuoi ospiti e mostrare la volontà di risolvere i problemi è il miglior modo possibile per trasformare un detrattore in un promotore.