In che modo il feedback degli ospiti e il software per sondaggi sugli hotel possono migliorare la redditività e l'efficienza?
Se oggi gestisci un hotel, c'è solo una cosa che conta veramente alla fine della giornata: che i tuoi ospiti siano felici e ti consiglino ai loro amici. Accettando ciò, hai una scelta: (a) indovinare come dovresti operare usando il tuo istinto e capire manualmente come ogni cambiamento influisce sulla soddisfazione dei tuoi ospiti o (b) automatizzare la richiesta di feedback ai tuoi ospiti e lasciare che i dati ti dicano come stai facendo e cosa dovresti migliorare. Quest'ultimo è ciò di cui si occupa il Guest Feedback Software; chiedere, rispondere, condividere e analizzare il feedback dei tuoi ospiti al fine di migliorare e ottenere una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Il software per sondaggi sugli hotel offre un livello senza precedenti di responsabilità dei dipendenti. Non importa quanto le tue operazioni siano automatizzate, alla fine la tua esperienza come ospite è la somma di tutti i contributi individuali di tutti coloro che lavorano per la tua struttura. Automatizzando la raccolta dei feedback degli ospiti reali, ottieni feedback equi, affidabili e costruttivi da condividere e da cui imparare. Utilizzando il feedback quantitativo puoi stabilire obiettivi chiari e misurabili a cui i tuoi dipendenti possono aspirare.
Questo livello di responsabilità crea in definitiva una cultura di kaizen o miglioramento continuo nel tuo hotel. Una moderna piattaforma di feedback degli ospiti ti consente di migliorare il funzionamento del tuo hotel in due modi distinti: 1) La raccolta sistematica di feedback qualitativo ti aiuta a raccogliere e dare priorità alle idee direttamente dai tuoi ospiti. 2) L'uso intelligente di metadati come il numero della camera consente di eseguire test A/B, ad esempio eseguendo esperimenti in una stanza specifica e vedere come ciò influisce sulla soddisfazione degli ospiti in quella stanza specifica.
Mentre l'ORM (il software di gestione della reputazione online si occupa direttamente delle recensioni online), il feedback degli ospiti e il software per sondaggi sugli hotel sono la tua prima linea di difesa. Il feedback è ovunque, non importa se lo chiedi o no. Quando un ospite è insoddisfatto per qualche motivo, attivamente e la richiesta automatica del feedback ti dà la possibilità di ascoltare l'ospite e risolvere il problema prima che l'esperienza si traduca in una recensione pubblica negativa, visibile online affinché tutto il mondo possa leggerla. Ascoltare attivamente i tuoi ospiti e mostrare la volontà di risolvere i problemi è la chiave miglior modo possibile per trasformare un detrattore in un promotore.