I 10 migliori software per sondaggi sugli ospiti per hotel 2023

Hotel Tech Report | Ultimo aggiornamento
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Troviamo il giusto Software per sondaggi sugli ospiti per te
Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
Software per sondaggi sugli ospiti Elenco dei fornitori
Abbiamo intervistato 737 albergatori in più di 83 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Sondaggi e feedback degli ospiti, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il Sondaggi e feedback degli ospiti giusto per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2022 Sondaggi e feedback degli ospiti ). Aggreghiamo anche i dati sui criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • In primo piano: I fornitori possono iscriversi per diventare membri Premium su HTR. Questa opzione ordina la directory prima in base ai membri Premium e poi in base al punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
TrustYou
4.4 (234 recensioni)
Ht score logo 98 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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third logo finalist 2022 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato TrustYou come il #3 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Raccogli sondaggi sugli ospiti per migliorare le operazioni del personale
Revinate
4.6 (125 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Revinate come il #2 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Pubblica sondaggi per la massima visibilità e impatto sulle prenotazioni.
Flexkeeping
4.9 (18 recensioni)
Ht score logo 77 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Garantire che ogni ospite esce soddisfatto.
Benbria
Coinvolgi i clienti in ogni punto del loro viaggio
GuestRevu
4.7 (291 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
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winner logo badge 2022 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato GuestRevu come il #1 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Ottieni il prezioso feedback di cui hai bisogno per migliorare la tua esperienza come ospite.
Customer Alliance
4.5 (12 recensioni)
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Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.
Easygoband
Avoid guest queues and reduces errors with contactless checkin
ReviewPro
4.1 (18 recensioni)
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Sfrutta il feedback del sondaggio degli ospiti per offrire agli ospiti esperienze migliori
Medallia
Customer Experience Management, Tecnologia, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media e Text Analytics
Tripadvisor
La nostra guida "Come fare per" può aiutarti a creare e inviare un'e-mail di richiesta di revisione personalizzata in pochi minuti.
PACCHETTI DI PRODOTTI
Queste Suite Di Prodotti Contengono Anche Sondaggi e feedback degli ospiti
Altre soluzioni che offrono un modulo aggiuntivo sondaggi e feedback degli ospiti integrato con la loro offerta di prodotti principali
STAY
4.8 (158 recensioni)
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Duve
4.7 (128 recensioni)
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Gli albergatori hanno votato Duve come il #1 App per gli ospiti dell'hotel fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di Orana Software include anche:

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GuestJoy
4.8 (75 recensioni)
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La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di GuestJoy include anche:

BookingWhizz
4.8 (30 recensioni)
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Experience Hotel
4.7 (66 recensioni)
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La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di Experience Hotel include anche:

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Duve
4.6 (90 recensioni)
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GuestJoy
4.8 (107 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di GuestJoy include anche:

La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di Preferred Patron include anche:

Duve
4.8 (159 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di Duve include anche:

La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di Tripadvisor include anche:

Duve
4.7 (157 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Gli albergatori hanno votato Duve come il #2 Check-in senza contatto fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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La suite di prodotti Sondaggi e feedback degli ospiti di Duve include anche:

PANORAMICA
Cos'è Sondaggi e feedback degli ospiti
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 26 prodotti, 737 recensioni, 83 paesi per Sondaggi e feedback degli ospiti quest'anno è 2022 (compreso il nostro 2022 Sondaggi e feedback degli ospiti Guida)
BENEFICI
In che modo il feedback degli ospiti e il software per sondaggi sugli hotel possono migliorare la redditività e l'efficienza?
Se gestisci un hotel oggi, c'è solo una cosa che conta veramente alla fine della giornata: che i tuoi ospiti siano felici e ti consiglierebbero ai loro amici. Accettando ciò, hai una scelta, o: (a) indovina come dovresti operare usando il tuo istinto e capire manualmente come ogni cambiamento influisce sulla soddisfazione del tuo ospite o (b) automatizza la richiesta di feedback ai tuoi ospiti e lascia che i dati ti dicano come stai facendo e cosa dovresti migliorare. Quest'ultimo è ciò di cui si occupa il software di feedback degli ospiti; chiedere, rispondere, condividere e analizzare il feedback dei tuoi ospiti al fine di migliorare e ottenere una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Il software per sondaggi sugli hotel offre un livello senza precedenti di responsabilità dei dipendenti. Indipendentemente dalla misura in cui la tua operazione è automatizzata, alla fine la tua esperienza come ospite è la somma di tutti i contributi individuali di tutti coloro che lavorano per la tua struttura. Automatizzando la raccolta di feedback da ospiti reali, ottieni feedback equi, affidabili e costruttivi da condividere e da cui imparare. Utilizzando il feedback quantitativo puoi stabilire obiettivi chiari e misurabili per i tuoi dipendenti.
Questo livello di responsabilità alla fine crea una cultura del kaizen o del miglioramento continuo nel tuo hotel. Una moderna piattaforma di feedback degli ospiti ti consente di migliorare il funzionamento del tuo hotel in due modi distinti: 1) La raccolta sistematica di feedback qualitativi ti aiuta a raccogliere e dare priorità alle idee direttamente dai tuoi ospiti. 2) L'uso intelligente di metadati come il numero della stanza consente di eseguire test A/B, ad esempio eseguendo esperimenti in una stanza specifica e vedere come ciò influisce sulla soddisfazione degli ospiti in quella stanza specifica.
Mentre ORM (software di gestione della reputazione online si occupa direttamente delle recensioni online, il feedback degli ospiti e il software di sondaggi sugli hotel sono la tua prima linea di difesa. Il feedback è ovunque, non importa se lo chiedi o meno. Quando un ospite è insoddisfatto per qualche motivo, attivamente e la richiesta automatica di feedback ti dà la possibilità di ascoltare l'ospite e risolvere il problema prima che l'esperienza si traduca in una recensione pubblica negativa, visibile online affinché il mondo possa leggerla. Ascoltare attivamente i tuoi ospiti e mostrare la volontà di risolvere i problemi è il miglior modo possibile per trasformare un detrattore in un promotore.
CARATTERISTICHE
Quali sono le caratteristiche più importanti del feedback degli ospiti e del software per sondaggi sugli hotel?
  • Benchmarking: il benchmarking della soddisfazione dei tuoi ospiti utilizzando valori chiave standardizzati ti assicurerà di sapere veramente come ti trovi rispetto ai tuoi concorrenti. Fornire un riferimento ti assicura di concentrarti effettivamente sui problemi giusti.
  • Responsive Survey Design: L'importanza dei dispositivi mobili dovrebbe essere ovvia e una vecchia notizia nel 2018. I sondaggi che sembrano fantastici sui dispositivi mobili dei tuoi ospiti sono semplicemente una necessità per ricevere feedback oggi.
  • Importa meta-dati da PMS: se un ospite, ad esempio, menziona che il soffione della doccia è rotto, conoscendo il numero della camera in cui ha soggiornato l'ospite puoi risolvere immediatamente il problema.
  • Thread di feedback degli ospiti: se questa è la terza volta che l'ospite soggiorna presso il tuo hotel e la seconda volta che fornisce un feedback, un sistema che mantiene questa cronologia sull'ospite faciliterà molte più comunicazioni personali con l'ospite. (Attenzione a farlo in conformità con il GDPR però!).
  • Gestione della risposta: spesso gli ospiti premeranno semplicemente "rispondi" alla mail che richiede un feedback, piuttosto che fare clic sul collegamento e compilare un sondaggio. Qualsiasi fornitore che invia sondaggi da un "[email protected]" perderà molti feedback importanti e richieste di prenotazione.
PREZZO
Qual è il prezzo tipico per il feedback degli ospiti e il software per sondaggi sugli hotel?
Per un'implementazione standard senza requisiti speciali o integrazioni a sistemi proprietari/in-house/legacy non dovrebbero esserci costi di implementazione. In caso contrario, ad eccezione delle tariffe orarie dei consulenti IT per le integrazioni personalizzate e gli hotel, possono aspettarsi fino a $ 3.000 in spese di implementazione/integrazione.
Con l'ampliamento della portata dei prodotti nella categoria, i prezzi stanno diventando più complessi con un'ampia gamma tra $ 50/$ 350/proprietà al mese. Tuttavia, per un sistema di gestione della reputazione e del feedback degli ospiti puro per un singolo hotel, aspettati circa $ 100 al mese.
IMPLEMENTAZIONE
Quanto tempo impiega di solito un hotel per implementare un nuovo software per il feedback degli ospiti e per i sondaggi sugli hotel?
L'implementazione di solito avviene in fasi:
1) Inizia a chiedere feedback ai tuoi ospiti abilitando l'integrazione PMS (elenco degli ospiti che hanno effettuato il check-out + metadati trasferiti alla piattaforma di feedback)
2) Formazione iniziale del personale su come rispondere effettivamente al feedback
3) Formazione manageriale su come analizzare il feedback e stabilire obiettivi strategici Una buona piattaforma di feedback dovrebbe essere abbastanza facile da usare che la formazione del personale non è necessaria per iniziare, ma piuttosto per apprendere/scoprire "funzionalità avanzate".
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Missione
Aiuta gli albergatori a massimizzare l'uso delle tecnologie che già utilizzano, a scoprirne di nuove di cui non hanno mai sentito parlare e ad affrontare in modo più efficace il complesso percorso di acquisto del software.
Visione
Per rendere l'industria alberghiera l'industria tecnologicamente più avanzata del pianeta.

Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

Mantenere l'indipendenza e la libertà editoriale è essenziale per la nostra missione di responsabilizzare gli albergatori.

Il contenuto del Core Hotel Tech Report non è mai influenzato dai fornitori e il contenuto sponsorizzato è sempre chiaramente designato come tale. Il nostro team scriverà solo contenuti sponsorizzati su prodotti su cui abbiamo (1) dimostrato (2) raccolto ricerche approfondite sugli utenti o (3) utilizzato noi stessi.

Per proteggere ulteriormente l'integrità dei nostri contenuti editoriali, manteniamo una rigida separazione tra i nostri team di vendita e gli autori per rimuovere qualsiasi pressione o influenza sulle nostre analisi e ricerche.

Il crowdfunding di HTR raccoglie decine di migliaia di recensioni verificate ogni anno e aggrega centinaia di migliaia di altri dati che vanno dai consigli degli esperti ai dati sulle integrazioni dei prodotti che vengono immediatamente analizzati e resi disponibili a milioni di albergatori in tutto il mondo per scoprire, controllare e ricercare prodotti digitali gratuitamente sulla piattaforma per prendere decisioni tecnologiche più veloci, più facili e meno rischiose, accelerando così il ritmo dell'innovazione globale e dell'adozione della tecnologia.

La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.