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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
Una partnership che rafforza la nostra attività.
Analista Experiência do cliente from 75-99 camera Resorts in Belo Horizonte (Brazil)
Verificato
26 giorni fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Sistemi POS per hotel
Gestione delle inserzioni
Cosa ti piace di più?
Nonostante le difficoltà incontrate durante la fase di configurazione, la nostra esperienza di monitoraggio e tracciamento quotidiano è stata molto positiva. Gli aspetti che apprezziamo maggiormente della piattaforma sono: Facilità di navigazione: l'usabilità per il monitoraggio quotidiano è eccellente. È molto pratico navigare tra le valutazioni e trovare ciò di cui abbiamo bisogno nella nostra routine. Lettura dei questionari: il layout per la visualizzazione delle risposte dei clienti è pulito, chiaro e molto intuitivo, facilitando una rapida comprensione del feedback. Dashboard intelligenti: le dashboard sono senza dubbio uno dei punti di forza. Sono molto ben strutturate e facili da leggere, consentendo al nostro team di comprendere rapidamente gli indicatori di performance e il quadro generale della soddisfazione. Presentazione visiva: in generale, la chiarezza visiva con cui vengono presentati i dati consolidati facilita notevolmente il nostro lavoro di analisi quotidiano.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
La nostra esperienza con ReviewPro è stata ostacolata da alcune difficoltà operative e dal sottoutilizzo della piattaforma, che limitano il nostro ritorno sull'investimento. Vorremmo evidenziare le seguenti aree di miglioramento: Usabilità e progettazione del questionario: l'interfaccia di configurazione e modifica del questionario è rigida e complessa. Rispetto ad altre piattaforme sul mercato, ReviewPro è carente in termini di usabilità (UX/UI), ostacolando l'autonomia del cliente nella creazione e modifica dei layout. Report e analisi del sentiment: i report di risposta potrebbero essere più pratici. Attualmente, l'analisi semantica presenta delle imprecisioni. Idealmente, la piattaforma dovrebbe già fornire una classificazione automatica e chiara (Complimenti vs. Reclami), pre-segmentata per reparti (settori), senza basarsi esclusivamente sulla lettura semantica, che spesso categorizza gli elementi in modo errato. Integrazione nativa dell'intelligenza artificiale: sentiamo la mancanza di uno strumento di intelligenza artificiale nativo e gratuito che ci aiuti a formulare le risposte alle valutazioni online. A causa di questa lacuna, siamo attualmente costretti a ricorrere a piattaforme concorrenti (come Myhotel) solo per soddisfare questa esigenza tecnologica di base del mercato attuale. Mancanza di onboarding, formazione e barriera linguistica: abbiamo diversi moduli inattivi a causa di una totale mancanza di supporto tecnico. Strumenti come Revenue Optimizer, Guest Module, Dynamic Panels, Outlets ed Labels sono statici e inefficienti. Sentiamo la mancanza di un approccio più consulenziale. A peggiorare le cose, il sito web di istruzioni e il centro assistenza sono spesso interamente in inglese, senza traduzione in portoghese, il che crea un enorme ostacolo per il team. Se avessimo documentazione nella nostra lingua e tutorial pratici, il potenziale dello strumento sarebbe sfruttato al 100%. Supporto eccezionale del team (Danielle): voglio sottolineare che la nostra difficoltà risiede nella struttura della piattaforma e non nel supporto. Ogni volta che apriamo un ticket, Daniella si è dimostrata estremamente disponibile e attenta in tutte le interazioni. Ci aiuta moltissimo con preziosi suggerimenti e istruzioni durante le nostre riunioni, facendo del suo meglio per supportare il nostro sviluppo nel tempo a sua disposizione. Tuttavia, abbiamo bisogno di una knowledge base accessibile nella nostra lingua e di una formazione continua che non si basi esclusivamente su sforzi eroici e sulla disponibilità occasionale di supporto umano.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Keila, Thank you for taking the time to leave such a detailed review. We're thrilled to hear that the our dashboards, reporting capabilities, and ease of navigation have become valuable tools for your team's day-to-day operations. We also appreciate the constructive feedback you've shared. Hearing directly from our customers helps us continue evolving the platform and improving the overall experience. We're especially grateful for your kind words about Danielle. Customer success is at the heart of what we do, and she'll be delighted to know her support has made such a positive impact. Thanks again for being a valued partner. We look forward to continuing our journey together and helping your team get even more value from Reviewpro Reputation!

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