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Review of Oaky by Plusgrade

7
Problemi di connettività e assistenza clienti di Oaky che incidono sui ricavi degli hotel
Revenue Management Corporate Director from 500+ camera Boutique Hotels in Cancun (Mexico)
Verificato
5 mesi fa
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Software di upselling
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Oaky offre un'interfaccia intuitiva e di facile utilizzo per gli utenti dell'hotel. La piattaforma consente ai team di comprendere rapidamente i flussi di lavoro ed eseguire azioni con una formazione minima.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Oaky sta attualmente riscontrando problemi significativi con la sua connettività bidirezionale con Opera, che causano ricorrenti guasti di sistema. Questi problemi di connettività hanno un impatto diretto sulle operazioni, poiché diversi hotel non sono in grado di vendere o sfruttare appieno la piattaforma a causa di errori di sincronizzazione e integrazioni instabili. Oltre alle sfide tecniche, il livello di supporto fornito dal Servizio Clienti è stato insufficiente, con risposte ritardate e un'efficacia di risoluzione limitata. Questa mancanza di supporto tempestivo e proattivo aggrava ulteriormente l'impatto operativo sugli hotel e influisce negativamente sulle opportunità di fatturato. Dato il ruolo cruciale della connettività di sistema e di un supporto affidabile, questi problemi rappresentano un rischio significativo per le prestazioni commerciali e richiedono un'attenzione urgente e azioni correttive.
3.5
Media
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementazione
5.0/5

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