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Review of Duve

Prodotti Recensiti

Software di messaggistica per gli ospiti

Cosa ti piace di più?

Ciò che emerge maggiormente è quanto il team sia reattivo e collaborativo. Durante il nostro lavoro di integrazione continua, il team si impegna costantemente a seguire proattivamente le questioni aperte, a fornirci aggiornamenti sulle correzioni e ad adattare il proprio approccio alle nostre esigenze operative — ad esempio, concordando di rilasciare una funzionalità legata alla loyalty a fasi, in modo da aggirare i vincoli interni, anziché imporre una timeline rigida e uniforme alle nostre squadre operative. L’assistenza è stata anche efficiente nelle richieste operative, confermando rapidamente le configurazioni e coordinandosi con i loro fornitori quando necessario, riducendo così i continui scambi di informazioni che di solito rallentano queste configurazioni tecniche. Per quanto riguarda il prodotto, la piattaforma è abbastanza flessibile da supportare i nostri pacchetti upsell (upgrade camere, pacchetti tematici, visite private), i flussi di registrazione pre check-in e l’AI Concierge rivolto agli ospiti, coprendo la maggior parte dei touchpoint del percorso dell’ospite che ci interessano. Abbiamo anche riscontrato miglioramenti concreti quando abbiamo segnalato problemi — ad esempio, la velocità di verifica dell’identità è diventata sensibilmente più rapida dopo averla evidenziata, il che ci ha dato fiducia che il feedback si traduca in cambiamenti reali e tangibili del prodotto, piuttosto che in promesse che non si concretizzano.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

L’aspetto principale da migliorare è l’affidabilità delle integrazioni e la coerenza tra sistemi, che attualmente richiede un intenso testing manuale da parte nostra prima di ogni singolo rilascio, anziché poter contare sul fatto che una correzione testata in un’area non si manifesti altrove o in un’altra struttura. Ci siamo ripetutamente imbattuti in problemi come token di loyalty non corrispondenti tra le strutture, comportamenti incoerenti nella pubblicazione dei pacchetti quando una prenotazione viene cancellata (alcuni scompaiono come previsto, altri rimangono duplicati), problemi di configurazione della fatturazione che influenzano le aggiunte, e l’AI Concierge che a intermittenza torna alla lingua sbagliata, interrompendo le risposte a certe domande invece di tornare a risposte appropriate. Nessuno di questi problemi blocca il funzionamento, e il team è stato reattivo nel risolverli, ma la ricorrenza di questi casi limite nel nostro portafoglio di strutture implica che il nostro team dedichi molto tempo a testare e convalidare prima di ogni messa in produzione, tempo che potrebbe essere impiegato meglio per migliorare l’esperienza dell’ospite, anziché fidarsi ciecamente delle release pronte all’uso fin dall’inizio.

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