Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of TrustYou

10
Feedback degli ospiti utilizzabile che guida le correzioni del servizio — se le recensioni fossero più dettagliate
Executive Assistant Manager from 500+ camera City Center Hotels in Bangkok (Thailand)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Cosa ti piace di più?
TrustYou Lite è uno strumento prezioso per il Prince Palace Hotel Bangkok per monitorare le recensioni online degli ospiti, analizzare il sentiment degli ospiti, tracciare le performance della reputazione, identificare reclami ricorrenti e confrontarsi con i concorrenti. Aiuta la direzione a individuare le lacune nel servizio in aree chiave come la pulizia delle camere, la manutenzione, le strutture, la professionalità del personale e la comunicazione con gli ospiti. Rivedendo regolarmente il feedback degli ospiti e condividendo i risultati rilevanti con i responsabili di reparto, l’hotel può adottare azioni correttive tempestive, monitorare i miglioramenti del servizio e prevenire problemi ricorrenti. L’obiettivo principale è trasformare il feedback degli ospiti in informazioni operative che migliorino la qualità del servizio, aumentino la soddisfazione degli ospiti e rafforzino la reputazione online complessiva dell’hotel.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Le piattaforme OTA dovrebbero incoraggiare gli ospiti a fornire feedback più dettagliati prima di inviare le recensioni, invece di permettere valutazioni basate solo su punteggi numerici. Includere brevi commenti o valutazioni specifiche per aree chiave del servizio, come pulizia, servizio del personale, condizioni della camera e strutture, aiuterebbe gli hotel a comprendere meglio l’esperienza degli ospiti, identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive appropriate. TrustYou potrebbe inoltre collaborare con i partner OTA per migliorare la qualità e l’utilità del feedback degli ospiti.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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