TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
4.4 (290 RECENSIONI)
Punteggio HT
91 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Lina, Feray, Mano + 7 more experts recommend TrustYou
Leggi ConsigliTrustYou Customer Experience Platform (CXP)
Classificato 3 (su 55) in Gestione della reputazione
Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.
88% raccomandato da 274 hotel
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham e altri 271
Che cos'è TrustYou?
Fondata nel 2008 | Quartier generale a Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 dipendenti
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) è una soluzione completa di gestione del feedback degli ospiti, pensata su misura per il settore alberghiero. Centralizza le recensioni degli ospiti da varie piattaforme, fornendo agli albergatori informazioni utili per migliorare la soddisfazione degli ospiti e semplificare la gestione della qualità. Utilizzando un'analisi avanzata del sentiment e l'aggregazione globale delle recensioni, TrustYou consente risposte rapide al feedback, migliorando l'esperienza degli ospiti. Analizzando e mostrando in modo efficace il sentiment degli ospiti, consente alle aziende di aumentare l'efficienza operativa e la gestione della reputazione, rendendolo uno strumento prezioso per gli albergatori concentrati sul miglioramento delle esperienze dei clienti.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Capacità
Collega il tuo stack tecnologico
Collega il tuo stack tecnologico
Connettiti senza sforzo con le principali soluzioni CRM e PMS tramite API standardizzate. Semplifica i tuoi dati per approfondimenti avanzati.
Migliora il tuo business con BI Insights
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Sfrutta le opzioni di configurazione self-service di CXP per la tua organizzazione nel suo complesso, così come per le singole entità. Personalizza, filtra e analizza i tuoi dati come mai prima d'ora.
Migliora con i punteggi del sentiment
Migliora con i punteggi del sentiment
I punteggi di impatto aiutano a stabilire le priorità delle categorie che ti stanno trascinando più in basso e in cui ottieni risultati migliori
Mantieni il vantaggio sulla concorrenza
Mantieni il vantaggio sulla concorrenza
Ottieni informazioni dettagliate sulla concorrenza per vedere dove ti trovi attualmente con i concorrenti e identificare come superare gli altri.
Ottimizza la tua efficienza operativa
Ottimizza la tua efficienza operativa
Crea e assegna attività a diversi reparti o utenti per affrontare e rispondere rapidamente alle richieste degli ospiti in arrivo e risolvere i problemi più rapidamente.
Accedi comodamente agli aggiornamenti importanti
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Scopri le prestazioni del tuo hotel, anche mentre sei in viaggio, con l'app mobile TrustYou. Crea avvisi per assicurarti di essere sempre aggiornato con nuovi post, recensioni o commenti.
Caratteristiche
Sondaggi e feedback
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Canali
4/5 features
Amministratore e impostazioni
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Risparmia tempo e denaro con la risposta AI di TrustYou
Gestione della reputazione
Utilizzando responseAI per rispondere alle recensioni degli ospiti, la nostra tecnologia p...
Riepilogo delle recensioni su TrustYou
Facilità d’uso
4.5/5
Assistenza clienti
4.5/5
ROI
4.2/5
Implementazione
4.3/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) è il #4 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 55) e il #182 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniTrustYou ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore non ha soddisfatto i criteri minimi per il Certificato di eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Prezzi di TrustYou
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Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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Riferimenti
"TrustYou Guest Messaging ci consente di porre maggiormente l'accento sull'esperienza degli ospiti. Siamo in grado di aumentare il coinvolgimento in tempo reale con i nostri ospiti e rispondere più rapidamente alle richieste in arrivo, come i check-out tardivi e i servizi aggiuntivi. Se gli ospiti viaggiano per il loro anniversario, possiamo offrire upgrade di suite che generano anche maggiori entrate per noi. Stiamo sperimentando messaggi diversi e gli ospiti sembrano amare l'esperienza personalizzata."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Parlando di tutti i 16 hotel MEININGER, siamo impressionati dal grande successo che abbiamo ottenuto in un brevissimo periodo di tempo utilizzando TrustYou Stars. I numeri non solo sono convincenti, ma abbiamo le basi per migliorare le operazioni. Sapere come si sentono i nostri ospiti è fondamentale per mantenere la nostra leggendaria atmosfera Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Central Station
"Utilizziamo i punti dati di TrustYou per prendere decisioni importanti sia nelle operazioni che nella gestione. I report dettagliati vengono valutati su base settimanale per identificare e reagire immediatamente alle carenze che si verificano e per mantenere livelli di servizio di alta qualità. Grazie a un'analisi dettagliata del set di comp, possiamo anche tenere conto dei nostri migliori concorrenti ed essere sempre un passo avanti."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google è una parte essenziale del processo di prenotazione, quindi stavamo cercando di aumentare il volume dei contenuti delle recensioni sulla piattaforma. TrustYou Stars ci ha permesso di ottenere un numero significativamente maggiore di recensioni su Google e abbiamo anche riscontrato un miglioramento nei punteggi delle recensioni che aiuta i viaggiatori a trovare i nostri hotel e li convince a prenotare con Ayres rispetto alla concorrenza.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Ottenere feedback positivi dagli ospiti è fantastico e rafforza il nostro costante miglioramento. Se riceviamo elogi per un particolare servizio, continuiamo a lavorare su quel servizio, per renderlo ancora migliore."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"La visualizzazione di TrustScore e Meta-Recensioni sul nostro sito Web e quindi l'abilitazione dei Rich Snippet ha mostrato risultati incredibili. Abbiamo osservato un immediato aumento del 10% delle "entrate organiche" derivanti da un tasso di conversione migliorato e da un aumento del traffico. In parte siamo stati in grado di migrare a pagamento al traffico organico aiutandoci a liberare budget di marketing per altre campagne di rendimento. D'altra parte, ora www.nh-hotels.com è posizionato in Google come il web che sta prendendo in considerazione più recensioni di qualsiasi altro sito web che ci sta aiutando a generare traffico incrementale."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Hotel
"La comunicazione diretta e veloce e la risoluzione dei problemi sono la chiave per un ospite soddisfatto e felice, che a sua volta può tradursi in buone recensioni e in un cliente fedele. Poiché il nostro hotel è progettato per attirare una clientela giovane e tecnologicamente avanzata, Amazon Echo sembrava la soluzione perfetta per ricevere le richieste degli ospiti dalla stanza. Poiché stavamo già utilizzando l'efficace strumento di messaggistica e la dashboard di TrustYou per la comunicazione diretta con gli ospiti, la combinazione dei due era il passo logico successivo."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Utilizziamo i punti dati di TrustYou per prendere decisioni importanti sia nelle operazioni che nella gestione. I report dettagliati vengono valutati su base settimanale per identificare e reagire immediatamente alle carenze che si verificano e per mantenere livelli di servizio di alta qualità. Grazie a un'analisi dettagliata del set di comp, possiamo anche tenere conto dei nostri migliori concorrenti ed essere sempre un passo avanti."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Just In Beach
"Google è una parte essenziale del processo di prenotazione, quindi stavamo cercando di aumentare il volume dei contenuti delle recensioni sulla piattaforma. TrustYou Stars ci ha permesso di ottenere un numero significativamente maggiore di recensioni su Google e abbiamo anche riscontrato un miglioramento nei punteggi delle recensioni che aiuta i viaggiatori a trovare i nostri hotel e li convince a prenotare con Ayres rispetto alla concorrenza.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Utilizziamo i dati di TrustYou per prendere decisioni importanti sia nelle operazioni che nella gestione. I report dettagliati vengono valutati su base settimanale per identificare e reagire immediatamente alle carenze che si verificano e per mantenere livelli di servizio di alta qualità. Grazie a un'analisi dettagliata dei comp set, possiamo anche tenere conto dei nostri principali concorrenti ed essere sempre un passo avanti ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Just In Beach
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I venditori raccontano bugie per farti firmare il contratto e non le correggeranno mai.
Marketing Manager da 100 to 199 camera Hotel di lusso in Marumbi (Tanzania)
Verificato
1 mesi fa
I venditori raccontano bugie per farti firmare il contratto e non lo correggeranno mai. Io aspetto ormai da quasi un anno per ottenere un risarcimento.
Tanzania
Tanzania
Marketing Manager
Hotel grande
10
È uno strumento molto prezioso per il nostro hotel
GM da 75-99 camera Hotel di marca in Puerto Varas (Chile)
Verificato
5 mesi fa
Guarda i punteggi del set Comp, ricevi feedback dagli ospiti e ci perdiamo un sondaggio interno. Come hanno fatto altri hotel. Grazie
Chile
Chile
GM
Hotel grande
8
Buon programma per avere una panoramica sulle performance aziendali
Digital Marketing & Performance Specialist da 200 to 499 camera Hotel di marca in Berlin (Germany)
Verificato
6 mesi fa
TrustYou è il prodotto ideale per ottenere una panoramica delle performance aziendali, ma consente anche all'utente di analizzare i principali punti di forza e di debolezza a livello di proprietà.
Germany
Germany
Digital Marketing & Performance Specialist
Hotel molto grande
7
La mia fiducia ti fa provare
Associate for CRM da 200 to 499 camera Hotel di lusso in Rovinj (Croatia)
Verificato
6 mesi fa
Adoro usare Trust You! È incredibilmente intuitivo, i sondaggi sono validi e non ho mai avuto problemi di crash o malfunzionamento. Adoro usare Trust You! È incredibilmente intuitivo, i sondaggi sono validi e non ho mai avuto problemi di crash o malfunzionamento. Trust You è stato uno strumento prezioso per noi. L'interfaccia intuitiva dell...
Croatia
Croatia
Associate for CRM
Hotel molto grande
10
Vale la pena utilizzare questo strumento web!
Head of Customer Service da 500+ camera Resort in Benidorm (Spain)
Verificato
6 mesi fa
Con TrustYou possiamo raccogliere, analizzare e ottimizzare la reputazione online in tempo reale consentendo di intraprendere azioni immediate per migliorare l'esperienza del cliente o offrire una corretta gestione dell'esperienza post-soggiorno. 2. Lo strumento integra recensioni positive e negative degli ospiti, feedback e sondaggi dirett...
Spain
Spain
Head of Customer Service
Hotel molto grande
10
Il nostro strumento per la vita di tutti i giorni
Quality Manager da 200 to 499 camera Hotel di marca in Peguera (Spain)
Verificato
6 mesi fa
La nostra esperienza con lo strumento TrustYou è stata eccezionale. Lo strumento ci ha permesso di comprendere meglio i nostri ospiti, identificare quali aree necessitano di maggiore attenzione e migliorare gli aspetti chiave del nostro servizio. Ciò che apprezziamo di più è la facilità d'uso e il modo in cui si adatta alle nostre esigenze...
Spain
Spain
Quality Manager
Hotel molto grande
8
Fornisce informazioni riassunte sulle recensioni dei nostri ospiti
CCO da 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Locanda in Cala Millor (Spain)
Verificato
7 mesi fa
Offre una grande flessibilità nella ricerca delle informazioni giuste e puoi avere accesso a dati numerici e semantici
Spain
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CCO
Hotel molto grande
10
Utile per aggiornare la classifica a punti
Front Office Manager da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Thuan An (Vietnam)
Verificato
7 mesi fa
Aggiorniamo sempre rapidamente le recensioni dei nostri ospiti ed è bello sapere a che livello siamo. L'interfaccia di layout intelligente e ragionevole la rende estremamente comoda per gli utenti
Vietnam
Vietnam
Front Office Manager
Hotel grande
10
Facile da usare e di facile utilizzo per gli albergatori, indipendentemente dal background/reparto da cui provengono
Cluster General Manager da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Thuan An (Vietnam)
Verificato
7 mesi fa
informazioni e dati fluidi e dettagliati. Non troppo avanzati o complessi, ma solo pertinenti e perspicaci per me per trovare ciò di cui ho bisogno. Il riepilogo delle recensioni sul nostro sito Web è anche un altro vantaggio per aiutarmi a guidare le prenotazioni dirette che sono la nostra strategia chiave per guidare nei prossimi anni
Vietnam
Vietnam
Cluster General Manager
Hotel grande
10
Uno strumento completo e rivoluzionario per la gestione del feedback degli ospiti e della reputazione
Digital Marketing da 75-99 camera Hotel boutique in Legian (Bali)
Verificato
7 mesi fa
TrustYou ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo il feedback degli ospiti e la reputazione online. La piattaforma offre una soluzione all-in-one che ci consente di raccogliere facilmente informazioni sugli ospiti tramite sondaggi, analizzare i dati in modo approfondito e rispondere in tempo reale. La possibilità di filtrare e organiz...
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Digital Marketing
Hotel grande
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
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Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
TrustYou raccoglie le recensioni degli ospiti per gli albergatori, offrendo preziose informazioni sul feedback degli ospiti. Ciò aiuta gli hotel a migliorare la propria reputazione, aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare l'efficienza operativa e migliorare la qualità del servizio.
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TrustYou raccoglie le recensioni degli ospiti per gli albergatori, offrendo preziose informazioni sul feedback degli ospiti. Ciò aiuta gli hotel a migliorare la propria reputazione, aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare l'efficienza operativa e migliorare la qualità del servizio.
Analisi completa del feedback degli ospiti: TrustYou si distingue per la sua capacità di analizzare in modo completo il feedback degli ospiti da varie fonti online, fornendo agli hotel informazioni utili per migliorare la soddisfazione degli ospiti. Piattaforma unificata: lo strumento offre una piattaforma unificata per gestire e rispondere alle recensioni degli ospiti su più canali, semplificando il processo di gestione della reputazione dell'hotel e garantendo un approccio coerente ed efficiente. Analisi avanzata del sentiment: TrustYou utilizza una tecnologia avanzata di analisi del sentiment per estrarre informazioni preziose dalle recensioni, aiutando gli hotel a comprendere i sentimenti degli ospiti, identificare le tendenze e prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
TrustYou comprende il potenziale di ricevere feedback dal mercato, dai clienti e dai dipendenti. Quando le aziende ascoltano questo feedback, guadagnano fiducia, prendono decisioni migliori e, alla fine, hanno successo. TrustYou si impegna a aprire la strada a una piattaforma che renda l'ascolto del feedback facile, potente e attuabile.
TrustYou si è costruito una solida reputazione nel mercato per avere una solida soluzione per gli albergatori. Si prendono cura del percorso del cliente dall'inizio alla fine e, in ultima analisi, ti aiutano a migliorare la reputazione della tua struttura presso gli ospiti e a generare più prenotazioni.
Soluzioni molto complete che sono molto utili per gli albergatori che vogliono migliorare le prestazioni dell'hotel, vale a dire prezzo, reputazione ed esperienza dell'ospite. Ogni prodotto è sufficientemente flessibile per essere implementato in qualsiasi tipo/segmento di hotel.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
TrustYou offre messaggistica in tempo reale per interagire con gli ospiti durante il loro soggiorno tramite SMS, e-mail o chat. Aiuta anche a consolidare le recensioni dalle principali piattaforme e consente alle proprietà di sfruttare le recensioni positive per scopi promozionali.
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TrustYou offre messaggistica in tempo reale per interagire con gli ospiti durante il loro soggiorno tramite SMS, e-mail o chat. Aiuta anche a consolidare le recensioni dalle principali piattaforme e consente alle proprietà di sfruttare le recensioni positive per scopi promozionali.
Analisi delle recensioni multilingue: TrustYou si distingue offrendo un'analisi avanzata delle recensioni multilingue, consentendo agli hotel di ottenere approfondimenti dalle recensioni in varie lingue. Questa funzionalità amplia la portata della comprensione dei sentimenti degli ospiti, soprattutto negli ambienti di ospitalità globale.
La sofisticata analisi delle recensioni di TrustYou acquisisce le opinioni degli ospiti su argomenti da oltre 200 fonti di recensioni per rivelare informazioni essenziali sull'esperienza degli ospiti. La soluzione di gestione della reputazione aiuta hotel e ristoranti ad avere un impatto positivo sulle loro recensioni online.
TrustYou è un partner di lunga data con una buona reputazione. Il loro prodotto Survey è particolarmente efficace nel raccogliere il feedback degli ospiti e garantire che gli albergatori risolvano i problemi e migliorino le loro recensioni online.
Soluzione ben costruita, solida e facile da usare, dagli hotel indipendenti alle grandi catene alberghiere. I team forniscono tutto il supporto e la formazione, si assicurano che gli albergatori abbiano gli strumenti e le conoscenze per ottenere i vantaggi da ogni soluzione.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
La reputazione online è molto importante e il mio consiglio agli hotel che stanno considerando queste soluzioni è di esplorare quante più opzioni possibili per garantire che tutte le loro esigenze siano soddisfatte. TrustYou è un'azienda professionale con un team amichevole e di supporto.
Mostra tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
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Abbraccia TrustYou come potente strumento per l'analisi del feedback degli ospiti e la gestione della reputazione. Sfrutta le sue capacità multilingue e le funzionalità integrate per ottenere informazioni complete sui sentimenti degli ospiti. Interagisci in modo proattivo con gli ospiti attraverso sondaggi e messaggi, promuovendo un approccio più personalizzato e reattivo per migliorare la soddisfazione complessiva degli ospiti.
L'unico consiglio che darei agli hotel che stanno valutando una soluzione, suggerirei di vederne il maggior numero possibile che ti consenta di prendere una decisione migliore. È sempre utile confrontare e contrastare.
Dalla mia esperienza con TrustYou, sono una soluzione molto completa che copre molte parti del viaggio dell'ospite. La reputazione online è particolarmente importante per gli albergatori e migliorarla è un esercizio costante. Parla con il team su come soddisfare le tue esigenze e saranno più che felici di aiutarti.
Guarda una demo e provalo. Richiedi le funzioni che coprono le esigenze che hai identificato, così come altri argomenti che TrustYou può consigliare di implementare sui tuoi hotel. Chiedi formazione per sfruttare al meglio la soluzione.
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Portuguese Hotel Association
Daniela Stoehr
Head of Marketing
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RateBoard
Leon Pijpers
CMO
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SiteMinder
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Cloudbeds
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97% raccomandata da 558 hotel |
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IDeaS
92% raccomandata da 519 hotel |
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Supporto
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