TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

4.4 (305 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
94 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Marius, Mano, Lina + 8 more experts recommend TrustYou

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TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

Classificato 2 (su 57) in Gestione della reputazione

Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.

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Bell avatar Bell - Analista di prodotti basato sull'IA

Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di TrustYou per produrre il seguente riepilogo.

Gli albergatori dicono

Gli albergatori apprezzano il fatto che TrustYou aiuti a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a semplificare la gestione della qualità attraverso dati approfonditi. Centralizza le recensioni degli ospiti, migliorando l'esperienza degli ospiti e consentendo risposte rapide. TrustYou eccelle nell'analisi del sentiment, nell'aggregazione globale delle recensioni e nell'impostazione degli obiettivi per la soddisfazione degli ospiti. Tuttavia, sono notevoli le preoccupazioni relative agli aggiornamenti ritardati, all'errata classificazione del sentiment e all'accessibilità della formazione. Lo strumento può aumentare significativamente l'efficienza operativa, ma i potenziali acquirenti devono essere consapevoli dei suoi limiti per assicurarsi che soddisfi le esigenze della loro struttura.

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Accor, Mandarin Oriental, Wyndham e altri 286

Leggi le loro recensioni

Popolarità per Segmento

Dimensione

12 | X-Piccolo (1-9 camera)

15 | Piccolo (10-24 camera)

54 | Di medie dimensioni (25-74 camera)

107 | Grande (75-199 camera)

113 | X-Grande (200+ camera)

Paese

42 | United States of America

16 | Germany

14 | Thailand

14 | Switzerland

14 | Spain

13 | France

10 | Canada

10 | Egypt

9 | Italy

9 | Austria

9 | Vietnam

8 | India

8 | Indonesia

8 | China

7 | Poland

6 | Singapore

6 | United Arab Emirates

6 | Croatia

6 | Malaysia

5 | United Kingdom

5 | Greece

4 | Morocco

4 | New Zealand

4 | Turkey

3 | Australia

3 | Czech Republic

2 | Saudi Arabia

2 | Cyprus

2 | Netherlands

2 | Namibia

2 | Japan

2 | Israel

2 | Qatar

2 | Portugal

2 | Brazil

2 | Ireland

1 | Montenegro

1 | Sri Lanka

1 | Paraguay

1 | Andorra

1 | Tanzania

1 | Chile

1 | Oman

1 | Malta

1 | Russian Federation

1 | Belgium

1 | Taiwan

1 | Bulgaria

1 | Fiji

1 | Cameroon

1 | Kenya

1 | Laos

1 | Togo

1 | Kazakhstan

1 | Mexico

1 | Colombia

1 | Slovakia

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

Tipo

116 | Brand

109 | Resort

104 | Lusso

97 | Boutique

97 | Centro città

90 | Aeroporto/Conferenza

80 | Bed & Breakfast e Locanda

65 | Servizio e budget limitati

27 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

14 | Ostello

12 | Casinò

8 | Case vacanze e ville

5 | Motel

5 | Parchi e campeggi per camper

Regione

117 | Europa

65 | Asia Pacifico

53 | Nord America

28 | Medio Oriente

10 | Africa

8 | Oceania

5 | Sud America

Categoria

305 | Gestione della reputazione

6 | CRM e marketing via email per hotel

Che cos'è TrustYou?

Fondata nel 2008 | Quartier generale a Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 dipendenti
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) è una soluzione di gestione del feedback e della reputazione degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale, progettata per il settore alberghiero. Centralizza le recensioni e i sondaggi degli ospiti, offrendo agli albergatori informazioni complete sulla soddisfazione degli ospiti e sulla qualità operativa. Utilizzando l'analisi avanzata del sentiment attraverso le funzionalità SentimentAI e ResponseAI, la piattaforma consente agli albergatori di migliorare la qualità del prodotto e di rispondere rapidamente al feedback degli ospiti. Questo migliora l'esperienza degli ospiti e semplifica la gestione della qualità. Inoltre, CXP facilita la presentazione della reputazione su tutti i canali e supporta il benchmarking per aumentare le prenotazioni dirette, favorendo in definitiva l'efficienza operativa e la crescita del fatturato.

Alimentato dall'intelligenza artificiale

Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di TrustYou prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.

Fonti

Recensioni verificate degli albergatori

Raccomandazioni di esperti verificate

Descrizione fornita da TrustYou

Domande frequenti

Capacità

ResponseAI - Automatizza e personalizza le risposte alle recensioni

Una casella di posta: centralizza tutti i sondaggi e le recensioni

SentimentAI - Comprendere il sentimento con l'intelligenza semantica

Benchmark della concorrenza: resta un passo avanti alla concorrenza

BI - Prendi decisioni basate sui dati con l'analisi

Caratteristiche

Sondaggi e feedback

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Canali

4/5 features

Componenti aggiuntivi e moduli disponibili

ResponseAI - Generatore di risposte AI

Gestione della reputazione
ResponseAI genera risposte intelligenti e personalizzate alle recensioni degli ospiti in pochi secondi, risparmiando tempo e proteggendo la tua reputazione. Riconosce i dettagli, il tono e il linguaggio degli ospiti per creare risposte simili a quelle umane con il minimo sforzo. Aumentando i tassi di risposta, contribuisce ad aumentare i punteggi delle recensioni, la soddisfazione degli ospiti e i ricavi a lungo termine.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Sondaggi illimitati per gli ospiti

Software per sondaggi sugli ospiti
Con Unlimited Surveys puoi sfruttare appieno il potenziale del feedback degli ospiti, consentendoti di condurre tutti i sondaggi di cui hai bisogno prima, durante e dopo il soggiorno. Personalizza ogni punto di contatto lungo il percorso degli ospiti per raccogliere informazioni, migliorare l'esperienza e fidelizzare gli ospiti, senza limiti di volume o costi aggiuntivi.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Widget di revisione

Strumenti di prenotazione diretta
Mostra i tuoi migliori feedback, TrustScore e MetaReviews direttamente sul tuo sito web o sul tuo motore di prenotazione per creare fiducia e aumentare le conversioni: aggiornati automaticamente, completamente personalizzabili e facili da configurare.

INCLUSO

Riepilogo delle recensioni su TrustYou

4.4
Molto bene
Facilità d’uso
4.5/5
Assistenza clienti
4.5/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.3/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 57) e il #77 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

TrustYou ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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94 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Prezzi di TrustYou

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

TrustYou Media TrustYou

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3

Storie di Successo

10

Riferimenti

6

Clienti in primo piano

Altro Prodotti di TrustYou

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Recensioni su TrustYou

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
221
Molto bene
41
Media
19
Povero
13
Terribile
11

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (12)
  • Piccolo (15)
  • Di medie dimensioni (52)
  • Grande (105)
  • X-Grande (113)

Paese

  • United States of America
    United States of America
    (42)
  • Germany
    Germany
    (16)
  • Thailand
    Thailand
    (14)
  • Switzerland
    Switzerland
    (14)
  • Spain
    Spain
    (14)
  • France
    France
    (13)
  • Canada
    Canada
    (10)
  • Egypt
    Egypt
    (10)
  • Austria
    Austria
    (9)
  • Italy
    Italy
    (9)
  • India
    India
    (8)
  • Indonesia
    Indonesia
    (8)
  • China
    China
    (8)
  • Poland
    Poland
    (7)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Malaysia
    Malaysia
    (6)
  • Croatia
    Croatia
    (6)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (6)
  • Greece
    Greece
    (5)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (5)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Turkey
    Turkey
    (4)
  • Australia
    Australia
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Netherlands
    Netherlands
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (2)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Brazil
    Brazil
    (2)
  • Ireland
    Ireland
    (2)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Tanzania
    Tanzania
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)
  • Belgium
    Belgium
    (1)
  • Taiwan
    Taiwan
    (1)
  • Bulgaria
    Bulgaria
    (1)
  • Fiji
    Fiji
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Mexico
    Mexico
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (53)
  • Europa
    Europa
    (117)
  • Asia Pacifico
    Asia Pacifico
    (62)
  • Oceania
    Oceania
    (8)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (28)
  • Sud America
    Sud America
    (5)
  • Africa
    Africa
    (10)
10

Prodotto 10/10

Quality Manager da 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Locanda in Saints Constantine and Helena (Bulgaria)

Verificato
2 giorni fa
La velocità della piattaforma, la raccolta di informazioni e l'interfaccia intuitiva. Numerose opportunità di analisi ed elaborazione delle informazioni, innumerevoli filtri e varianti di dati per una migliore presentazione delle informazioni e la creazione di report.
Country Bulgaria
Quality Manager
Hotel molto grande
10

Ottimo strumento di gestione della reputazione online: intuitivo, agile e completo.

Quality and Customer Experience da 500+ camera Hotel di marca in Barcelona (Spain)

Verificato
2 giorni fa
Velocità nella gestione degli incidenti. Gestione agile del feedback dei clienti. Facilità nella creazione di report e statistiche. Ampia gamma di opinioni nelle recensioni.
Country Spain
Quality and Customer Experience
Hotel molto grande
10

Grazie Ioana per il tuo aiuto

Quality Manager da 200 to 499 camera Hotel boutique in Paris (France)

Verificato
3 giorni fa
Servizio rapido ed efficiente da parte di Ioana per aiutarci con i sondaggi MICE. Ora tutto funziona grazie al suo aiuto.
Country France
Quality Manager
Hotel molto grande
10

TrustYou - Un'eredità di professionalità

CRM Manager da 500+ camera Hotel boutique in Belek (Turkey)

Verificato
5 giorni fa
Collaboriamo con TrustYou da oltre un decennio, riconoscendo fin da subito che il feedback degli ospiti e la reputazione online avrebbero definito il futuro. Noi, l'hotel. Loro, la tecnologia. Fin dall'inizio, è stato chiaro: condividevamo la stessa passione, ma eravamo su fronti opposti della stessa missione. Come diceva il fondatore di Tr...
Country Turkey
CRM Manager
Hotel molto grande
10

Aggregazione di recensioni conveniente

Supervisor da 500+ camera Hotel di marca in Zhongzheng District (Taiwan)

Verificato
6 giorni fa
Mi piace la possibilità di aggregare le recensioni del nostro hotel e di quelle dei concorrenti in un unico posto. Mi piace anche poter visualizzare rapidamente il numero di recensioni positive/negative e i punteggi del nostro hotel e dei concorrenti, tutto in un unico posto.
Country Taiwan
Supervisor
Hotel molto grande
8

Utile strumento quotidiano per gestire la reputazione del tuo hotel

Owner da 25-49 camera Hotel in centro città in Esslingen am Neckar (Germany)

Verificato
6 giorni fa
L'efficienza è ottima e ci fornisce informazioni utili che aiutano a risparmiare tempo. Buona panoramica della tua reputazione e anche profonde opzioni di personalizzazione disponibili nel software.
Country Germany
Owner
Hotel di medie dimensioni
10

Perfetto

Guest Experience Manager da 200 to 499 camera Hotel di lusso in Cairo (Egypt)

Verificato
7 giorni fa
La tempestività e la gentilezza nel rispondere a qualsiasi richiesta, in particolare da parte della Sig.ra Ioana e del Sig. Michael. La reputazione è molto importante per noi, poiché la piattaforma TrustYou ci aiuta a raccogliere tutte le recensioni degli ospiti e ad avere una panoramica di tutte le fonti con il feedback degli ospiti, oltre...
Country Egypt
Guest Experience Manager
Hotel molto grande
7

Tutto in un unico posto

FOM da 100 to 199 camera Hotel boutique in Dresden (Germany)

Verificato
7 giorni fa
Vedere tutto su una pagina, vedere un chiaro riepilogo di tutti i punti, confrontare con altri hotel e vedere personalmente i miglioramenti
Country Germany
FOM
Hotel grande
10

Buoni prodotti per il settore alberghiero

Franchise Service Manager da 100 to 199 camera Hotel di marca in Almaty (Kazakhstan)

Verificato
7 giorni fa
Recensioni degli ospiti centralizzate in un unico posto; facile seguire la reputazione elettronica dell'hotel e rispondere alle recensioni degli ospiti; Facile creare report specifici per hotel/mercati selezionati.
Country Kazakhstan
Franchise Service Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for this review. We're happy to hear that you find our centralized platform easy to use! Thank you and have a great day.
6

Fidati della tua esperienza

General Manager da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Tanjung Pandan (Indonesia)

Verificato
7 giorni fa
- Possiamo vedere tutti i commenti degli ospiti senza aprire ogni OTA, quindi ci facilita in termini di risparmio di tempo
Country Indonesia
General Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you very much for this feedback. If you have specific questions regarding best practices for responding to reviews or any score calculations, our team would be more than happy to assist. Please feel free to contact us at any time!
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

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Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

TrustYou è una soluzione completa con versatili aree di utilizzo; che vanno dai sondaggi dei propri ospiti, alla raccolta di recensioni da siti di terze parti, a un messaggero degli ospiti. Attraverso analisi intelligenti e interpretazioni dei dati raccolti, TrustYou aiuta gli hotel a migliorare la propria reputazione online, e questo su un'unica piattaforma.

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

La passione per il proprio lavoro e un sistema operativo senza problemi rendono TrustYou un ottimo partner per noi di hotelkit. L'ampio set di strumenti rende TrustYou adatto a diverse aree di utilizzo e quindi estremamente prezioso da utilizzare per un hotel.

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

TrustYou aiuta gli hotel ad ascoltare i propri ospiti e a raccogliere feedback per prendere decisioni aziendali consapevoli che ti aiuteranno ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e, in definitiva, il tuo successo aziendale. Provaci!

RecommendationAvatar RecommendationAvatar RecommendationAvatar + 8 consiglia
Consigliato da
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS Revenue Solutions
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS Revenue Solutions
RecommendationAvatar
Lina Gorga Snr Manager Ecosystem Partnerships @ SiteMinder
RecommendationAvatar
Feray Özcan Sales Director @ Mews
RecommendationAvatar
Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
RecommendationAvatar
Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
RecommendationAvatar
Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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