TrustYou (Reputation)

4.4 (257 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
89 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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TrustYou (Reputation)

4.4 (257 RECENSIONI)

Classificato 3 (su 50) in Gestione della reputazione

Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.

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89% raccomandato da 372 hotel

Accor, Mandarin Oriental, Wyndham e altri 369

Bell avatar Bell - Analista di prodotti basato sull'IA

Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di TrustYou per produrre il seguente riepilogo.

Gli albergatori dicono

Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.

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Accor, Mandarin Oriental, Wyndham e altri 369

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Supporto

Sostenitivo

Hoteliers often praise TrustYou's reputation management tool for its excellent customer support. The support team is described as friendly and professional, with specific mentions of individuals like Francisco and Andreea who provide effective technical assistance. Hoteliers appreciate the availability of support through multiple channels such as chat, phone, or email, and note that issues are resolved promptly. The support team is recognized for their expertise and effectiveness, ensuring a smooth onboarding process and easing setup and training for new users. Additional resources like FAQs, tutorials, and documentation are also deemed helpful, further enhancing the user experience.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

11 mesi fa

Verificato

... Una nuova persona in TY deve ricevere almeno 2-3 corsi di formazione e coaching per comprendere il flusso, il dashboard, il report e come apportare miglioramenti al processo dal report. Deve esserci ...

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Quality Manager

4 mesi fa

Verificato

... La nostra esperienza con lo strumento TrustYou e stata eccezionale. Lo strumento ci ha permesso di comprendere meglio i nostri ospiti, identificare quali aree necessitano di maggiore attenzione e ...

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Head of Customer Service

4 mesi fa

Verificato

... Con TrustYou possiamo raccogliere, analizzare e ottimizzare la reputazione online in tempo reale consentendo di intraprendere azioni immediate per migliorare l'esperienza del cliente o offrire una corretta gestione dell'esperienza post-soggiorno. 2. Lo strumento integra recensioni positive e negative degli ospiti, feedback e sondaggi direttamente dalla piattaforma, il che ottimizza il tempo dedicato a rispondere alle recensioni pubblicate sulle OTA e ad analizzare automaticamente le intenzioni dell'ospite. 3. Per quanto riguarda il funzionamento dello strumento, la piattaforma e intuitiva e dinamica, ci da la possibilita di esportare report in modo rapido e in diversi formati, ottimizzando i nostri tempi di lavoro. 4. La contrattazione di questa piattaforma e garantita da un team amichevole e profes ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

4 mesi fa

Verificato

... I soliti ...

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Automazione

Razionalizzato

Hoteliers often appreciate TrustYou's automation capabilities, highlighting that the software excels at reducing manual tasks and errors. It streamlines reputation management by automatically gathering and analyzing both positive and negative guest feedback in real-time. This automation allows users to respond to reviews more efficiently and optimize their time, enhancing workflow efficiency. Overall, the automated processes within TrustYou help improve hotel operations by enabling quicker and more informed decision-making based on the data collected.

Head of Customer Service

4 mesi fa

Verificato

... Con TrustYou possiamo raccogliere, analizzare e ottimizzare la reputazione online in tempo reale consentendo di intraprendere azioni immediate per migliorare l'esperienza del cliente o offrire una corretta gestione dell'esperienza post-soggiorno. 2. Lo strumento integra recensioni positive e negative degli ospiti, feedback e sondaggi direttamente dalla piattaforma, il che ottimizza il tempo dedicato a risponder ...

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Integrazioni

Connesso

Hoteliers often express concerns about the integrations in TrustYou’s Reputation Management product, specifically noting recurring technical issues. There are delays in synchronization between platforms, which suggests that the integration process is not as smooth or reliable as desired. Additionally, hoteliers indicate that the system needs development to better incorporate modern features, which implies a demand for more extensive and efficient integration capabilities with other essential systems like PMS or CRM.

Digital Marketing & Performance Specialist

4 mesi fa

Verificato

... I soliti problemi riscontrati erano di natura tecnica. Le sincronizzazioni tra piattaforme ...

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Valore

Bilanciato

Hoteliers often highlight the significant value that TrustYou's Reputation Management product provides. They note the platform's ability to aggregate reviews from various sources into a single dashboard, significantly reducing time spent on manual tracking and improving efficiency. Users appreciate the sentiment analysis feature, which helps in identifying and addressing recurring issues, thus boosting guest satisfaction scores. The clarity and actionable nature of insights offered by TrustYou are praised, making it easier to prioritize service improvements. Additionally, hoteliers find the streamlined process for responding to reviews beneficial for enhancing guest relations, ultimately improving loyalty. Overall, the tool is seen as a valuable asset for managing guest feedback and online reputation, providing high returns on investment.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

11 mesi fa

Verificato

... JHL Collections registra aumenti significativi del punteggio dall'implementazione di TrustYou ...

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Digital Marketing

4 mesi fa

Verificato

... TrustYou ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo il feedback degli ospiti e la reputazione online. La piattaforma offre una soluzione all-in-one che ci consente di raccogliere facilmente informazioni sugli ospiti tramite sondaggi, analizzare i dati in modo approfondito e rispondere in tempo reale. La possibilita di filtrare e organizzare i commenti degli ospiti in base al sentimento e una delle funzionalita piu importanti, che rende molto piu facile per il nostro team stabilire le priorita delle aree di miglioramento. Abbiamo notato che affrontando i problemi ricorrenti segnalati nell'analisi del sentimento, i punteggi di soddisfazione degli ospiti sono notevolmente migliorati. Un'altra funzionalita eccellente e la possibilita di aggregare le recensioni da diverse fonti in un'unica dashboard. Cio ci fa risparmiare ore di monitoraggio manuale e ci cons ...

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Cluster General Manager

4 mesi fa

Verificato

... Facile da usare e di facile utilizzo per gli albergatori, indipendentemente dal background/reparto da cui provengono ...

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Quality Manager

4 mesi fa

Verificato

... La nostra esperienza con lo strumento TrustYou e stata eccezionale. Lo strumento ci ha permesso di comprendere meglio i nostri ospiti, identificare quali aree necessitano di maggiore attenzione e migliorare gli aspetti chiave del nostro servizio. Cio che apprezziamo di piu e la facilita d'uso e il modo in cui si adatta alle nostre esigenze specifiche. Inoltre, il team di supporto e sempre disponibile a rispondere a quals ...

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Head of Customer Service

4 mesi fa

Verificato

... Vale la pena utilizzare questo strumento web! ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

4 mesi fa

Verificato

... TrustYou e il prodotto ideale per ottenere una panoramica delle performance aziendali, ma consente anche all'utente di analizzare i principali punti di forza e di debolezza a livello di ...

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Funzionalità

Bilanciato

Hoteliers often report that TrustYou's functionality significantly enhances their ability to manage guest feedback and online reputation effectively. The platform is praised for its comprehensive core features that facilitate in-depth data analysis and sentiment sorting, thereby prioritizing areas for improvement. Users also value the ability to automate survey collection and reporting tasks, although some note occasional delays in processing requests, suggesting a need for speed improvements in time-sensitive operations. Overall, the tools and features included are regarded as complete, providing actionable insights that drive guest satisfaction improvements.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

11 mesi fa

Verificato

... Con l'aiuto di TrustYou, JHL Collections e stata in grado di migliorare l'esperienza degli ospiti in loco, la soddisfazione degli ospiti e la gestione d ...

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Digital Marketing

4 mesi fa

Verificato

... TrustYou ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo il feedback degli ospiti e la reputazione online. La piattaforma offre una soluzione all-in-one che ci consente di raccogliere facilmente informazioni sugli ospiti tramite sondaggi, analizzare i dati in modo approfondito e rispondere in tempo reale. La possibilita di filtrare e organizzare i commenti degli ospiti in base al sentimento e una delle funzionalita piu importanti, che rende molto piu facile per il nostro team stabilire le priorita delle aree di miglioramento. Abbiamo notato che affrontando i problemi ricorrenti segnalati nell&# ...

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Quality Manager

4 mesi fa

Verificato

... Come miglioramento dello strumento, abbiamo rilevato che, in casi specifici, l'analisi semantica non cattura cio che il cliente evidenzia realmente, sia positivo che negativo, anche se per questo lo strumento ha la possibilita di modificare manu ...

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Head of Customer Service

4 mesi fa

Verificato

... Con TrustYou possiamo raccogliere, analizzare e ottimizzare la reputazione online in tempo reale consentendo di intraprendere azioni immediate per migliorare l'esperienza del cliente o offrire una corretta gestione dell'esperienza post-soggiorno. 2. Lo strumento integra recensioni positive e negative degli ospiti, feedback e sondaggi direttamente dalla piattaforma, il che ottimizza il tempo dedicato a rispondere alle recensioni pubblicate sulle OTA e ad analizzare automaticamente le intenzioni dell'ospite ...

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Associate for CRM

4 mesi fa

Verificato

... Adoro usare Trust You! E incredibilmente intuitivo, i sondaggi so ...

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Interfaccia utente

Intuitivo

Hoteliers often find the user interface of TrustYou's Reputation Management product to be intuitive and dynamic, making it relatively easy for them to navigate through the platform's menus and features. However, they suggest improvements in customizability, particularly the desire for more options in personalizing guest surveys with branding customization. While the interface is generally quick to respond, the syncing delay with OTAs and social media platforms can affect the promptness of user actions. Despite its straightforward design, hoteliers express a need for an interactive guide or tutorial for new users to better understand and utilize the interface independently. This suggests that while the interface is usable, it requires initial guidance for first-time users to fully grasp its dynamics.

Digital Marketing

4 mesi fa

Verificato

... Sebbene TrustYou eccella in molti ambiti, ci sono alcuni miglioramenti che eleverebbero ulteriormente la piattaforma. Un'integrazione piu fluida con le OTA e le piattaforme di social media sarebbe utile, poiche l'attuale ritardo nella sincronizzazione del feedback puo rallentare la nostra capacita di rispondere tempestivamente. Inoltre, ci piacerebbe vedere piu opzioni di personalizzazione per i s ...

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Head of Customer Service

4 mesi fa

Verificato

... Penso che il prodotto sia ben fatto, come suggerimento/idea vorrei la possibilita di integrare una guida/tutorial/t ...

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Powered by AI

Gli albergatori menzionano più frequentemente

Ease of Use
Guest Experience Improvement
Data-Driven Insights
Centralized Review Management
Global Review Aggregation
Training Accessibility
Delayed Review Updates
Sentiment Analysis Accuracy
Misclassified Sentiments
Slow Performance

Popolarità per Segmento

Dimensione

21 | X-Piccolo (1-9 camera)

20 | Piccolo (10-24 camera)

69 | Medio (25-74 camera)

135 | Grande (75-199 camera)

141 | X-Grande (200+ camera)

Paese

45 | United States of America

27 | Germany

25 | Switzerland

18 | Thailand

16 | Egypt

15 | Spain

15 | India

14 | France

12 | Indonesia

11 | Austria

10 | Canada

10 | Poland

10 | Malaysia

10 | Croatia

10 | United Arab Emirates

9 | Italy

9 | Vietnam

9 | China

7 | United Kingdom

7 | Australia

6 | Greece

5 | Ireland

5 | Singapore

4 | Morocco

4 | New Zealand

3 | Czech Republic

3 | Cyprus

2 | Fiji

2 | Saudi Arabia

2 | Japan

2 | Mexico

2 | Sri Lanka

2 | Qatar

2 | Namibia

2 | Israel

2 | Portugal

2 | Brazil

1 | Oman

1 | Chile

1 | Andorra

1 | Montenegro

1 | Laos

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Kenya

1 | Malta

1 | Cameroon

1 | Paraguay

1 | Slovenia

1 | Netherlands

1 | Cambodia

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Slovakia

1 | Monaco

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Suriname

1 | Russian Federation

Tipo

142 | Resort

129 | Lusso

117 | Boutique

117 | Brand

113 | Centro città

103 | Aeroporto/Conferenza

94 | Bed & Breakfast e Locanda

75 | Servizio e budget limitati

33 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

14 | Ostello

12 | Case vacanze e ville

11 | Casinò

6 | Motel

5 | Parchi e campeggi per camper

Regione

157 | Europa

86 | Asia Pacifico

57 | Nord America

34 | Medio Oriente

13 | Oceania

10 | Africa

6 | Sud America

Categoria

284 | Sondaggi e feedback degli ospiti

257 | Gestione della reputazione

Non hai trovato quello che cercavi?

Che cos'è TrustYou?

Fondata nel 2008 | Quartier generale a Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 dipendenti
TrustYou (Reputation) è un sistema di gestione della reputazione progettato specificamente per gli albergatori per centralizzare e semplificare la gestione delle recensioni e dei feedback degli ospiti. Questa piattaforma aggrega le recensioni da numerose fonti globali in un'unica casella di posta, inclusi i feedback dai sondaggi dell'hotel stesso, consentendo analisi rapide e risposte tempestive. Con funzionalità avanzate di analisi del sentiment, fornisce dati approfonditi per aiutare a migliorare la soddisfazione degli ospiti e la gestione della qualità. Comprendendo e agendo in modo efficiente sulle esperienze degli ospiti, TrustYou migliora l'esperienza complessiva degli ospiti e rafforza l'efficienza operativa, guidando clienti più fedeli e aumentando i ricavi.

Capacità

Aumenta l'efficienza con la gestione delle recensioni

Ottieni preziose informazioni sulle recensioni

Tieni traccia dei KPI importanti dell'hotel

Mantieni il vantaggio sulla concorrenza

Ottimizza la tua efficienza operativa

Caratteristiche

Sondaggi e feedback

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Canali

4/5 features

Componenti aggiuntivi e moduli disponibili

Risparmia tempo e denaro con la risposta AI di TrustYou

Gestione della reputazione
Utilizzando responseAI per rispondere alle recensioni degli ospiti, la nostra tecnologia può affrontare la maggior parte degli argomenti menzionati da un ospite, quindi la risposta sembra umana mentre lo sforzo richiesto per rispondere da zero è significativamente ridotto. ResponseAI non solo può aiutarti a risparmiare tempo e denaro a breve termine, ma può anche aiutarti a guadagnare a lungo termine con tassi di risposta più elevati che portano a maggiori ADR e entrate complessive.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Riepilogo delle recensioni su TrustYou

4.4
Molto bene
257 recensioni
Facilità d’uso
4.5/5
Assistenza clienti
4.5/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.3/5

Consigliato da

Resort 89% consigliato da 142 Resort
Lusso 89% consigliato da 129 Lusso
Brand 91% consigliato da 117 Brand
Boutique 89% consigliato da 117 Boutique
Centro città 90% consigliato da 113 Centro città
Aeroporto/Conferenza 92% consigliato da 103 Aeroporto/Conferenza
Bed & Breakfast e Locanda 87% consigliato da 94 Bed & Breakfast e Locanda
Servizio e budget limitati 90% consigliato da 75 Servizio e budget limitati
Soggiorno prolungato e appartamenti serviti 93% consigliato da 33 Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
Ostello 90% consigliato da 14 Ostello
Case vacanze e ville 84% consigliato da 12 Case vacanze e ville
Casinò 94% consigliato da 11 Casinò
Motel 88% consigliato da 6 Motel
Parchi e campeggi per camper 94% consigliato da 5 Parchi e campeggi per camper

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, TrustYou (Reputation) è il #5 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 50) e il #208 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

TrustYou ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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89 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Prezzi di TrustYou

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

TrustYou Media TrustYou

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3

Storie di Successo

10

Riferimenti

21

Clienti in primo piano

Altro Prodotti di TrustYou

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TrustYou (sondaggi sugli ospiti) Sondaggi e feedback degli ospiti

Attraverso i sondaggi tra gli ospiti, gli hotel possono sollecitare in modo proattivo il feedback degli ospiti per ottenere informazioni più preziose sulle opinioni dei loro ospiti, consentendoti di apportare le giuste modifiche al personale e alle procedure e raggiungere l'eccellenza operativa. Quasi la metà di tutte le recensioni di un hotel proverrà dal proprio sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti e le recensioni raccolte da sole sono statisticamente più positive. Interagisci automaticamente con gli ospiti per valutare le loro esperienze prima dell'arrivo, in loco e dopo il soggiorno in base a specifiche categorie di hotel. Raccogli preziose recensioni di sondaggi per influenzare positivamente le classifiche degli hotel e, in definitiva, aumentare le entrate. Riceverai una notifica quando un ospite lascia un feedback, permettendoti di rispondere rapidamente e trasformare un commento negativo in un'esperienza positiva. Personalizza l'aspetto dei tuoi sondaggi per allinearli meglio al marchio e alla personalità del tuo hotel. Modifica i colori, i caratteri e le intestazioni, nonché l'allineamento delle domande per mantenere la familiarità con l'interazione. Crea domande personalizzate basate sui profili degli ospiti, rendendo il sondaggio più pertinente per ogni tipo di ospite. Attiva o nascondi domande in base a determinate risposte, valuta la fedeltà dei clienti e ricevi il feedback dettagliato di cui hai bisogno per migliorare il tuo prodotto alberghiero. Con la potente tecnologia semantica di TrustYou, puoi analizzare le risposte al sondaggio e apportare le modifiche al personale e alle procedure che contano di più per i tuoi clienti. Imposta avvisi su commenti positivi, neutri o negativi e assegna attività per intraprendere azioni immediate in più di 20 categorie di hotel. Consenti agli ospiti di pubblicare le loro recensioni direttamente su Google, TripAdvisor e persino sul tuo sito web per ottenere maggiore visibilità. Sia il numero di recensioni che i punteggi delle recensioni positive potrebbero potenzialmente avere un impatto sulle classifiche di ricerca. Aggiungi facilmente i record degli ospiti ai sondaggi. Tramite un caricamento o una connessione automatica al tuo sistema PMS, i dati dei tuoi clienti sono facilmente accessibili all'interno della piattaforma TrustYou.

4.5 (284 RECENSIONI)

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Fidati di te (reputazione) Gestione della reputazione

Il feedback degli ospiti influenza il 95% delle decisioni di prenotazione. Con la soluzione di gestione della reputazione di TrustYou, gli albergatori possono avere un impatto positivo sulle recensioni e sulle valutazioni online del loro hotel, comprendendo meglio i loro ospiti e apportando miglioramenti che generano clienti più fedeli e maggiori entrate. Aumenta l'efficienza e analizza e rispondi rapidamente ai feedback aggregati da centinaia di fonti online da un'unica casella di posta, comprese le recensioni raccolte dal tuo sondaggio sugli ospiti. Ottieni preziose informazioni sulle analisi semantiche e della concorrenza. Guarda come ti confronti con i concorrenti e accedi alla tecnologia semantica di altissima qualità che fornisce al tuo hotel una visibilità chiara e immediata di ciò che i tuoi ospiti dicono del tuo hotel. Misura i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) scegliendo tra una varietà di rapporti analitici o imposta un rapporto personalizzato. Scarica i rapporti direttamente dal tuo account o programma che vengano inviati automaticamente alla tua casella di posta. Migliora la tua valutazione complessiva con l'Impact Score di TrustYou che ti aiuta a identificare le aree del tuo hotel su cui dovresti concentrarti. Puoi trovare e rispondere alle recensioni in base agli argomenti che influenzano i tuoi punteggi in modo più positivo o negativo. Lo strumento Staff Operation di TrustYou aiuta te e il tuo staff a rimanere aggiornati su eventuali problemi e attività che richiedono attenzione. Assegna semplicemente i biglietti ai membri del personale giusti o fissa obiettivi per aumentare l'efficienza del personale e migliorare le operazioni del tuo hotel. Gestisci la reputazione del tuo hotel mentre sei in movimento, con l'app mobile TrustYou. Crea avvisi per assicurarti di essere sempre aggiornato con nuovi post, recensioni o commenti.

4.4 (257 RECENSIONI)

Recensioni su TrustYou

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
289
Molto bene
60
Media
25
Povero
16
Terribile
9

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (21)
  • Piccolo (20)
  • Medio (69)
  • Grande (135)
  • X-Grande (141)

Paese

  • United States of America
    United States of America
    (45)
  • Germany
    Germany
    (27)
  • Switzerland
    Switzerland
    (25)
  • Thailand
    Thailand
    (18)
  • Egypt
    Egypt
    (16)
  • Spain
    Spain
    (15)
  • India
    India
    (15)
  • France
    France
    (14)
  • Indonesia
    Indonesia
    (12)
  • Austria
    Austria
    (11)
  • Canada
    Canada
    (10)
  • Poland
    Poland
    (10)
  • Malaysia
    Malaysia
    (10)
  • Croatia
    Croatia
    (10)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (10)
  • Italy
    Italy
    (9)
  • Vietnam
    Vietnam
    (9)
  • China
    China
    (9)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (7)
  • Australia
    Australia
    (7)
  • Greece
    Greece
    (6)
  • Ireland
    Ireland
    (5)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (3)
  • Fiji
    Fiji
    (2)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Brazil
    Brazil
    (2)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Slovenia
    Slovenia
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Myanmar
    Myanmar
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Suriname
    Suriname
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (57)
  • Europa
    Europa
    (157)
  • Asia Pacifico
    Asia Pacifico
    (86)
  • Oceania
    Oceania
    (13)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (34)
  • Sud America
    Sud America
    (6)
  • Africa
    Africa
    (10)

Gli albergatori dicono

Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.

AI-generated from the text of customer reviews

Ease of Use
Guest Experience Improvement
Data-Driven Insights
Centralized Review Management
Global Review Aggregation
Training Accessibility
Delayed Review Updates
Sentiment Analysis Accuracy
Misclassified Sentiments
Slow Performance

Cerchi informazioni specifiche?

8

Buon programma per avere una panoramica sulle performance aziendali

Digital Marketing & Performance Specialist da 200 to 499 camera Hotel di marca in Berlin (Germany)

Verificato
4 mesi fa
TrustYou è il prodotto ideale per ottenere una panoramica delle performance aziendali, ma consente anche all'utente di analizzare i principali punti di forza e di debolezza a livello di proprietà.
Country Germany
Digital Marketing & Performance Specialist
Hotel molto grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hi! Thanks for your review. It's great to see that you benefit from both a high-level outlook and more granular details! We appreciate your comments regarding integrations and will pass this along to our Product Team.
7

La mia fiducia ti fa provare

Associate for CRM da 200 to 499 camera Hotel di lusso in Rovinj (Croatia)

Verificato
4 mesi fa
Adoro usare Trust You! È incredibilmente intuitivo, i sondaggi sono validi e non ho mai avuto problemi di crash o malfunzionamento. Adoro usare Trust You! È incredibilmente intuitivo, i sondaggi sono validi e non ho mai avuto problemi di crash o malfunzionamento. Trust You è stato uno strumento prezioso per noi. L'interfaccia intuitiva dell...
Country Croatia
Associate for CRM
Hotel molto grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Your kind words about the effectiveness and accuracy of the product, our data security, and our wonderful customer service team are greatly appreciated! We will take your comments regarding the speed of service and additional training tools to our team internally.
10

Vale la pena utilizzare questo strumento web!

Head of Customer Service da 200 to 499 camera Resort in Benidorm (Spain)

Verificato
4 mesi fa
Con TrustYou possiamo raccogliere, analizzare e ottimizzare la reputazione online in tempo reale consentendo di intraprendere azioni immediate per migliorare l'esperienza del cliente o offrire una corretta gestione dell'esperienza post-soggiorno. 2. Lo strumento integra recensioni positive e negative degli ospiti, feedback e sondaggi dirett...
Country Spain
Head of Customer Service
Hotel molto grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for leaving such a detailed review. A combination of a great product and wonderful customer service is always great to hear! Thank you also for your suggestion of a more detailed tutorial for new users - we will definitely take that into consideration.
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Il nostro strumento per la vita di tutti i giorni

Quality Manager da 200 to 499 camera Hotel di marca in Peguera (Spain)

Verificato
4 mesi fa
La nostra esperienza con lo strumento TrustYou è stata eccezionale. Lo strumento ci ha permesso di comprendere meglio i nostri ospiti, identificare quali aree necessitano di maggiore attenzione e migliorare gli aspetti chiave del nostro servizio. Ciò che apprezziamo di più è la facilità d'uso e il modo in cui si adatta alle nostre esigenze...
Country Spain
Quality Manager
Hotel molto grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for taking the time to leave us such a thorough review. Understanding guest feedback and turning it into actionable changes is exactly what we want to hear! We also appreciate your feedback regarding the sentiment analysis and will take a look at this internally.
10

Facile da usare e di facile utilizzo per gli albergatori, indipendentemente dal background/reparto da cui provengono

Cluster General Manager da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Thuan An (Vietnam)

Verificato
4 mesi fa
informazioni e dati fluidi e dettagliati. Non troppo avanzati o complessi, ma solo pertinenti e perspicaci per me per trovare ciò di cui ho bisogno. Il riepilogo delle recensioni sul nostro sito Web è anche un altro vantaggio per aiutarmi a guidare le prenotazioni dirette che sono la nostra strategia chiave per guidare nei prossimi anni
Country Vietnam
Cluster General Manager
Hotel grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for taking the time to leave us a review. It's great to hear that you find the platform so relevant and insightful! We'll take your feedback regarding design and filters into consideration - we appreciate that feedback.
10

Uno strumento completo e rivoluzionario per la gestione del feedback degli ospiti e della reputazione

Digital Marketing da 75-99 camera Hotel boutique in Legian (Bali)

Verificato
4 mesi fa
TrustYou ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo il feedback degli ospiti e la reputazione online. La piattaforma offre una soluzione all-in-one che ci consente di raccogliere facilmente informazioni sugli ospiti tramite sondaggi, analizzare i dati in modo approfondito e rispondere in tempo reale. La possibilità di filtrare e organiz...
Country Bali
Digital Marketing
Hotel grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you so much for taking the time to leave us such a detailed review. Reading through your positive comments is so rewarding and reinforces the hard work our team has put in this year! Your constructive improvement comments are also very appreciated - it's detailed feedback like this that helps us build the best platform possible.
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JHL Collections registra aumenti significativi del punteggio dall'implementazione di TrustYou

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement da 200 to 499 camera Hotel di marca in Kecamatan Kelapa Dua (Indonesia)

Verificato
11 mesi fa
Con l'aiuto di TrustYou, JHL Collections è stata in grado di migliorare l'esperienza degli ospiti in loco, la soddisfazione degli ospiti e la gestione della qualità, compresi i sentimenti delle recensioni e il miglioramento dei processi. I dati TrustYou hanno inoltre svolto un ruolo fondamentale nel fornire approfondimenti che hanno portato...
Country Indonesia
Corporate Director of Quality & Continuous Improvement
Hotel molto grande
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RPS

FOM da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Pontianak (Indonesia)

Verificato
14 mesi fa
L'RPS si riflette nell'aumento del punteggio di soddisfazione osservato nei vari punti di contatto, il maggiore valore aggiunto per l'esperienza, le prestazioni e il servizio degli ospiti
Country Indonesia
FOM
Hotel grande
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9

Buon partner per ORM

Project Coordinator da 100 to 199 camera Hotel di marca in Vienna (Austria)

Verificato
14 mesi fa
Trust You offre una buona panoramica del sondaggio e buone analisi. Anche il modo per creare diversi report è davvero facile e veloce.
Country Austria
Project Coordinator
Hotel grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Reporting is key, so we're happy to see you find use in this feature! If you ever have questions or would like suggestions on comprehensive enterprise reporting, you can always reach out to [email protected].
9

Usiamo TrustYou da oltre 12 anni e siamo molto felici della cooperazione proattiva e dei sistemi che forniscono.

Director E-Commerce da 100 to 199 camera Hotel di marca in Hurth (Germany)

Verificato
14 mesi fa
Abbiamo iniziato a utilizzare TrustYou già nel 2010, quando l'azienda era ancora una piccola startup e la Guest Reputation era una novità nel settore alberghiero. Collaboriamo ancora con TrustYou perché i loro prodotti sono ancora eccezionali e si sono sviluppati negli ultimi 12 anni. Mi piace molto lo sforzo di TrustYou di non fermarsi mai...
Country Germany
Director E-Commerce
Hotel grande
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Vanessa from TrustYou replied
Hello! WOW, thank you so much for your glowing review. We're honored that you've been on this journey with us since the beginning and that we continuously provide you with the highest level of products and support. Thank you also for your suggestion in regards to the widgets - we will pass this along to our team for feedback!
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

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Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

TrustYou raccoglie le recensioni degli ospiti per gli albergatori, offrendo preziose informazioni sul feedback degli ospiti. Ciò aiuta gli hotel a migliorare la propria reputazione, aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare l'efficienza operativa e migliorare la qualità del servizio.

di Lina Gorga (SiteMinder) il February 12, 2025

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

TrustYou offre messaggistica in tempo reale per interagire con gli ospiti durante il loro soggiorno tramite SMS, e-mail o chat. Aiuta anche a consolidare le recensioni dalle principali piattaforme e consente alle proprietà di sfruttare le recensioni positive per scopi promozionali.

di Lina Gorga (SiteMinder) il February 12, 2025

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

La reputazione online è molto importante e il mio consiglio agli hotel che stanno considerando queste soluzioni è di esplorare quante più opzioni possibili per garantire che tutte le loro esigenze siano soddisfatte. TrustYou è un'azienda professionale con un team amichevole e di supporto.

di Lina Gorga (SiteMinder) il February 12, 2025

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Lina Gorga Snr Manager Ecosystem Partnerships @ SiteMinder
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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
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Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
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Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
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Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
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Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
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Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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