TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

4.4 (300 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
93 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

Classificato 2 (su 57) in Gestione della reputazione

Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.

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Bell avatar Bell - Analista di prodotti basato sull'IA

Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di TrustYou per produrre il seguente riepilogo.

Gli albergatori dicono

Gli albergatori apprezzano il fatto che TrustYou aiuti a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a semplificare la gestione della qualità attraverso dati approfonditi. Centralizza le recensioni degli ospiti, migliorando l'esperienza degli ospiti e consentendo risposte rapide. TrustYou eccelle nell'analisi del sentiment, nell'aggregazione globale delle recensioni e nell'impostazione degli obiettivi per la soddisfazione degli ospiti. Tuttavia, sono notevoli le preoccupazioni relative agli aggiornamenti ritardati, all'errata classificazione del sentiment e all'accessibilità della formazione. Lo strumento può aumentare significativamente l'efficienza operativa, ma i potenziali acquirenti devono essere consapevoli dei suoi limiti per assicurarsi che soddisfi le esigenze della loro struttura.

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Accor, Mandarin Oriental, Wyndham e altri 281

Leggi le loro recensioni

Popolarità per Segmento

Dimensione

12 | X-Piccolo (1-9 camera)

15 | Piccolo (10-24 camera)

53 | Di medie dimensioni (25-74 camera)

108 | Grande (75-199 camera)

107 | X-Grande (200+ camera)

Paese

42 | United States of America

16 | Germany

14 | Thailand

14 | Switzerland

13 | Spain

12 | France

10 | Canada

10 | Egypt

9 | Austria

9 | Italy

9 | Vietnam

8 | India

8 | Indonesia

8 | China

7 | Poland

6 | Malaysia

6 | Croatia

6 | United Arab Emirates

5 | Greece

5 | Singapore

5 | United Kingdom

4 | Morocco

4 | New Zealand

3 | Australia

3 | Turkey

3 | Czech Republic

2 | Cyprus

2 | Namibia

2 | Netherlands

2 | Japan

2 | Saudi Arabia

2 | Israel

2 | Portugal

2 | Brazil

2 | Ireland

2 | Qatar

1 | Kenya

1 | Belgium

1 | Russian Federation

1 | Montenegro

1 | Oman

1 | Chile

1 | Tanzania

1 | Andorra

1 | Paraguay

1 | Sri Lanka

1 | Fiji

1 | Cameroon

1 | Malta

1 | Laos

1 | Togo

1 | Kazakhstan

1 | Mexico

1 | Colombia

1 | Slovakia

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

Tipo

111 | Brand

107 | Resort

101 | Lusso

96 | Centro città

93 | Boutique

88 | Aeroporto/Conferenza

79 | Bed & Breakfast e Locanda

63 | Servizio e budget limitati

27 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

13 | Ostello

11 | Casinò

8 | Case vacanze e ville

5 | Motel

5 | Parchi e campeggi per camper

Regione

114 | Europa

63 | Asia Pacifico

53 | Nord America

27 | Medio Oriente

10 | Africa

8 | Oceania

5 | Sud America

Categoria

300 | Gestione della reputazione

4 | CRM e marketing via email per hotel

Che cos'è TrustYou?

Fondata nel 2008 | Quartier generale a Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 dipendenti
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) è una soluzione di gestione del feedback e della reputazione degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale, progettata per il settore alberghiero. Centralizza le recensioni e i sondaggi degli ospiti, offrendo agli albergatori informazioni complete sulla soddisfazione degli ospiti e sulla qualità operativa. Utilizzando l'analisi avanzata del sentiment attraverso le funzionalità SentimentAI e ResponseAI, la piattaforma consente agli albergatori di migliorare la qualità del prodotto e di rispondere rapidamente al feedback degli ospiti. Questo migliora l'esperienza degli ospiti e semplifica la gestione della qualità. Inoltre, CXP facilita la presentazione della reputazione su tutti i canali e supporta il benchmarking per aumentare le prenotazioni dirette, favorendo in definitiva l'efficienza operativa e la crescita del fatturato.

Alimentato dall'intelligenza artificiale

Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di TrustYou prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.

Fonti

Recensioni verificate degli albergatori

Raccomandazioni di esperti verificate

Descrizione fornita da TrustYou

Domande frequenti

Capacità

ResponseAI - Automatizza e personalizza le risposte alle recensioni

Una casella di posta: centralizza tutti i sondaggi e le recensioni

SentimentAI - Comprendere il sentimento con l'intelligenza semantica

Benchmark della concorrenza: resta un passo avanti alla concorrenza

BI - Prendi decisioni basate sui dati con l'analisi

Caratteristiche

Sondaggi e feedback

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Canali

4/5 features

Componenti aggiuntivi e moduli disponibili

ResponseAI - Generatore di risposte AI

Gestione della reputazione
ResponseAI genera risposte intelligenti e personalizzate alle recensioni degli ospiti in pochi secondi, risparmiando tempo e proteggendo la tua reputazione. Riconosce i dettagli, il tono e il linguaggio degli ospiti per creare risposte simili a quelle umane con il minimo sforzo. Aumentando i tassi di risposta, contribuisce ad aumentare i punteggi delle recensioni, la soddisfazione degli ospiti e i ricavi a lungo termine.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Sondaggi illimitati per gli ospiti

Software per sondaggi sugli ospiti
Con Unlimited Surveys puoi sfruttare appieno il potenziale del feedback degli ospiti, consentendoti di condurre tutti i sondaggi di cui hai bisogno prima, durante e dopo il soggiorno. Personalizza ogni punto di contatto lungo il percorso degli ospiti per raccogliere informazioni, migliorare l'esperienza e fidelizzare gli ospiti, senza limiti di volume o costi aggiuntivi.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Widget di revisione

Strumenti di prenotazione diretta
Mostra i tuoi migliori feedback, TrustScore e MetaReviews direttamente sul tuo sito web o sul tuo motore di prenotazione per creare fiducia e aumentare le conversioni: aggiornati automaticamente, completamente personalizzabili e facili da configurare.

INCLUSO

Riepilogo delle recensioni su TrustYou

4.4
Molto bene
Facilità d’uso
4.5/5
Assistenza clienti
4.5/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.3/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) è il #3 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 57) e il #152 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

TrustYou ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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93 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Prezzi di TrustYou

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

TrustYou Media TrustYou

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3

Storie di Successo

10

Riferimenti

6

Clienti in primo piano

Altro Prodotti di TrustYou

https://ucarecdn.com/170a1053-48f5-4489-948a-0e5cce84cd04/
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Recensioni su TrustYou

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
216
Molto bene
41
Media
19
Povero
13
Terribile
11

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (12)
  • Piccolo (15)
  • Di medie dimensioni (52)
  • Grande (106)
  • X-Grande (107)

Paese

  • United States of America
    United States of America
    (42)
  • Germany
    Germany
    (16)
  • Thailand
    Thailand
    (14)
  • Switzerland
    Switzerland
    (14)
  • Spain
    Spain
    (13)
  • France
    France
    (12)
  • Canada
    Canada
    (10)
  • Egypt
    Egypt
    (10)
  • Austria
    Austria
    (9)
  • Italy
    Italy
    (9)
  • India
    India
    (8)
  • Indonesia
    Indonesia
    (8)
  • China
    China
    (8)
  • Poland
    Poland
    (7)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Malaysia
    Malaysia
    (6)
  • Croatia
    Croatia
    (6)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (6)
  • Greece
    Greece
    (5)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (5)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Australia
    Australia
    (3)
  • Turkey
    Turkey
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Netherlands
    Netherlands
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (2)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Brazil
    Brazil
    (2)
  • Ireland
    Ireland
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Belgium
    Belgium
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Tanzania
    Tanzania
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (1)
  • Fiji
    Fiji
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Mexico
    Mexico
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (53)
  • Europa
    Europa
    (114)
  • Asia Pacifico
    Asia Pacifico
    (61)
  • Oceania
    Oceania
    (8)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (27)
  • Sud America
    Sud America
    (5)
  • Africa
    Africa
    (10)
10

Perfetto

Guest Experience Manager da 200 to 499 camera Hotel di lusso in Cairo (Egypt)

Verificato
1 giorni fa
La tempestività e la gentilezza nel rispondere a qualsiasi richiesta, in particolare da parte della Sig.ra Ioana e del Sig. Michael. La reputazione è molto importante per noi, poiché la piattaforma TrustYou ci aiuta a raccogliere tutte le recensioni degli ospiti e ad avere una panoramica di tutte le fonti con il feedback degli ospiti, oltre...
Country Egypt
Guest Experience Manager
Hotel molto grande
7

Tutto in un unico posto

FOM da 100 to 199 camera Hotel boutique in Dresden (Germany)

Verificato
1 giorni fa
Vedere tutto su una pagina, vedere un chiaro riepilogo di tutti i punti, confrontare con altri hotel e vedere personalmente i miglioramenti
Country Germany
FOM
Hotel grande
10

Buoni prodotti per il settore alberghiero

Franchise Service Manager da 100 to 199 camera Hotel di marca in Almaty (Kazakhstan)

Verificato
1 giorni fa
Recensioni degli ospiti centralizzate in un unico posto; facile seguire la reputazione elettronica dell'hotel e rispondere alle recensioni degli ospiti; Facile creare report specifici per hotel/mercati selezionati.
Country Kazakhstan
Franchise Service Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for this review. We're happy to hear that you find our centralized platform easy to use! Thank you and have a great day.
6

Fidati della tua esperienza

General Manager da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Tanjung Pandan (Indonesia)

Verificato
1 giorni fa
- Possiamo vedere tutti i commenti degli ospiti senza aprire ogni OTA, quindi ci facilita in termini di risparmio di tempo
Country Indonesia
General Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you very much for this feedback. If you have specific questions regarding best practices for responding to reviews or any score calculations, our team would be more than happy to assist. Please feel free to contact us at any time!
10

Il sistema funziona in modo fluido, stabile e fornisce risultati affidabili che possiamo wo

Director Marleting & E-Commerce da 500+ camera Hotel in centro città in Frankfurt (Germany)

Verificato
1 giorni fa
Ampia gamma di canali di reputazione / Domande su singoli argomenti possibili / Buon servizio clienti per molti anni / Struttura autoesplicativa
Country Germany
Director Marleting & E-Commerce
Hotel molto grande
Vanessa from TrustYou replied
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9

The reports are a very helpful tool

Guest Relations Manager da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Vienna (Austria)

Verificato
1 giorni fa
The reports are a very helpful tool I really use and appreciate, also the direct guest survey (widget) and the possibility to individualise them is great.
Country Austria
Guest Relations Manager
Hotel grande
Laura from TrustYou replied
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10

Ottimo servizio

GM da 75-99 camera in

Verificato
2 giorni fa
Ho apprezzato la cordialità e l'efficienza. Non ho altro da aggiungere.
GM
Hotel grande
10

Soluzione affidabile e veloce per la gestione delle recensioni

General Manager da 100 to 199 camera Hotel boutique in Waterloo (Belgium)

Verificato
2 giorni fa
HotelSpeaker è diventato un elemento essenziale della nostra strategia quotidiana di gestione della reputazione in diversi hotel. Il loro modello ibrido, che combina bozze generate dall'intelligenza artificiale e validazione umana, garantisce qualità, coerenza e reattività, particolarmente utile quando ci destreggiamo tra molte attività. I...
Country Belgium
General Manager
Hotel grande
10

Molto utile e di supporto

Quality and Guest Experience Manager da 200 to 499 camera Hotel di lusso in Mecca (Saudi Arabia)

Verificato
2 giorni fa
Fornire sempre maggiori informazioni e professionalità nella gestione dei problemi. Dashboard migliorate. Compset. Team di supporto sempre disponibile per aiutarti.
Country Saudi Arabia
Quality and Guest Experience Manager
Hotel molto grande
10

Soluzione affidabile e completa per la gestione della reputazione

GM da 100 to 199 camera Hotel boutique in Choeng Thale (Thailand)

Verificato
2 giorni fa
Ciò che apprezziamo di più del sistema di gestione della reputazione alberghiera è la sua affidabilità e la completezza delle sue funzionalità. Riunisce tutti gli strumenti essenziali per monitorare, analizzare e rispondere in modo efficiente al feedback degli ospiti. L'interfaccia intuitiva e le informazioni in tempo reale semplificano il...
Country Thailand
GM
Hotel grande
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  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 30

Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

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Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

TrustYou raccoglie le recensioni degli ospiti per gli albergatori, offrendo preziose informazioni sul feedback degli ospiti. Ciò aiuta gli hotel a migliorare la propria reputazione, aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare l'efficienza operativa e migliorare la qualità del servizio.

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

TrustYou offre messaggistica in tempo reale per interagire con gli ospiti durante il loro soggiorno tramite SMS, e-mail o chat. Aiuta anche a consolidare le recensioni dalle principali piattaforme e consente alle proprietà di sfruttare le recensioni positive per scopi promozionali.

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

La reputazione online è molto importante e il mio consiglio agli hotel che stanno considerando queste soluzioni è di esplorare quante più opzioni possibili per garantire che tutte le loro esigenze siano soddisfatte. TrustYou è un'azienda professionale con un team amichevole e di supporto.

RecommendationAvatar RecommendationAvatar RecommendationAvatar + 7 consiglia
Consigliato da
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Lina Gorga Snr Manager Ecosystem Partnerships @ SiteMinder
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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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RecommendationAvatar
Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Lina Gorga Snr Manager Ecosystem Partnerships @ SiteMinder
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Feray Özcan Sales Director @ Mews
RecommendationAvatar
Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
RecommendationAvatar
Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
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Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
RecommendationAvatar
Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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