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Review of HiJiffy

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L'automazione aiuta, ma se è eccessiva si verificano ancora problemi.
Marketing & eCommerce Manager from 500+ camera Extended Stay & Serviced Apartments in Vienna (Austria)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di messaggistica per gli ospiti
Chatbot per hotel
Cosa ti piace di più?
È disponibile una certa automazione. Messaggi automatici prima e dopo il soggiorno con informazioni sul check-in e invito all'azione al termine del soggiorno. Se siete bravi nella microgestione, avrete molto da fare con lo strumento, poiché non c'è una fiducia continua nel sistema e qualcosa non funziona sempre.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
- Non è disponibile un'anteprima della campagna impostata. - In alcuni casi, il software non offre informazioni sufficienti, quindi è necessario effettuare una chiamata di follow-up. Il team non è facilmente reperibile. - Non viene visualizzato alcun avviso di errore durante il caricamento di mailing di marketing potenzialmente proibiti. - I report sono difettosi o non disponibili quando previsto. - L'assistenza è mediocre o pessima, con tempi di attesa lunghi e soluzioni poco utili. - L'onboarding non è necessariamente completato, ma secondo HiJiffy siamo già nella gestione dell'account. - Non c'è un monitoraggio adeguato delle conversioni per gli ultimi 3 mesi. - L'integrazione dello strumento non è completamente terminata, ma la fase di onboarding è stata conclusa. Perché mettere fretta ai clienti? - Durante le trattative di vendita era stato promesso un pacchetto, ma il contratto includeva altri pacchetti; solo dopo lunghe negoziazioni siamo riusciti a ottenere quanto concordato.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
2.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementazione
1.0/5
[email protected] . from HiJiffy replied
Thank you for the detailed feedback. This is not the experience we want anyone to have with HiJiffy, and several of the points you raised deserve a direct answer rather than a general one. Once we cannot identify you through your review, we would like to ask for you to contact your Customer Success Manager directly. We want to work through each of these with actual fixes to help you have the best experience with our product.

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