Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Raitify

10
Risposte rapide e costanti da parte degli ospiti, ma le recensioni negative necessitano di un maggiore controllo.
Manager from 25-49 camera Boutique Hotels in Cuxhaven (Germany)
Verificato
17 giorni fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Cosa ti piace di più?
Siamo molto soddisfatti di Raitify. Troviamo particolarmente utili le risposte automatiche alle domande e alle recensioni degli ospiti. È possibile specificare esattamente come devono essere affrontati determinati argomenti o domande, garantendo che le risposte siano coerenti con il nostro hotel e il nostro stile di comunicazione. Questo ci fa risparmiare un'enorme quantità di tempo nelle operazioni quotidiane dell'hotel e assicura che le recensioni ricevano risposta in modo rapido e coerente. È un vero vantaggio, soprattutto per le domande ricorrenti. L'interfaccia è intuitiva e la possibilità di aggiungere le nostre impostazioni e informazioni personalizzate rende Raitify particolarmente prezioso per noi.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un piccolo suggerimento per migliorare il servizio sarebbe quello di evitare di concordare automaticamente con ogni critica presente nelle recensioni negative. La nostra esperienza dimostra che non tutti gli aspetti negativi segnalati rispecchiano necessariamente la realtà. In questi casi, una risposta più neutrale, che non confermi automaticamente la critica, sarebbe utile. In alternativa, riteniamo che sarebbe molto utile se le recensioni negative non ricevessero una risposta automatica, ma fossero invece destinate a una revisione manuale. Ciò consentirebbe una valutazione più attenta della recensione e la formulazione di una risposta più mirata. A nostro avviso, questa è spesso la soluzione migliore, soprattutto per le recensioni critiche.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5
Sebastian A. from Raitify replied
Thank you very much for your detailed feedback and recommendation! 😊 We’re really happy to hear that Raitify is saving you valuable time in your daily hotel operations and that the individual settings help you keep responses consistent with your hotel’s communication style. We completely understand your point regarding negative reviews. You can add specific instructions for this under Listings → Besonderheiten und Fakten, for example defining when the AI should respond more neutrally or not agree with certain points of criticism. We don’t apply one general rule across the entire system, as different hotels prefer different approaches to handling critical feedback. For automated publishing, you can also define which star ratings should be answered automatically, for example only 4- and 5-star reviews or only 5-star reviews. Of course, a positive star rating can still contain critical feedback, and our autopost currently doesn’t use sentiment analysis to automatically identify these cases. This is something we’re looking to improve in the future. Feel free to try adjusting your individual instructions, and if you’d like some help optimizing the settings, just reach out to us anytime. We’re always happy to take a look together! 😊

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