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Review of Duve

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Cosa ti piace di più?

Quello che mi piace di più di Duve è l’esperienza di pre-check-in degli ospiti, in particolare la possibilità per gli ospiti di completare il pre-check-in e il pagamento prima di arrivare in struttura. Anche l’integrazione con i chioschi self-service Liverton è molto efficace. Gli ospiti che completano il processo di pre-check-in con Duve possono mostrare un QR code al chiosco e completare il check-in in modo estremamente rapido. Ho visto questo processo durare meno di 10 secondi, creando un’esperienza di arrivo molto fluida e riducendo anche la pressione sulla reception. La piattaforma funziona molto bene quando gli ospiti interagiscono con l’intero processo di pre-check-in, pagamento e QR-code, e vedo molto valore nel continuare a migliorare l’adozione di queste funzionalità da parte degli ospiti.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

L’aspetto principale che credo possa essere migliorato è il supporto tecnico e l’esperienza di implementazione. Durante l’implementazione, ci sono stati molti più scambi di assistenza e troubleshooting di quanto mi aspettassi, soprattutto considerando che Duve funzionava già con successo in altri hotel. Ci sono state diverse occasioni in cui ci è stato detto che un problema era stato risolto e ci è stato chiesto di riprovare, solo per scoprire che il problema originale era ancora presente o ne era comparso un altro. Questo sarebbe più comprensibile per un pilot inedito o un’integrazione completamente nuova, ma se la stessa piattaforma funziona già in altre strutture, mi aspetterei un processo di deployment più coerente e snello. Anche i tempi di risposta del supporto sono stati impegnativi. La mia impressione è che alcuni specialisti tecnici siano basati all’estero, il che significa che le risposte spesso arrivano fuori dall’orario lavorativo australiano. Durante l’implementazione, questo poteva comportare un ritardo di un’intera giornata tra ogni ciclo di test e troubleshooting. Un accesso più rapido alle competenze tecniche durante l’orario di lavoro australiano, insieme a un processo di implementazione più coerente, migliorerebbe significativamente l’esperienza complessiva.

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