Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Duve

7
Upselling intuitivo e messaggistica per gli ospiti: l'assistenza potrebbe essere migliorata.
Director of Revenue and eCommerce from 200 to 499 camera Luxury Hotels in Brussels (Belgium)
Verificato
1 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di upselling
Check-in senza contatto
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
Ciò che apprezzo maggiormente di Duve è la sua piattaforma intuitiva, ben progettata e facile da usare sia per il team operativo che per quello commerciale. Il software di upselling funziona come promesso e semplifica la creazione e la gestione di offerte aggiuntive, upgrade di camera e altre opportunità di guadagno, senza sovraccaricare eccessivamente il team. Ad esempio, possiamo promuovere il check-in anticipato, il check-out posticipato, gli upgrade di camera o servizi aggiuntivi prima dell'arrivo, consentendo agli ospiti di scegliere ciò che è di loro interesse e generando al contempo ulteriori opportunità di guadagno per l'hotel, a supporto del TRevPAR (Total Rate Value per camera disponibile). Anche la funzionalità di messaggistica per gli ospiti è molto utile per comunicare con loro durante tutto il soggiorno. Ci permette di rispondere rapidamente alle domande più frequenti, condividere informazioni come le istruzioni per il check-in o i servizi dell'hotel e ridurre la quantità di comunicazioni ripetitive gestite manualmente dalla reception. Un altro vantaggio è che Duve continua a introdurre nuove implementazioni e funzionalità a un costo relativamente basso rispetto a molte piattaforme tecnologiche alberghiere più grandi. Nel complesso, si tratta di una soluzione pratica e ben progettata che può migliorare l'esperienza degli ospiti, aiutando al contempo gli hotel a generare maggiori entrate senza complicare eccessivamente il lavoro del team. È particolarmente utile per gli hotel che cercano un'implementazione rapida e miglioramenti operativi misurabili.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
L'area principale in cui è possibile migliorare è l'assistenza clienti. Il team possiede una buona conoscenza tecnica e dei sistemi, ma a volte manca del know-how specifico per il settore alberghiero necessario per risolvere problemi operativi o di integrazione più complessi. Abbiamo riscontrato questo problema in particolare durante la migrazione da OPERA V5 a OPERA Cloud. La comunicazione bidirezionale ha facilitato l'upselling, ma i contenuti provenienti da OPERA Cloud non potevano essere modificati in Duve, incluse immagini, descrizioni e prezzi. Risolvere questo problema si è rivelato difficile, poiché sembrava esserci incertezza da entrambe le parti sull'integrazione e l'assistenza clienti non era sempre reattiva. Un supporto più proattivo e una maggiore competenza nell'integrazione specifica per il settore alberghiero migliorerebbero significativamente l'esperienza. Sarebbe inoltre utile disporre di procedure di escalation più chiare, tempi di risposta più rapidi per i problemi relativi all'integrazione e indicazioni più pratiche per i team alberghieri durante le migrazioni PMS o le modifiche di sistema più importanti. Ciò renderebbe l'intero processo di implementazione molto più fluido e darebbe agli albergatori maggiore sicurezza nell'introduzione di nuove funzionalità.
3.5
Media
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
3.0/5

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