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Review of Revinate

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Il peggior SaaS con cui abbia mai provato a lavorare in 10 anni.
President from 25-49 camera Boutique Hotels in Shoal Bay Village (Anguilla)
Verificato
2 giorni fa
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La demo sembrava promettente e l'agente di vendita ha fatto intendere che il processo di onboarding sarebbe stato molto personalizzato (come ci si aspetterebbe a questo prezzo). Invece non lo è stato. Terribile.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
I loro agenti di vendita sono incessanti e fanno pressioni altissime per concludere l'affare. Uno di loro non smetteva di tempestarmi di chiamate ed email. Alla fine ha smesso e ho scoperto che aveva lasciato l'azienda. Poi è arrivato il secondo agente: stessa storia, ma più gentile. L'unico problema è che mi ha fatto firmare un contratto e poi ANCHE lui ha lasciato l'azienda (cosa vi dice questo di questa organizzazione?). Quindi, mesi dopo, finalmente riusciamo ad avere qualcuno che ci aiuti con l'onboarding, dopo che non abbiamo ricevuto risposte alle email, ma si tratta solo di email concise che ci spingono a rispettare le scadenze imposte dal loro agente di onboarding. Quando alcune cose richiedevano il contributo di più persone e ci portavano via diversi giorni, ci minacciavano dicendoci che, che avessimo risolto il problema o meno, avrebbero concluso la nostra formazione e l'onboarding. Non ho mai avuto a che fare con un'azienda o un servizio che costasse così tanto e avesse un servizio clienti così scadente. Inoltre, il loro ufficio fatturazione ha "perso" o non ha attribuito oltre 5.000 dollari di pagamenti che avevano ricevuto da noi e poi ha iniziato a minacciarci di affidarci a un'agenzia di recupero crediti. Ora mi ritrovo con una serie di email di scambio e devo inviare la prova dal mio conto Chase che hanno effettivamente prelevato questi soldi e che devono recuperarli. Una donna dell'ufficio fatturazione si è scusata dicendo che il problema era dovuto al cambio di sistema di fatturazione, che aveva creato un gran caos per molti conti. Non sarebbe più logico, se la vostra azienda avesse un problema noto o un punto debole in un'area come la fatturazione, adottare un approccio diverso invece di accusare il cliente? Da evitare assolutamente. A questo punto ho semplicemente chiesto di disdire il contratto e, ovviamente, vogliono che paghi per un servizio che non abbiamo mai utilizzato. Mi pento profondamente di non aver scelto il concorrente che stavo valutando, Cendyn. Un altro hotel con cui collaboro utilizza i loro servizi e si trova molto meglio.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
1.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementazione
1.0/5

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