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Review of Duve

9
Messaggi efficaci per gli ospiti con un forte potenziale di upselling: la chat dal vivo necessita di miglioramenti.
Guest Service Manager from 200 to 499 camera Boutique Hotels in Amsterdam (Netherlands)
Verificato
2 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di upselling
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
Ciò che apprezzo di più di Duve è la sua efficienza e la sua facilità d'uso. La messaggistica automatizzata e i modelli personalizzati rappresentano un grande vantaggio in termini di gestione del tempo, poiché ci permettono di comunicare informazioni importanti agli ospiti senza dover inviare ogni messaggio manualmente. Allo stesso tempo, i messaggi risultano personali e pertinenti per ogni singolo ospite. Un'altra ottima funzionalità è la possibilità di effettuare upselling e cross-selling, creando ulteriori opportunità per incrementare le entrate e offrendo agli ospiti servizi extra che possono migliorare il loro soggiorno. Apprezzo anche il fatto che Duve sia accessibile a tutti i membri del team e che, dal punto di vista dell'ospite, offra diverse modalità di comunicazione, come SMS ed e-mail. Infine, ho notato che la comunicazione digitale tramite Duve è spesso preferita dagli ospiti rispetto a una telefonata sul cellulare. Offre loro la libertà di leggere e rispondere quando è più comodo, garantendo al contempo all'hotel un metodo di comunicazione più efficiente e coerente durante tutto il percorso dell'ospite.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un aspetto in cui credo che Duve potrebbe essere migliorato è la gestione delle conversazioni in tempo reale. Sarebbe molto utile poter vedere quando un ospite sta digitando un messaggio sul proprio cellulare, come avviene in altre piattaforme di messaggistica. Questo ci darebbe un'indicazione più precisa dell'arrivo di una risposta e potrebbe aiutare a evitare solleciti inutili. Sarebbe anche utile vedere quando un altro membro del team sta già rispondendo alla stessa conversazione. Con diversi colleghi che utilizzano Duve contemporaneamente, c'è sempre il rischio che due persone rispondano nello stesso momento, il che può portare a messaggi duplicati o confusi per l'ospite. Un altro utile miglioramento sarebbe quello di avere promemoria o avvisi per le conversazioni che sono rimaste chiuse o senza risposta per un certo periodo di tempo. Questo potrebbe aiutare il team a tenere sotto controllo i messaggi, soprattutto durante i turni più impegnativi. Infine, credo che le notifiche pop-up nella versione web sarebbero un'ottima aggiunta. Potrebbero rendere i nuovi messaggi in arrivo più visibili e ridurre la possibilità che un ospite debba aspettare una risposta semplicemente perché ha perso un messaggio.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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