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Review of Ocra

9
Wow, abbiamo iniziato alla grande!
General Manager from 100 to 199 camera Branded Hotels in Orlando (United States)
Verificato
6 mesi fa
Prodotti Recensiti
Gestione del parcheggio
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Di recente abbiamo collaborato con questo fornitore per generare entrate aggiuntive dai parcheggi inutilizzati del nostro hotel e l'esperienza è stata eccezionale fin dall'inizio. Il processo di onboarding è stato accurato e fluido, e sono rimasto colpito dall'efficienza con cui sono state raccolte tutte le informazioni necessarie per configurare il nostro account. Ogni chiamata è stata effettuata tramite Zoom e il livello di supporto fornito fin dal primo giorno è stato eccezionale. Apprezzo molto il fatto che abbiano dedicato del tempo a presentare il team e i ruoli che ricoprono. Sono stati flessibili rispetto agli orari dell'hotel, poiché volevano assicurarsi che i nostri responsabili operativi potessero partecipare alla chiamata. Si sono persino resi disponibili a parlare con il nostro team della reception tramite Zoom durante una prossima riunione di reception. Il nostro contatto principale, Aaron, ha reso incredibilmente semplice la comprensione della piattaforma e di come si sarebbe integrata con le nostre operazioni. Abbiamo iniziato la configurazione poco prima del Ringraziamento e siamo rimasti piacevolmente sorpresi dalla rapidità con cui tutto è stato attivato. Già nella prima settimana, abbiamo esaurito i posti auto assegnati e aumentare la nostra disponibilità è stato rapido e semplice. In effetti, il team ci ha persino contattato direttamente per verificare se fosse possibile aggiungere altri posti, cosa che ho davvero apprezzato. Organizzano persino delle chiamate settimanali dedicate per contattarci e porre domande. Il team di Ocra si è davvero preso il tempo necessario per assicurarsi che ci sentissimo a nostro agio dal punto di vista operativo. Uno degli aspetti più importanti della collaborazione con questo fornitore è la presenza di un responsabile delle entrate dedicato che monitora attivamente la nostra presenza sulle loro piattaforme per garantire che massimizziamo il nostro potenziale di guadagno. Il loro approccio proattivo ha fatto una differenza notevole. Sebbene la partnership sia ancora nuova, il processo complessivo è stato fluido ed efficiente. Nel complesso, la nostra esperienza è stata eccellente e non vediamo l'ora di proseguire con questa collaborazione. Come tutti sappiamo, gli hotel subiscono aggiornamenti che abbiamo appena completato, quindi eravamo un po' scettici all'idea di imparare a usare una piattaforma completamente nuova, ma con mia sorpresa è stato così facile!
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
L'unico suggerimento che potrei dare per migliorare la situazione sarebbe quello di aggiungere un avviso di sistema per gli ID di prenotazione duplicati, per evitare qualsiasi potenziale confusione.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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