新しいホテル管理ソフトウェアソリューションを探していることに圧倒されていますか？
あなたは一人じゃない。
おそらく、新しいプロパティ管理システムを見つける準備ができており、統合、機能機能、公平なクライアントレビュー、さらには優れたオールインワンホテル管理ソフトウェアに基づいて、どのベンダーが潜在的に適合するかについての信頼できる情報が必要です。
たぶん、あなたはあなたのホテルが機会を逃していることを知っていますが、あなたがあなたのスタックでどのホテルソフトウェアカテゴリーを逃しているのかさえ知らないでしょう。おもてなしのキャリアがあなたを連れて行くところはどこでも、ソフトウェアはあなたの成功にとって重要です-しかし、適切なツールを見つけることは複雑である必要はありません。
Hotel Tech Reportは毎年、グローバルコミュニティを活用して、あなたのようなホテル経営者向けのこれらの質問に回答し、時間を節約し、より優れたテクノロジーの決定を支援できるようにしています。
今年、 Hotel Tech Reportのコミュニティは、ホテル管理ソフトウェアのレビューに600時間以上費やし、物件に最適なソリューションを見つけるのに役立てました。
このガイドはあなたのビジネスのためのホテル管理ソフトウェアを研究する時間を節約します。
このホテル管理ソフトウェアガイドの内容は何ですか？
2.トップクラスのホテルソフトウェア（カテゴリ別）
ホテルソフトウェアの最も人気のあるカテゴリは何ですか？
オンラインの多くのオンラインリストでは、ホテルのソフトウェアが誤って1つのカテゴリに分類されていますが、ホスピタリティ業界には、さまざまな問題に取り組むために複数のポイントソリューションを必要とする独自の課題があります。ここホテルテックレポートでは、37の異なるソフトウェアシステムを使用してビジネスを運営しており、ホテル業界も例外ではありません。典型的なホテルは、少なくとも10の異なるホスピタリティソフトウェアシステムを使用して運営しています。幸いなことに、今日のSaaSモデルにより、これらのソリューションは非常に手頃な価格になり、設計の開発により、フロントオフィスのスタッフやそれ以降のスタッフにとって非常にユーザーフレンドリーになっています。
プロパティマネジメントシステム：プロパティマネジメントソフトウェアは、ホテル管理ビジネスのコアオペレーティングシステムです。これは、在庫管理機能を収容し、使用する他のすべてのシステムを強化する場所です。 PMSは、フロントデスクのエージェントがチェックインを効率化するために毎日使用するものです。小規模なホテルでは、ホテル管理システムまたは軽量ホテルPMSと呼ばれるものを選択することがあります。これは、ホテルの資産管理システム、チャネルマネージャー、予約エンジンの機能が統合されたオールインワンの管理ソリューションです。
ホテルのウェブサイト/デジタルマーケティング：多くの小さなホテルは、予約をOTAと旅行代理店パートナーのみに依存することを選択しています。これは巨大で費用のかかる間違いです。各予約は手数料無料であり、専用のWebサイトのないホテルはゲストの目に信頼を失うため、直接チャネルは最も収益性が高くなります。少なくとも、見込み客が物件について学ぶためのホテルのデジタルパンフレットとして機能するWebサイトを作成してください。あなたが本当に直接勝ちたいのなら、あなたはあなたのビジネスのために本当に直接予約を推進することができる代理店パートナーを必要とするでしょう。
予約エンジン：オンライン予約エンジンは、ホテル業界の「ショッピングカート」に相当します。驚いたことに、今日でも多くの小さなホテルのWebサイトでは、ゲストが予約について問い合わせる必要があります。これらのホテルは大きなチャンスを逃しており、成功することはめったにありません。予約エンジンにより、プロパティマネジメントシステム（PMS）のライブ在庫が、スマートフォン、タブレット、デスクトップなどのすべてのデバイスで、クレジットカード（またはその他の支払い方法）を介してWebサイトからオンライン予約できるようになります。
レピュテーション管理ソフトウェア：レピュテーションは、今日の世界のすべてです。 50年前、旅行者は旅行代理店とブランドだけに頼ってホテルを選びました。今日、ゲストはトリップアドバイザー、グーグル、OTAなどの場所を見て、彼らのようなゲストが何を言っているかを確認しています。オンラインレピュテーションソフトウェアを使用すると、これらのサードパーティにプレゼンスを確立して維持し、ホテルが確実に見つかるようにすることができます。このソフトウェアは、ゲストの満足度を監視し、運用を改善するのにも役立ちます。
チャネルマネージャー：できるだけ多くの関連チャネルに在庫を一覧表示したいが、料金の変更や可用性の管理に1日を費やしたくない。これらの接続を自動化し、サードパーティで見つけたら、効果的なチャネル管理でプロパティを予約できるようにします。チャネルマネージャーは、オーバーブッキングを防ぐために、サードパーティチャネルでのホテル予約をリアルタイムで促進します。ゲストハウス、バケーションレンタル、5つ星のブティックリゾートのいずれを運営する場合でも、この機能は夜のビジネスにとって絶対に重要です。
中央予約システム：中央予約ソフトウェアは、PMSと他のすべての配布インターフェースの間の接続層です。 CRSは最終的に、チャネルマネージャー、予約エンジン、GDS（グローバル配信システム）などのチャネル全体の料金を管理します。
商用Wi-Fi ：プロパティが「オフグリッド」タイプのエクスペリエンスとして位置付けられていない限り、ゲストがWiFiなしで戻ってくるように頑張ってください。
レートショッピングツール：市場の状況が変化するにつれて、ホテルの価格を変更する必要があります。地元の競争から信号を取得することはあなたの戦略を知らせるのを助けることができます。料金管理およびインテリジェンスツールは、サードパーティのWebサイトをスクレイプし、より多くのゲストを獲得するために行動できる価格インテリジェンスをリアルタイムで提供します。
収益管理ソフトウェア：季節限定の定価の時代は終わりました。まあ、少なくともまだこのような価格のホテルはすぐになくなります。価格が高すぎるとゲストが競争で予約し、価格が低すぎると収益を失います。 RMSツールは機械学習を使用して、当て推量なしで部屋の価格を設定します。
スタッフコラボレーションソフトウェア：小さなプロパティの場合、単純なSlackチャネルまたはTrelloボードで十分です。ただし、ゲストリクエストの処理、プロパティの保守、シフト間のワークフローの管理に関しては、小さなプロパティでも複雑な操作が行われる可能性があります。ほぼすべてのホテルサイズに、専用のホテル運営ソフトウェアを強くお勧めします。
POS ：POSシステムを使用すると、ホテルはレストラン、バー、スパなどのオンサイトアウトレットから収益を得ることができます。
ホテルCRM ：専用のロイヤルティプログラムに十分な規模のホテルチェーンの場合、CRMはゲストのプロファイルと報酬を強化します。通常、専用のロイヤルティプログラムの恩恵を受けない小規模なグループや独立したホテルは、豊富なゲストプロファイルを活用して、マーケティングの自動化とプロモーションを実行します。
2020年の最高のホテルソフトウェア製品（データによる）
最高のゲストエクスペリエンスソフトウェア
最高の客室タブレット： SuitePad （2020勝者）、Crave（ファイナリスト）、Volo（ファイナリスト）
ベストゲストモバイルアプリ： ALICE （2020勝者）、INTELITY（ファイナリスト）
最高のゲストメッセージング：Whistle（2020年の優勝者）、Bookboost（ファイナリスト、ヨーロッパで最高）
最高のゲストルームエンターテインメント製品： Monscierge Apple TV （2020受賞者）
最高の音声起動技術製品： Volara （2020年の受賞者）
最高のモバイルキーおよびキーレスエントリーソリューション： ASSA ABLOYグローバルソリューション（2020年の受賞者）
ベストホテルオペレーションテック
最高の財産管理システム：ミューズシステム（2020年の勝者）、時計（ファイナリスト）
ベストスタッフコラボレーションソフトウェア： hotelkit （2020 Winner）、ALICE（Finalist、Best in North America）、HelloShift（Finalist）
最高の労務管理ツール：ホテルの有効性（2020年の受賞者）
最高のハウスキーピングソフトウェア： hotelkit （2020 Winner）、ALICE（Finalist）、Quore（Finalist）
ベストオールインワンHMS： RoomRaccoon （2020勝者）、Cloudbeds（ファイナリスト）
最高の不正防止ツール： Canary Technologies （2020年の受賞者）
最高の施設管理ソフトウェア： hotelkit （2020 Winner）、ALICE（Finalist）、Quore（Finalist）
最高のコンシェルジュソフトウェア：アリス（2020年優勝）
最高の会計と財務： MyDigitalOffice （2020勝者）、M3（ファイナリスト）
ベストロビーテック： Monscierge Connect Signage （2020 Winner）
最高のF＆B POSソリューション： ImpulsifyによるImpulsePoint （2020年の受賞者）
最高の収益管理技術
最高の収益管理システム： IDeaS （2020年の受賞者）、Atomize（ファイナリスト）
ベストセントラルリザベーションシステム： Pegasus （2020 Winner）
最高のチャンネルマネージャー：SiteMinder（2020勝者）、Cloudbeds（ファイナリスト）、D-EDGE（ファイナリスト）
ベストレートショップ＆マーケットインテリジェンス： OTAインサイト（2020年の受賞者）
最高のビジネスインテリジェンスツール： HotelIQ （2020勝者）、Duetto（ファイナリスト）
最高の会議とイベントインテリジェンス： Get Into More （2020 Winner）、Duetto（Finalist）、IDeaS（Finalist）
最高のホテルマーケティングソフトウェアとサービス
最高のEメールマーケティングおよびCRMソフトウェア： Revinate （2020勝者）、Experience Hotel（ファイナリスト）、ForSight CRM（ファイナリスト）
最高のアップセルソフトウェア：オーキー（2020年優勝）
ベストブッキングエンジンブックアシスト（2020勝者）、ネットアフィニティ（ファイナリスト）、ペガサス（ファイナリスト）
Best Digital Marketing Agency Bookassist （2020 Winner）、Screen Pilot（Finalist）、Net Affinity（Finalist）
最高のメタ検索管理ソフトウェア： Bookassist （2020 Winner）、Koddi（Finalist、Best in North America）
最高のウェブサイトビルダー/CMS： Bookassist （2020 Winner）
最高の直接予約ツール： Triptease （2020勝者）、LaaSie.ai（ファイナリスト）
最高の評判管理ソフトウェア：GuestRevu（2020勝者）、Revinate（ファイナリスト）、TrustYou（ファイナリスト）
最高のゲスト調査： GuestRevu （2020勝者）、TrustYou（ファイナリスト）、Revinate（ファイナリスト）
最高のウェブサイトライブチャット： Asksuite （2020勝者）、HelloShift（ファイナリスト、北米で最高）
最高のホテルソフトウェアベンダーはどのように選ばれていますか？
HotelTechAwards （Hotel Tech Reportが作成）は、何千ものホテル経営者の評価やその他の重要なデータポイントに基づいて、今年の最高評価のホテルソフトウェア会社と技術製品を発表しました。
HotelTechAwardsの期間中、100か国以上の世界有数のホテル会社のホテル経営者がホテルで使用されているトップテクノロジー製品をレビューして、運用効率を高め、収益を増やし、ゲストエクスペリエンスを向上させます。このデータは、最高のホテル技術製品と組織を特定するために使用されます。
競争は、ホテルのソフトウェアとテクノロジーのコア領域であるマーケティング、収益、運用、ゲストエクスペリエンスに及びます。 2020年の投票には、フォーシーズンズ、ヒルトン、マリオット、アコーホテルズ、ハイアット、インターコンチネンタル、ローズウッド、および数千の独立系ホテルを含む主要なホテルグループからの参加が含まれていました。
「毎月、Hotel Tech Reportは、40,000人以上のホテル経営者が自社の資産について調査し、技術パートナーを精査するのに役立ちます。HotelTechAwardの受賞は、実際のデータに基づいているため、業界で最高の成果です。受賞者は、急速に成長するコミュニティでショーケースを獲得しています。スコアリングは透明であり、業界で最も評判の良いベンダーの間で参加が遍在しているため、購入を決定する際にこの賞を信頼してください」と、HotelTechReportのCEOであるJordanHollanderは述べています。
「私たちは、ホテル経営者が信頼できるデータに基づいて最高のベンダーをすばやく判断できるようにするための民主化された方法としてHotelTechAwardsを作成しました。私たちのプロセスはシンプルで透明性が高く、公平です。判断は、実績のあるランキング要素、公開されているデータに基づいています。各製品を実際に体験した検証済みのホテル経営者からのクラウドソースの洞察。」
HotelTechAwardsは「ホテルテックのグラミー賞」と呼ばれることが多く、受賞者は世界中の100を超えるトップテクノロジー製品から選ばれました。 HotelTechAwardsは、業界で唯一のデータドリブンアワードプラットフォームであり、受賞者は、少数の審査員や人気投票ではなく、120か国以上の数千人の検証済みホテルテクノロジーユーザーで構成されるグローバルコミュニティによって決定されます。
