A inteligência de negócios é fundamental para o sucesso de um hotel. Ele não apenas influencia e informa estratégias de receita e crescimento, mas também vendas, marketing e operações. Com o COVID-19 continuando a atrapalhar as viagens ao redor do mundo, pode ser quase impossível prever o que está acontecendo em seu mercado local sem acesso a dados.
A mais alta qualidade de inteligência de negócios disponível no mercado não apenas fornece dados históricos para referência, mas também dados prospectivos nos livros. Com essas informações em mãos, os hoteleiros podem planejar preços e promoções competitivos para afastar a participação da concorrência. Esses dados são incrivelmente úteis para outras equipes na propriedade, pois os profissionais de marketing podem planejar qual canal de reserva e qual segmento de viajante segmentar com as próximas campanhas, as vendas podem rastrear quando os grupos estão comprando e prospectar negócios de forma proativa, e as operações podem garantir que eles tenham funcionários suficientes no edifício para atender a um potencial aumento ou queda na contagem de hóspedes. A inteligência de negócios pode aconselhar como criar a máxima eficiência para qualquer propriedade.
Com isso em mente, a análise de dados históricos em 2021 não deve adotar uma abordagem “business as usual”. Em um ano de fechamentos e bloqueios sem precedentes devido ao COVID-19, o setor flutuou de maneiras que nunca vimos. Embora os hoteleiros estejam acostumados a usar a métrica “variação em relação ao ano passado” para informar suas estratégias de receita, isso precisará mudar, pois os dados de 2020 simplesmente não são viáveis como um quadro de referência. Em vez disso, os hoteleiros devem analisar os dados pré-pandemia de 2019, juntamente com os insights futuros sobre os livros. Esta combinação oferece a imagem mais precisa do desempenho do hotel para permitir a tomada de decisão mais eficaz.
Desde que o COVID-19 introduziu uma nova camada de complexidade nas viagens, houve mudanças significativas na janela média de reservas (agora apenas de 0 a 7 dias na maioria dos casos), evolução das preferências dos viajantes e vários outros fatores que não podem ser capturados por dados históricos, previsões ou relatórios publicados. Para entender essas tendências à medida que elas acontecem e orientar sua resposta de negócios de acordo, os hoteleiros precisam de dados em tempo real.
Para uma visão mais precisa do que está acontecendo em sua área, esses cinco ingredientes se somam ao mais alto padrão de dados de inteligência de negócios disponíveis no setor atualmente. Eles são:
1. On-the-books : dados que são uma reserva de hotel confirmada, não uma previsão.
2. Previsão : dados que mostram informações sobre negócios reservados para datas de estadia futuras e não uma projeção ou sentimento de quais reservas podem acontecer.
3. Sancionado : Dados extraídos em parceria com o provedor.
4. Segmentado : dados que possuem níveis de profundidade significativos de segmentação, mercado e atributos do viajante.
5. Fresh : Dados que são atualizados com frequência, de preferência diariamente.
Nem todos os dados são criados igualmente. As soluções mais abrangentes podem ajudá-lo a planejar com precisão estratégias de vendas, marketing e otimização de receita e transferir reservas para sua propriedade. Agora é a hora de apertar o botão de reset nas operações do hotel e se preparar para o desconhecido enquanto o mundo toma medidas para reconstruir as viagens.
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