Viajantes americanos são os mais propensos a reservar hotéis diretamente e demonstram maior comprometimento com programas de fidelidade: novo relatório do SiteMinder
O Relatório de Mudanças no Viajante 2025 da SiteMinder revela como esses planos estão moldando a ascensão do "viajante de tudo"
A SiteMinder, a principal plataforma de distribuição e receita de hotéis do mundo, lançou o Changing Traveler Report 2025 da SiteMinder, a maior pesquisa global sobre acomodações, revelando que 37% dos americanos planejam reservar suas estadias de 2025 diretamente, seja pelo site do hotel (23,5%) ou entrando em contato com a propriedade por telefone ou e-mail (13%). Esse número excede significativamente a média global de 27% e sobe para 57% entre aqueles com mais de 60 anos.
O relatório, baseado em uma pesquisa com mais de 12.000 entrevistados em 14 grandes mercados turísticos, mostra como esses planos estão moldando a ascensão do "viajante de tudo" — um hóspede novo e multifacetado que mistura tendências e comportamentos tradicionais conforme a dinâmica de viagem muda. O relatório ressalta uma forte preferência por reservas diretas entre viajantes dos EUA, superando aqueles da Austrália (35%) e da Alemanha (33%). Em contraste, viajantes da Indonésia (16,5%) e da China (17%) são os menos propensos a reservar sua estadia em hotel diretamente.
O relatório da SiteMinder também destaca que os incentivos de fidelidade estão se tornando um fator cada vez mais importante para impulsionar negócios recorrentes, com 33% dos americanos citando-os como um dos três principais motivos para retornar a um hotel em 2025 — nove pontos percentuais a mais do que a média global. O Changing Traveler Report 2025 da SiteMinder mostra que em 2022, 23% nos EUA e 15% globalmente citaram programas de fidelidade como o principal motivo para retornar. Isso aumentou para 28% nos EUA e 19% globalmente em 2023, antes de atingir 33% (38% entre a Geração Z) nos EUA e 24% globalmente para estadias no próximo ano.
Uma divisão geracional: como a Geração Z está moldando tendências internacionais e preferências de acomodação
Os dados do SiteMinder mostram que mais da metade (51%) dos entrevistados americanos planejam viajar para o exterior em 2025, ante 43% neste ano. Esse aumento está sendo impulsionado em grande parte pelos viajantes da Geração Z (de 18 a 27 anos), 73% dos quais pretendem viajar internacionalmente no ano que vem, em comparação com apenas 30% dos maiores de 60 anos. Os destinos internacionais populares para a Geração Z americana incluem Austrália (13% vs 7% em todo o país), França (10% vs 7% em todo o país), Brasil (7% vs 3% em todo o país) e Nova Zelândia (7% vs 2% em todo o país). O Canadá será o destino mais popular no geral (10%).
Essa descoberta destaca a significativa divisão geracional nos EUA quando se trata de preferências de viagem e acomodação. O relatório da SiteMinder oferece vários exemplos adicionais:
• 23% dos viajantes da Geração Z planejam usar fóruns online para encontrar acomodações em 2025, em comparação com apenas 3% dos maiores de 60 anos, enquanto 67% da Geração Z abandonou reservas online devido a experiências ruins, um forte contraste com os 21% dos viajantes mais velhos que relatam o mesmo.
• A Geração Z tem mais probabilidade de gastar dinheiro adicional em acomodações no próximo ano (69% vs 32%) e trabalhar em seu hotel (59% vs 15%). Eles planejam passar "a maior parte do tempo" no local (41% vs 7%) e estão mais dispostos a pagar mais por estadias ecológicas (87% vs 31%).
• A Geração Z tem maior probabilidade de viajar para um evento (79% vs 38%) e de adotar a IA em vários estágios de sua jornada de acomodação (87% vs 41%).
Trent Innes, Chief Growth Officer da SiteMinder, disse: "Os viajantes americanos estão cada vez mais incorporando as oportunidades oferecidas pela tecnologia em práticas testadas e aprovadas, para otimizar sua experiência de consumidor. A popularidade duradoura e crescente de reservas diretas e programas de fidelidade é uma prova disso, pois os consumidores de acomodações buscam ofertas e iniciativas online para maximizar o valor pelo dinheiro e melhorar sua estadia."
À medida que os viajantes recorrem cada vez mais à tecnologia para aprimorar suas experiências, Innes acrescenta: “Os hoteleiros fariam bem em garantir que estão prontos para responder dinamicamente a picos de reservas em torno de grandes eventos, particularmente entre os viajantes da Geração Z. Ao focar nas expectativas desta geração, incluindo a integração de IA na jornada do cliente e o fornecimento de opções para estadias ecológicas e amigáveis ao trabalho, os hotéis podem criar experiências memoráveis e conquistar uma nova geração de hóspedes.”
