Companhias aéreas como a United e a Southwest adotaram o Apple Pay e o Apple Wallet para impulsionar toda a jornada do cliente, desde a reserva até o embarque. Ao comprar voos em um dispositivo móvel, você pode pagar sua passagem aérea com o Apple Pay e, após fazer o check-in, seu cartão de embarque pode aparecer na sua Apple Wallet. Não há necessidade de digitar o número do cartão de crédito ou imprimir o cartão de embarque; o processo de pagamento e check-in leva apenas alguns toques. Para um hóspede de hotel, o processo de reserva deve ser igualmente fácil. Embora a Apple tenha anunciado recentemente que a atualização do iOS 15 permitirá que os hóspedes do hotel armazenem chaves digitais dos quartos em suas carteiras Apple, a maioria dos hoteleiros ainda não consegue aproveitar as vantagens do recurso mais promissor da Apple: o Apple Pay no processo de reserva online. Os sites dos hotéis devem aceitar o Apple Pay e armazenar uma chave digital do quarto nos dispositivos dos hóspedes para facilitar um check-in tranquilo.

Os benefícios do Apple Pay são óbvios quando se analisam os dados de comércio eletrônico, e você definitivamente deseja que seu hotel também obtenha esses benefícios. As empresas de comércio eletrônico que implementam o Apple Pay observam um aumento no valor médio do pedido, diminuição de estornos e aumento nas taxas de conversão apenas com a adição deste método de pagamento compatível com dispositivos móveis.

O volume médio de pedidos tende a aumentar de 5 a 10% em empresas de comércio eletrônico que permitem que os clientes paguem com Apple Pay, então você pode esperar que seu valor médio de reserva cresça se os hóspedes puderem usar o Apple Pay no mecanismo de reservas do seu site. O Apple Pay torna todo o processo de compra mais conveniente, fazendo com que menos compradores abandonem seus carrinhos no meio do processo de finalização da compra. O Apple Pay também adiciona um nível de confiança, para que os clientes considerem seu site mais confiável e se sintam confortáveis ​​para fazer compras maiores.

As empresas de comércio eletrônico recebem menos estornos de clientes Apple Pay do que de clientes que pagam com cartões de crédito tradicionais porque o Apple Pay é um método de pagamento mais seguro. A Apple Wallet armazena informações de cartão de crédito na forma de cartões digitais que só podem ser adicionados por meio de um link direto do emissor do cartão, portanto o risco de fraude é menor do que um formulário de cartão de crédito padrão, no qual qualquer pessoa pode digitar qualquer número de cartão de crédito .

Como o Apple Pay torna o fluxo de checkout mais rápido, conveniente e seguro, faz sentido que as empresas de comércio eletrônico percebam um aumento na conversão após adicionar o Apple Pay como método de pagamento. Sem o Apple Pay, os clientes devem inserir manualmente o número do cartão de crédito, data de validade, CVV e endereço de cobrança, o que adiciona atrito (e talvez um minuto extra) ao fluxo de checkout. Quando você remove essas etapas, o processo de compra se torna mais fácil, aumentando a probabilidade de os clientes concluírem a compra.

Os hotéis muitas vezes hesitam em aceitar o Apple Pay e outros métodos de pagamento móvel, como o Google Pay, devido à dependência de sistemas tradicionais de cartão de crédito que exigem cartões físicos para segurança e retenções incidentais. Integrar o Apple Pay e atualizar a infraestrutura pode ser caro e complexo. Para marcas de hotéis como Marriott, Hilton e Ritz-Carlton, é crucial equilibrar a conveniência do cliente com considerações operacionais e financeiras. Os hoteleiros devem considerar a experiência do hóspede, especialmente com o uso crescente de iPhones e Apple Wallet para processos de reserva e check-in de hotéis, para melhorar o serviço geral e a satisfação nos EUA e no mundo.

Agora você provavelmente está se perguntando como levar o Apple Pay para sua propriedade e, felizmente, a resposta é simples. O Selfbook oferece uma maneira rápida e fácil de aprimorar sua experiência de reserva on-line, aceitando o Apple Pay. A plataforma Selfbook também permite que os hotéis aceitem outras carteiras digitais populares, como Google Pay e PayPal. A equipe do Selfbook desenvolveu sua experiência em conduzir os compradores ao funil de reservas, para que possam ajudar o site do seu hotel a competir com os gigantes das OTA.

“Com o mecanismo de reservas e a solução de pagamento do Selfbook, nossos hóspedes têm a sensação de facilidade e conveniência instantaneamente”, afirma o cliente Selfbook e gerente geral do Le Pigalle Paris Xavier Hue. "Com três ou quatro cliques, a reserva é confirmada e paga com Apple Pay, Google Pay ou qualquer cartão de crédito. Recomendo fortemente o Selfbook para quem deseja melhorar a experiência do hóspede em seu site."

A melhor parte: o Selfbook é totalmente gratuito para uso dos hoteleiros. A empresa ganha dinheiro com taxas de processamento de cartão de crédito, em vez de qualquer tipo de comissão ou modelo de assinatura, o que significa que não há custos adicionais para os hoteleiros. Com tantas vantagens potenciais, trazer o Apple Pay para o seu hotel é uma tarefa fácil.

Este conteúdo foi criado em colaboração por Selfbook e Hotel Tech Report.