Você já teve que recortar a chave de um quarto para um hóspede que a perdeu? Que tal acalmar um hóspede irado cujo cartão-chave não funcionou quando ele subiu para o quarto? Embora os cartões-chave de plástico sejam o padrão da indústria há anos, as preferências dos hóspedes estão mudando para chaves digitais. Com vantagens como maior segurança, conveniência e confiabilidade, as chaves digitais oferecem muitos benefícios às operações do seu hotel, especialmente quando podem ser facilmente adicionadas à Apple Wallet do hóspede. Mas você pode estar se perguntando como fazer a mudança ou por onde começar a procurar um fornecedor de chaves móveis . Neste artigo, revelaremos os recursos e benefícios das chaves de quarto de hotel da Apple Wallet e mostraremos como um fornecedor, dormakaba, está estabelecendo padrões elevados para chaves digitais na indústria hoteleira.
A mudança para o digital: por que os hotéis estão adotando as chaves da Apple Wallet
Se você usa cartões-chave em seu hotel e as coisas estão indo muito bem, por que você consideraria mudar para chaves digitais? Hotéis em todo o mundo estão adotando cada vez mais chaves digitais de quarto por três razões “principais”:
Conveniência dos hóspedes: lembra-se de todas aquelas vezes em que os hóspedes voltaram à recepção logo após o check-in porque a chave não funcionava? Um grande fator para mudar para chaves digitais é um processo de check-in mais tranquilo e uma melhor experiência para o hóspede. Com uma chave digital que pode ser adicionada à Apple Wallet do hóspede, a equipe da recepção não precisa se preocupar em fazer chaves físicas durante o check-in, o que não apenas simplifica a experiência de chegada do hóspede, mas também abre possibilidades para uma experiência totalmente sem contato. check-in , já que os hóspedes não precisam necessariamente se deslocar à recepção para ter acesso à sua chave digital.
Eficiência operacional: Nesse sentido, reduzir os cartões-chave físicos em suas operações eliminará muitas dores de cabeça para sua equipe de recepção. Em vez de se concentrarem em tarefas como fazer as chaves, os agentes da recepção podem direcionar sua atenção para a prestação de um serviço mais personalizado durante o check-in e durante o restante da estadia do hóspede.
Sustentabilidade: Para hotéis ecológicos, eliminar os cartões-chave de plástico também traz um benefício ambiental. As chaves digitais não geram resíduos como os cartões físicos, já que muitos hóspedes acabam jogando seus cartões de plástico no lixo após a estadia.
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Principais recursos das chaves de hotel da Apple Wallet
O que mais você deve saber sobre chaves digitais de quartos, além do fato de estarem armazenadas na nuvem? Alguns recursos notáveis tornam as chaves de hotel da Apple Wallet ainda mais seguras e confiáveis do que seus antecessores físicos.
Modo Expresso: Para alguns convidados, pegar o telefone e encontrar a chave digital na Apple Wallet pode parecer tão tedioso quanto pegar a carteira real e pegar um cartão-chave. Mas com o Modo Expresso, não é necessário abrir a chave digital no seu dispositivo. Na verdade, um hóspede nem precisa acordar ou desbloquear o dispositivo para destrancar a porta com a chave digital.
Reserva de energia: seus convidados podem se perguntar: o que acontece se meu telefone morrer? Como vou entrar no meu quarto? Graças ao recurso Power Reserve no iPhone e no Apple Watch, as chaves da Apple Wallet dos seus convidados continuarão funcionando apesar da bateria fraca (ou totalmente descarregada!). Se o iPhone de um hóspede precisar ser carregado, a chave do quarto na Apple Wallet ainda funcionará por até cinco horas com Power Reserve.
Segurança e privacidade: a Apple Wallet possui medidas de segurança robustas, pois é usada principalmente para armazenar versões digitais de seus cartões de crédito e débito. As chaves digitais dos quartos são ainda mais seguras do que os cartões físicos porque é muito mais difícil serem perdidas ou roubadas. Se um convidado perder seu iPhone ou Apple Watch, ele poderá aproveitar o recurso Find My para localizá-lo – algo que você definitivamente não pode fazer com um cartão-chave de plástico!
Compartilhamento contínuo: Famílias e grupos apreciarão o recurso de compartilhamento simplificado da Apple Wallet, que permite compartilhar suas chaves digitais com qualquer destinatário com apenas alguns toques. Além do compartilhamento, os convidados podem controlar as permissões e até mesmo revogar o acesso a uma chave digital compartilhada de sua própria Apple Wallet.
Estudo de caso: chave do quarto de dormakaba na Apple Wallet
Um fornecedor de chaves digitais, a dormakaba , está na vanguarda da inovação em tecnologia de acesso. Ao oferecer suporte à integração com a Apple Wallet, o produto dormakaba oferece um recurso valioso que alguns outros fornecedores de chaves digitais não oferecem. Isso significa que os hoteleiros que utilizam o produto de chave digital da dormakaba podem oferecer aos seus hóspedes uma das melhores experiências de acesso do mercado, utilizando todas as funcionalidades da Apple Wallet, com recursos como Modo Expresso e Reserva de Energia.
Mas nem tudo se trata de funcionalidade; outra razão pela qual a dormakaba lidera é que sua equipe oferece suporte prático de implementação para ajudar os hoteleiros a começar a usar sua plataforma. Seus especialistas em hospitalidade garantirão que você esteja preparado para o sucesso. Além disso, a equipe dormakaba trabalha continuamente em novos recursos. No momento, está em desenvolvimento a capacidade dos hóspedes fornecerem suas chaves digitais diretamente em sua Apple Wallet, sem passar por um aplicativo de fidelidade.
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Benefícios para proprietários de hotéis
Agora que você entende como as chaves digitais funcionam, vamos explorar os benefícios que você pode obter ao mudar de chaves físicas para chaves digitais. O primeiro benefício, e o mais atraente para muitos proprietários de hotéis, é a redução de custos. Embora haja um investimento inicial para a adoção de chaves digitais, que pode incluir a substituição das fechaduras das portas dos quartos, as chaves digitais costumam ser mais baratas do que as chaves físicas no longo prazo.
As chaves digitais também podem diferenciar a experiência do seu hóspede. As chaves digitais não são apenas mais eficientes para serem gerenciadas pela sua equipe, mas também são mais convenientes para uso dos hóspedes e podem levar a uma melhoria na pontuação das avaliações dos hóspedes e na taxa de repetição dos hóspedes – ajudando a impulsionar a fidelidade. As chaves digitais também podem ser um ponto de diferenciação entre o seu hotel e o seu conjunto. Se o seu hotel se posiciona como moderno e ecológico, usar chaves digitais é uma ótima maneira de incorporar os valores da sua marca com um recurso de ponta que seus concorrentes talvez não ofereçam.
Reunião mudando preferências dos convidados
As preferências dos hóspedes estão a mudar e os hóspedes pretendem cada vez mais uma experiência de check-in mais eficiente, uma estadia mais sustentável e uma forma mais conveniente de entrar nos seus quartos. As chaves digitais são uma ótima maneira de satisfazer todas essas necessidades e, ao mesmo tempo, tornar as operações mais eficientes para sua equipe. Mover as chaves do seu quarto para a nuvem com a Apple Wallet pode ajudá-lo a obter melhores pontuações nas avaliações dos hóspedes e também a economizar em despesas operacionais. À medida que mais e mais hotéis mudam para chaves digitais, você vai querer começar a procurar a solução de chave digital certa para o seu hotel hoje mesmo.
Este artigo foi criado em colaboração por dormakaba e Hotel Tech Report