Atomize obtém certificação de suporte global nível III
Esta semana, a Atomize obteve a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) nível III do Hotel Tech Report por seus investimentos em ferramentas, processos e estratégias para garantir o sucesso contínuo de seus clientes nos quatro pilares principais da Rubrica GCSC, incluindo: prevenção suporte, suporte reativo, coaching e validação do cliente.
O programa de certificação Hotel Tech Report GCSC analisa os fornecedores de software em dimensões críticas da infraestrutura de suporte ao cliente, a fim de ajudar os hoteleiros a minimizar riscos e maximizar resultados positivos ao selecionar parceiros tecnológicos. Para se tornarem certificadas, as empresas devem abrir seus sistemas internos ao Hotel Tech Report para avaliação de acordo com a rigorosa rubrica GCSC de 34 pontos do HTR.
"A Atomize se concentrou na construção de um produto automatizado de autoatendimento, mas sua equipe de suporte está sempre acessível aos clientes se precisarem de ajuda. Com uma classificação de suporte média quase perfeita de mais de 250 clientes verificados, fica claro que seu sistema está funcionando." Cofundador do Hotel Tech Report, Adam Hollander.
"A indústria hoteleira é a indústria mais voltada para o serviço. Está no DNA servir os hóspedes além das expectativas. Consequentemente; para servir os hotéis como fornecedores de tecnologia, é imperativo colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar. No entanto, o verdadeiro atendimento ao cliente não pode ser alcançado por um departamento, precisa incluir toda a empresa, o que é um receptor da cultura geral da empresa." Alexander Edström, CEO da Atomize
A avaliação GCSC abaixo descreve os sistemas e processos verificados que a Atomize possui para educar, treinar, reter e apoiar os clientes.
Resumo da avaliação GCSC da Atomize
Pontuação da rubrica : 25/34
Nível de Certificação : III
Orientação para o Cliente: Centrado no Cliente
Recomendação : Altamente Recomendado
Tamanho da equipe de suporte : 8
Líder da equipe de suporte: Viktoria Skraba, Diretora de Atendimento ao Cliente
Período de certificação: dezembro de 2024 - dezembro de 2024
- Última renovação: dezembro de 2023
Pilha de suporte : Atlassian, Hubspot, Google Sheets, Loom, UserPilot
Seção I da rubrica de suporte do GCSC: Suporte preventivo
O pilar de suporte preventivo da rubrica de pontuação GSCG audita as ferramentas e processos que o fornecedor possui para fornecer aos clientes acesso fácil a recursos de autoajuda. Esses recursos de autoajuda servem como base para oferecer solução de problemas fácil, bem como para antecipar respostas a perguntas relacionadas ao produto antes que elas surjam, proporcionando uma experiência mais intuitiva e integrada aos clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Atomize possui para os clientes.
1.1 Base de conhecimento/centro de ajuda on-line: o fornecedor oferece uma central de ajuda pesquisável para que os clientes encontrem facilmente respostas para perguntas comuns dos clientes.
2.1 Vídeos de treinamento on-line: o fornecedor oferece vídeos pré-gravados que os clientes podem acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para autoaprendizagem e conhecimento mais profundo do produto.
3.1 Visitas guiadas no aplicativo: o fornecedor oferece visitas guiadas no aplicativo que são incorporadas em sua interface para fornecer treinamento e educação para que os usuários descubram organicamente e acessem facilmente enquanto usam o produto.
3.2 Dicas de ferramentas: o fornecedor oferece dicas e sugestões úteis apresentadas quando os usuários passam o mouse sobre os botões e elementos da interface do usuário na interface. (mínimo de 10 dicas de ferramentas no aplicativo)
Seção II da rubrica de suporte do GCSC: Suporte reativo
O Pilar de Suporte Reativo avalia a capacidade de resposta da empresa aos clientes e sua capacidade de resolver problemas rapidamente quando eles surgem, garantindo pronta resposta e atendimento aos clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Atomize possui para os clientes:
1.2 Processo transparente: o fornecedor abriu seus sistemas para o Hotel Tech Report por meio de compartilhamento de tela para verificar suas ferramentas e processos em vigor para fornecer suporte ao cliente.
1.3 Suporte por e-mail ou suporte por telefone: Fornecedor de pelo menos um dos métodos tradicionais de canais de suporte ao cliente, suporte por e-mail ou telefone (canais adicionais: telefone, chat, e-mail)
1.4 Suporte multilíngue : O fornecedor oferece suporte nos idiomas onde possui clientes ativos (ADD LANGUAGES)
1.5 Ferramenta de gerenciamento de tíquetes e suporte desenvolvida especificamente: o fornecedor utiliza software profissional de suporte ao cliente que possui funcionalidade para gerenciar com eficácia tíquetes de suporte, acompanhamento, escalonamentos e análises.
2.2 Suporte por chat ao vivo: o fornecedor oferece chat ao vivo no site ou no aplicativo como um canal alternativo de suporte ao cliente.
3.3 SLAs contratuais: O fornecedor possui termos de acordo de nível de serviço (SLA) em vigor nos contratos do cliente para garantir que os níveis de serviço sejam mantidos.
3.5 Rastreamento de solicitações de recursos: o fornecedor oferece aos clientes a capacidade de enviar facilmente solicitações de recursos e possui uma metodologia para escalonar recursos de alta prioridade.
Seção III da rubrica de suporte do GCSC: Sucesso do cliente e treinamento
Embora manter os clientes satisfeitos seja comumente considerado pelas empresas de software como a principal prioridade, mantê-los bem informados é de igual importância. O terceiro pilar da Rubrica GCSC identifica as principais formas pelas quais os fornecedores informam, educam e treinam seus clientes para obter resultados bem-sucedidos com seus produtos. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Atomize possui para os clientes:
1.7 Monitoramento da satisfação do cliente (ex. pesquisas NPS, CSAT): O Fornecedor possui processos implementados para monitorar regularmente a satisfação do cliente.
2.3 Atualizações/alterações do produto (notas de lançamento/log de alterações) : o fornecedor oferece documentação robusta e facilmente acessível de atualizações de recursos e melhorias do produto para educar os clientes sobre novas maneiras de maximizar o uso do produto.
2.4 Check-ins trimestrais de sucesso: O fornecedor oferece [pelo menos] check-ins trimestrais de sucesso do cliente para revisar o progresso, compartilhar melhores práticas e garantir que os clientes tenham sucesso e estejam satisfeitos com o produto ou serviço.
3.4 Monitoramento do tempo de inatividade: O tempo de atividade do produto do fornecedor é monitorado e verificado por um serviço terceirizado para dar transparência à confiabilidade do produto para clientes e clientes potenciais.
3.6 Relatórios de desempenho: o fornecedor oferece relatórios e análises para mostrar aos clientes o valor do produto ou serviço.
Seção IV da rubrica de suporte do GCSC: Validação do cliente
A rubrica de 34 pontos do GCSC e a verificação das ferramentas e processos internos do Hotel Tech Report validam os sistemas do fornecedor em vigor; no entanto, a validação do sucesso destas ferramentas e processos pode ser validada de forma mais significativa pelas perspectivas imparciais de clientes hoteleiros reais. Este pilar analisa avaliações de clientes verificadas e imparciais e pontuações de satisfação para validar se os processos em vigor estão funcionando aos olhos dos clientes com base em seus índices de satisfação. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Atomize possui para os clientes:
4.11 Validação de feedback público : O fornecedor demonstra relacionamentos exemplares com os clientes e tem o melhor desempenho no Hotel Tech Report, com mais de 50 avaliações de clientes verificadas.
4,12 Média de 4,5 estrelas. classificação de suporte ao cliente : o fornecedor possui excelentes classificações de suporte ao cliente, com média superior a 4,5/5 em todas as avaliações de clientes.
4.13 Confiança do fornecedor: O fornecedor revelou suas pontuações privadas de satisfação do cliente interno ao Hotel Tech Report, mostrando altos graus de confiança em sua infraestrutura de suporte e resultados, o que pode ser um forte indicador de transparência e relacionamentos positivos entre fornecedor e cliente.
Sobre Atomizar
Atomize é um software Lean Revenue Management inovador e de rápido crescimento, desenvolvido para hoteleiros que desejam fazer mais com menos. Nosso foco principal está no aumento das receitas e na eficiência operacional e na redução de custos para impulsionar a lucratividade. Aproveitando o poder do big data, o Atomize prova que a tecnologia é uma forma de alcançar uma vantagem com seu sofisticado algoritmo de aprendizado de máquina e ciência de dados. O Atomize RMS é usado em mais de 50 países, nos cinco continentes, por propriedades com uma ampla faixa de 50 a 1.250 quartos. Somos conhecidos por sermos inovadores na categoria RMS. Em 2019, o Atomize foi o primeiro RMS a resolver a otimização de preços em tempo real. Em 2020, o Atomize foi o primeiro RMS a ingerir dados de demanda futura para capturar a intenção de viagem no início da jornada do cliente. Hoje continua a ser um fornecedor de RMS de última geração, ajudando os hoteleiros a maximizarem globalmente o retorno do investimento.
Sobre a Certificação Global de Suporte ao Cliente do Hotel Tech Report (GCSC)
O suporte é um dos aspectos mais críticos do processo de seleção de fornecedores e, ainda assim, historicamente nunca houve uma maneira de saber a qualidade do suporte de uma empresa, até agora. Usando a estrutura proprietária do Hotel Tech Report, as empresas são avaliadas em quatro dimensões principais: suporte preventivo, suporte reativo, coaching/sucesso e validação do cliente para fornecer aos hoteleiros níveis de transparência sem precedentes para identificar mais facilmente os principais parceiros tecnológicos.
Para mais informações, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
