É uma prática recomendada na indústria hoteleira atualizar o site do seu hotel pelo menos uma vez a cada dois ou cinco anos. Uma atualização de design de site de hotel sozinha custa um mínimo de US$ 2.000 a US$ 5.000 e até US$ 30.000 para um site de hotel personalizado premium. Para sites com mais de três anos, atualizações técnicas materiais precisam ser feitas para manter a experiência de reserva do hóspede (UX) funcionando sem problemas, o que, por sua vez, melhora tudo, desde as métricas de visitação na web, como o tempo no site, que afeta o SEO e até a publicidade paga.
Além de apenas colocar uma nova camada de tinta no site do seu hotel, os proprietários do hotel precisam garantir que a página seja carregada rapidamente, que o site seja otimizado para dispositivos móveis e que tenha uma alta taxa de conversão . Essas atualizações podem ser caras, mas valem a pena. O site precisa ser estruturado para classificações de SEO ideais, com atualizações para pesquisa de palavras-chave integradas regularmente. Novo conteúdo deve ser adicionado ao site para manter a página atualizada e mostrar qualquer coisa nova acontecendo na propriedade. Acima de tudo, a página precisa funcionar bem, oferecer uma ótima experiência de reserva e melhorar a visibilidade do hotel para que os hóspedes possam encontrar e reservar facilmente o quarto perfeito.
É um investimento para manter a presença na web do seu hotel em ótimas condições. No entanto, atualizar o site do seu hotel é apenas o primeiro passo para aumentar as reservas diretas e melhorar a rentabilidade da sua propriedade. Veja o que fazer depois de otimizar seu site.
Otimize os preços para atrair mais hóspedes em potencial
Nossa primeira prioridade como comerciante hoteleiro é sempre garantir que tomamos medidas para otimizar nosso canal direto. Depois que nosso site estiver otimizado, queremos ter certeza de que estamos precificando nossos quartos corretamente em relação ao conjunto. Digite: inteligência de mercado e software de compra de taxa. Uma ferramenta de compra de preços fornece os dados de que você precisa para tomar uma decisão informada sobre preços. Essas ferramentas de rate shop integram taxas de mercado e dados de calendário de eventos para fornecer os melhores preços possíveis para oferta e demanda a qualquer momento. Monitore as taxas dos concorrentes usando dados locais de eventos e clima, modelos de demanda e tendências históricas. Automatizar esse processo é uma das coisas mais importantes que você pode fazer depois de atualizar o site do seu hotel.
Todas essas etapas são cruciais para otimizar as estratégias de marketing. E, felizmente, existem muitas ferramentas de marketing excelentes que podem conectar você a mais canais, otimizar seus preços ou ajudá-lo a gerenciar sua reputação. No entanto, trabalhar com um fornecedor para implantar todas essas táticas de marketing tem mais vantagens do que trabalhar com vários fornecedores. Trabalhe com um fornecedor para utilizar seus recursos com eficiência, simplificando seus contratos, gerenciando seu orçamento e integrando seus relatórios
Use a aquisição paga para maximizar os investimentos em seu site
Agora que seu site está configurado para converter melhor e os quartos têm preços corretos, há três jogadas de marketing que você pode usar para aumentar as visualizações diretas da página do seu hotel. A aquisição paga pode ficar cara extremamente rapidamente, por isso não é recomendada para iniciantes. Trabalhar com uma agência de marketing de hospitalidade popular como a NextGuest Digital é altamente recomendável, pois essas agências podem aprender com a implantação de milhões de dólares em anúncios para seus clientes. Você também desejará trabalhar com uma agência como a NextGuest Digital, que se concentra exclusivamente em hospitalidade, pois eles não apenas entenderão as nuances tradicionais de lances para o setor hoteleiro, mas também conhecerão plataformas exclusivas de hotéis, como metapesquisa, Google Hotel Ads, Facebook Hotel Ads e muito mais.
A publicidade de metabusca refere-se à publicidade em sites como TripAdvisor ou Kayak. Esses sites de metabusca são consolidadores de OTAs como Booking.com & Expedia; a principal diferença é que o agente de viagens on-line contrata diretamente um hotel para vender seu inventário. Um site de metabusca, por outro lado, não faz contrato com um hotel. Os sites de metabusca respondem por mais de 45% dos visitantes únicos globais em viagens. Isso os torna extremamente populares; as reservas feitas por meio de um anúncio em metabusca são menos caras para os hoteleiros do que uma reserva OTA baseada em comissão.
Como existem tantos sites de metabusca por aí, você precisa de uma ferramenta que facilite o gerenciamento de lances em uma variedade de plataformas complexas como o TripAdvisor. O software de gerenciamento de metabusca é uma boa solução. O software de gerenciamento de metapesquisa pode gerenciar TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago e Kayak em um painel intuitivo. O software de gerenciamento de metabusca oferece ao seu hotel uma maneira de maximizar o alcance, atraindo novos hóspedes e melhorando a lucratividade.
O marketing de mecanismo de pesquisa de hotéis (SEM), ou marketing pago, envolve a compra de tráfego para seu site por meio de listagens de pesquisa paga. Coloque as palavras-chave de dinheiro que você adicionou ao seu site para aumentar a exposição do site do seu hotel e adicionar mais hóspedes ao funil de reservas. Onde SEO, ou pesquisa orgânica, é algo que aumentará seu tráfego ao longo do tempo, SEM é uma maneira rápida de validar suas palavras-chave e conteúdo e garantir que você otimizou seu site para o que seus clientes procuram.
Por fim, implemente a publicidade gráfica e especificamente o remarketing – comprando anúncios de banner no Google ou nas mídias sociais – para alcançar novos públicos ou redirecionar aqueles que visitaram seu site anteriormente sem concluir o processo de reserva. Esse poderoso método de marketing pode ajudar a trazer os clientes de volta ao seu funil – só que agora, seu usuário está visitando um site mais totalmente otimizado que provavelmente será convertido em uma venda. Dado quantos sites um viajante navega durante o processo de reserva, o remarketing (ou retargeting) é uma das formas mais lucrativas de aquisição paga. Há um pequeno problema, no entanto, você precisa levá-los ao seu site primeiro.
Melhore a reputação online do seu hotel para antecipar os desafios de vendas
Independentemente de quão bonito seja o site do seu hotel, inevitavelmente os hóspedes verificarão suas reivindicações em sites de avaliações de terceiros, como o TripAdvisor. No setor de hospitalidade, a reputação é tudo: 95% dos hóspedes leem comentários antes de tomar uma decisão de reserva. Além do preço, outras avaliações de hóspedes são as informações mais importantes que um usuário considera quando se trata de reservar um quarto. O software de gerenciamento de reputação combinado com um site bem projetado e totalmente otimizado pode gerar reservas diretas, melhorar a satisfação dos hóspedes e aumentar a receita.
No mínimo, uma ferramenta de gestão de reputação deve ser capaz de:
Agregar avaliações de vários canais (OTAs, pesquisas de satisfação de hóspedes e outros sites de avaliação, como o Yelp).
Forneça visibilidade em nível corporativo para várias propriedades
Analise o sentimento examinando comentários em busca de palavras-chave para fornecer informações sobre os aspectos positivos e negativos gerais que afetam as classificações
Compare com os concorrentes para ver o desempenho de sua propriedade em relação ao mercado.
Gerenciar sua reputação é a próxima fase da otimização. Uma ótima agência de marketing digital como a NextGuest Digital pode ajudar a promover sua marca, mas mesmo as melhores agências de marketing digital não podem ajudar uma propriedade conhecida por uma experiência de hóspede de baixa qualidade. As ferramentas de gerenciamento de reputação online impulsionam a visibilidade da marca por meio de SEM e campanhas de link direto. O Sentinel agrega avaliações de OTAs, mídias sociais e metabusca em vários idiomas e em vários países para mostrar aos hoteleiros o que seus hóspedes estão dizendo. O painel usa um algoritmo proprietário que se adapta às avaliações ao longo do tempo, sugerindo palavras-chave para usar em campanhas direcionadas e fornecendo insights sobre áreas em que seu hotel pode melhorar.
Adicione mais distribuição para aumentar seu canal direto
Pequenos hotéis que não podem pagar um site de hotel geralmente se concentram apenas em canais de terceiros. Esta é uma estratégia perigosa; no entanto, é um empregado em todo o mundo. Esses hotéis se concentram apenas em otimizar o inventário e as listagens de terceiros para impulsionar a demanda. A maioria desses hotéis utilizará um gerente de canal para expandir sua visibilidade e alcançar um amplo público online, gerenciar tarifas, disponibilidade e reservas em tempo real e conectar-se a uma variedade de canais de distribuição.
Os benefícios de usar um gerenciador de canais podem melhorar significativamente seus resultados. Para hotéis que já possuem um ótimo site, adicionar recursos de gerenciamento de canais é uma estratégia forte. Com uma linha de base de reservas diretas provenientes de seu canal brand.com, um gerente de canal pode ajudar a aumentar essas reservas para atender às necessidades estratégicas.
Ferramentas como gerentes de canal gerenciam tarifas e disponibilidade de quartos em centenas de canais, economizando tempo dos hotéis e ajudando a facilitar a alocação de inventário mais eficiente. O software de gerenciamento de canais aumenta sua ocupação listando sua propriedade nos canais OTAs e GDS a partir de um local centralizado – alcançando assim viajantes de todo o mundo. As listas de quartos e a disponibilidade são atualizadas automaticamente pela ferramenta para melhorar as taxas de ocupação e maximizar os lucros. Ao explorar uma ferramenta de gerenciamento de canal, procure os recursos de relatório do software, inventário agrupado, o número de canais com os quais a plataforma pode se conectar e integrações de sistema.
