As chamadas “ guerras de reservas diretas ” continuam com o movimento BookDirect e, no entanto, muitos hoteleiros não exploraram o uso de uma das ferramentas mais poderosas em seu arsenal: uma plataforma de reservas diretas.
Grandes profissionais de marketing de software sabem que os maiores investimentos de ROI acontecem na parte inferior do seu funil de marketing, mas os profissionais de marketing hoteleiro geralmente ignoram esse ponto. Usuários, ou potenciais hóspedes, que já estão em seu site e interessados em seu produto são muito mais baratos para 'influenciar' do que navegadores de internet aleatórios. Ao procurar melhorar o marketing do seu hotel, comece na parte inferior do seu funil e pergunte se o seu mecanismo de reservas está otimizado. Em seguida, mude seu foco no funil para o seu site e, em seguida, para SEO / aquisição paga à medida que você aborda cada área.
Ao analisar o site do seu hotel, observe as taxas de conversão e compare-as com os benchmarks do setor. Entre em uma cafeteria e pague US$ 5 a estranhos para tentar reservar um quarto no site do seu hotel enquanto você olha por cima do ombro deles e pede que eles conversem com você sobre o processo. Esta é uma pesquisa qualitativa do usuário e, em seguida, você desejará fazer uma pesquisa quantitativa do usuário. A pesquisa quantitativa do usuário inclui mapas de calor e experimentos analíticos sofisticados. Para profissionais de marketing de hotéis não bem versados emanálise de dados é prudente trabalhar com uma plataforma de reservas diretas que possa automatizar essa pesquisa e implementar as descobertas em tempo real automaticamente.
Mecanismos de reserva como o Sabre Synxis se conectam a pontos críticos de decisão do funil do cliente para aumentar as conversões. Os anúncios de metapesquisa atraem clientes de alto valor para o site do seu hotel . Uma vez lá, a ferramenta orienta os visitantes do site a concluir sua reserva com bate-papo ao vivo, mensagens personalizadas e transparência de preços. Dados comportamentais, disponibilidade de quartos, paridade e CRS capturados durante todo o processo ajudam os hotéis a competir com OTAs e outras propriedades.
Em vez de pagar as altas taxas de comissão de um agente de viagens on-line ou gastar todo o seu orçamento de marketing para obter novos olhos, maximize os espectadores que você já possui. As plataformas de reservas diretas constroem a confiança dos hóspedes, economizam o dinheiro do hotel e fornecem dados de benchmarking para otimizar constantemente o site ao longo do tempo. Veja por que todos os hotéis devem usar uma plataforma de reservas diretas.
Software de reserva direta: principais recursos e benefícios
Mecanismos de reserva otimizados para conversão, como Synxis e plataformas de reservas diretas, intervêm em toda a jornada do cliente para ajudar os hoteleiros a identificar e alcançar hóspedes de alto valor. Essas plataformas melhoram as taxas de conversão do site do hotel e do mecanismo de reservas, monitoram a paridade e fornecem aos hoteleiros insights de dados tangíveis necessários para competir com OTAs e outras propriedades.
Uma plataforma de reservas diretas otimizará seu site para ajudá-lo a melhorar a receita, a lucratividade, o envolvimento do cliente e os dados. As plataformas de reservas diretas fornecem uma maneira de testar, analisar e otimizar sua página de destino. O teste A/B integrado à plataforma de reservas diretas oferece aos hotéis de todos os tamanhos uma maneira de testar as mensagens e ver como os humanos reais respondem, em vez de adivinhar. O site que seu visitante vê é a melhor versão do site para seus gostos particulares, preço e pesquisa de reservas.
Depois que um hóspede está envolvido com seu site, a ferramenta de reserva direta usa um widget de verificação de preço para aumentar a confiança com os hóspedes. Ele mostra de forma transparente a diferença de preço entre reservar diretamente pelo seu site e com uma OTA. Outras mensagens de reserva direta direcionadas em todo o site oferecem bônus de valor agregado para reservas diretas, facilitando a decisão de compra do hóspede.
As ferramentas de reserva direta rastreiam a paridade e comparam as tarifas para garantir que seu hotel tenha um preço competitivo. Os produtos da loja de paridade e tarifa monitoram as OTAs que reduzem suas tarifas, bem como as tarifas de atacado não empacotadas, dando aos hotéis o poder de se apropriar de como seus quartos são precificados. E, mantendo-se atentos à paridade, os proprietários de hotéis podem garantir que os hóspedes obtenham a melhor tarifa reservando diretamente.
Os recursos de bate-papo ao vivo integrados às ferramentas de reserva direta foram projetados para remover quaisquer barreiras à compra. Essas ferramentas de mensagens automatizadas respondem a perguntas frequentes que os hóspedes podem ter enquanto navegam no site. A funcionalidade de bate-papo mantém o espectador engajado, removendo pontos problemáticos no processo para fornecer um caminho claro para a reserva.
E, por último, as ferramentas de reservas diretas fornecem aos proprietários de hotéis os dados e informações ocultados pelas OTAs. Veja quem reserva diretamente, de onde vêm e quem são. Obtenha o tipo de dados granulares em nível de interação que as OTAs aproveitam para ganhar dinheiro com seus próprios canais.
No geral, a funcionalidade de uma plataforma de reservas diretas se traduz nesses benefícios tangíveis para o seu hotel:
- Pague menos em comissões OTA: nunca mais pague grandes comissões por hóspedes valiosos. Use uma plataforma de reservas diretas para identificar e alcançar os hóspedes de maior valor primeiro, trazendo-os diretamente da pesquisa para o site.
- Gerencie um site que converte: ofereça uma experiência dinâmica e personalizada que antecipa o comportamento do hóspede. Converta mais visitantes e aumente as reservas diretas com os dados que uma plataforma de reservas diretas pode fornecer.
- Gerencie e monitore a paridade: monitore, gerencie e otimize facilmente sua paridade para recuperar conversões de OTAs. Seja transparente e ofereça aos hóspedes o melhor preço reservando diretamente.
Os dados gerados por meio de plataformas de reservas diretas fornecem aos hotéis as ferramentas necessárias para criar canais de distribuição direta que funcionem para eles e para comparar seus sites e jornadas de clientes com dados mais amplos do setor. Veja o desempenho de sua propriedade em relação às últimas tendências em reservas de hóspedes.
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Tendências de reservas diretas na indústria hoteleira
Este ano houve muitos avanços na forma como as ferramentas de reservas diretas auxiliam os hotéis. 2022 promete ser um ano ainda mais interessante, pois as atualizações na personalização e segmentação atingem muitas das ferramentas de reserva direta mais populares do mercado.
Os planos do Google para moldar o comportamento futuro dos agentes de viagens ficaram mais claramente definidos este ano com o crescimento do Google Hotel Ads. De acordo com o Google , nos primeiros seis meses de 2018, o Google Hotel Ads ajudou os participantes a receber 65% mais leads ano a ano. Em 2019, desde que um hotel faça lances nos leilões do Google Hotel Ads, eles podem aparecer em pesquisas genéricas e de marca ao lado das maiores OTAs. Acreditamos que os leads gerados por meio do Google Hotel Ads continuarão a crescer em 2020 à medida que a empresa aprimora e refina seu produto.
Da mesma forma, houve uma mudança este ano na forma comofluxos de dados entre vários sistemas digitais. Onde sistemas desconectados e dados isolados anteriormente impediam os hotéis de ganhar reservas, a maré mudou. As ferramentas de reservas diretas estão desempenhando um papel significativo no sucesso da estratégia de reservas diretas de um hotel. A vinculação do PMS, paridade, dados comportamentais e demográficos de uma propriedade em toda a jornada de reserva colocou os hotéis de igual para igual com as OTAs quando se trata de ganhar reservas.
A IA e o aprendizado de máquina estão ajudando os sites de hotéis a se tornarem lobbies digitais mais eficazes, personalizando e automatizando as mensagens para criar uma primeira impressão valiosa que aumenta a chance de reserva. As ferramentas de reserva direta que integram a IA oferecem ao seu site uma maneira de refinar as mensagens, dependendo de quem está visitando seu site e de qual canal. Uma ótima primeira impressão cria um efeito de halo, o que significa que o hóspede pensará favoravelmente em sua propriedade ao longo do tempo.
Em resumo, a personalização e a segmentação se tornarão ainda mais sofisticadas em 2020, mas essa sofisticação adicional não adicionará complexidade aos hoteleiros. Desde o início da busca de um hóspede até o brilho pós-estadia, os hóspedes buscam uma experiência que pareça personalizada, pensada e construída com eles em mente. É aqui que os dados da reserva direta podem fornecer as informações de que você precisa para melhorar a experiência do hóspede sem quebrar seu orçamento.
O que procurar em uma ferramenta de reserva direta
As plataformas de reserva direta oferecem muitos recursos, mas esses são os principais que você deve incluir ao escolher seu fornecedor.
- Comparação de preços: mostre ao hóspede o preço direto ao lado dos preços das OTAs escolhidas para aumentar a confiança.
- Mensagens de chat ao vivo: use mensagens direcionadas para aumentar as conversões e saiba o que converte a partir do desempenho do visitante em tempo real
- Respostas automatizadas de bots: adicione a capacidade de responder às perguntas frequentes dos clientes 24 horas por dia sem o envolvimento da equipe.
- Acionadores de intenção: adicione opções de mensagens, incluindo intenção de saída, nudge, notificações acionadas por eventos e redução de preços.
- Modelos de conversão: crie e envie mensagens personalizadas e notificações acionadas a partir de uma variedade de modelos prontos para uso
- Segmentação de visitantes:segmente clientes em uma variedade de características, incluindo data de check-in, data de reserva, duração da estadia, novos versus retornados, local (país ou estado dos EUA) e muito mais.
- Monitoramento de paridade: obtenha um feed ao vivo de cada instância quando um convidado pesquisa em seu site e você é prejudicado por uma OTA.
- Benchmarking e insights: obtenha uma visão de alto nível do desempenho de sua empresa em relação a hotéis semelhantes para melhorar sua estratégia de reservas diretas.
Idealmente, uma plataforma de reservas diretas se integrará perfeitamente ao seu CRM, mecanismo de reservas e CMS do site. Certifique-se de perguntar aos fornecedores sobre os sistemas e processos de suporte que eles têm para ajudá-lo a configurar e realmente treiná-lo para maximizar o valor de qualquer plataforma que você escolher.
Como aumentar as reservas diretas no seu hotel
A verificação das ferramentas de reserva direta começa com a compreensão dos recursos dos recursos da plataforma: quão precisos são os dados de preços? Você tem uma equipe comprometida em verificar e manter constantemente a precisão dos preços? Quão sofisticado é o recurso de segmentação de clientes? Você pode classificar os hóspedes por país, URL (incluindo exclusão de URL), data de check-in, data de reserva (avançada ou de última hora) e duração da estadia? A segmentação e o preço são as principais propostas de valor do uso de qualquer ferramenta de reserva direta – uma empresa deve ser capaz de fornecer amplo feedback sobre o que esperar de sua plataforma e equipe de suporte.
Também é importante saber como as equipes de diferentes partes da sua empresa podem acessar informações da plataforma de reservas diretas. Os membros de suas equipes de marketing, receita, reservas e comércio eletrônico podem ter visibilidade de seus dados? O painel mostra taxas de conversão, taxas de paridade, custo de vendas? Quão fácil é acessar métricas de desempenho e dados de benchmarking?
Para obter mais informações, baixe nosso guia do comprador para obter uma visão mais detalhada dos fornecedores, preços e nossas principais ferramentas recomendadas para reservas diretas.
