Você teve algum problema com o seu anúncio da Booking.com? Isso pode acontecer de tempos em tempos, e você se perguntará como entrar em contato com a Booking.com. Como o site trabalha com centenas de milhares de parceiros (o termo deles para proprietários, gerentes e hoteleiros) em todo o mundo, Booking.com oferece várias maneiras de obter assistência e encontrar as respostas de que você precisa. Booking.com tem suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, um sistema de mensagens em sua extranet e uma biblioteca de recursos online de autoatendimento que você pode acessar a qualquer momento.
Suporte online via caixa de entrada da extranet
Uma das maneiras mais fáceis de contatar os parceiros da Booking.com é enviar uma mensagem pela caixa de entrada da extranet da Booking.com. Depois de fazer login na extranet, clique na guia "Caixa de entrada" e depois em "Mensagens do Booking.com".
Nesta área, você verá muitas mensagens que a Booking.com enviou para você, mas também verá várias opções para encontrar assistência. No lado direito, você verá links para artigos na Central de Parceiros da Booking.com (mais sobre isso posteriormente) e, abaixo dela, uma seção chamada “Fale Conosco”. Clique em “Fale Conosco” para expandir a seção.
Aqui você encontrará o link para escrever uma nova mensagem para a equipe da Booking.com. Você também verá um número de telefone para sua equipe de suporte localizada e seu gerente de conta específico, se tiver um.
Quando você clicar em “Escrever uma nova mensagem”, o site solicitará que você selecione um tópico e, possivelmente, um subtópico. Você verá links para artigos de suporte de autoatendimento, mas se ainda precisar de suporte personalizado, basta clicar em “Escrever nova mensagem” e uma caixa de texto será exibida. Se aplicável, você pode mencionar um número de identificação de reserva e anexar um arquivo. Clique em “Enviar mensagem” para enviar sua mensagem para a equipe da Booking.com. Eles geralmente respondem rapidamente, em algumas horas, e você receberá uma notificação por e-mail quando receber uma resposta. Você também pode ativar as notificações no aplicativo de extranet da Booking.com, Pulse.
Suporte por telefone
A Booking.com oferece suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, com representantes em todo o mundo. Você pode encontrar seus números de telefone de suporte localizados na Extranet da Booking.com.
Para encontrar o melhor número de telefone para sua propriedade, selecione a guia "Caixa de entrada" na extranet e clique em "Mensagens do Booking.com". Na página da caixa de entrada, clique em “Fale Conosco” no lado direito (talvez seja necessário rolar para baixo para vê-lo), então você verá dois números de telefone: um para sua equipe local geral e outro para seu gerente de conta. Lembre-se de que seu gerente de conta provavelmente só trabalha durante o horário comercial em sua área; portanto, se você precisar de assistência no meio da noite, sua melhor aposta é ligar para o primeiro número listado, que é o número de suporte geral.
Se você não conseguir acessar a extranet ou precisar de suporte em uma região ou idioma diferente, poderá encontrar a lista completa de números de telefone de suporte de Booking.com aqui .
Suporte de autoatendimento
Booking.com também oferece aos parceiros um banco de dados robusto de perguntas frequentes, tendências do setor e artigos de ajuda em seu Partner Hub . Você pode navegar pelas páginas aqui ou usar a barra de pesquisa para encontrar exatamente o que está procurando.
Clique na guia Ajuda do parceiro para ver recursos para muitos aspectos diferentes de trabalhar com Booking.com, desde ajustar tarifas e disponibilidade até responder a comentários de hóspedes e configurar promoções.
A guia Soluções é especialmente útil para aprender mais sobre como você pode usar os recursos da Booking.com, e o Blog da Booking.com acompanha as atualizações do site e os acontecimentos no setor de viagens.
Suporte da comunidade
O fórum da Comunidade de Parceiros da Booking.com é outro bom lugar para encontrar respostas e inspiração. Com mais de 200.000 parceiros participando, você provavelmente pode obter a resposta que procura e receber uma resposta rapidamente se iniciar um novo tópico, pois é provável que outro parceiro tenha encontrado o mesmo problema antes.
O sistema de hashtag do fórum também facilita a localização de tópicos sobre um determinado tópico, como #homesandapartments ou #managingoperations.
Sempre que precisar de suporte, você pode encontrá-lo por meio de um dos métodos de suporte da Booking.com. Quer você prefira falar com um representante em seu fuso horário, enviar uma mensagem pela extranet, conectar-se com outros parceiros no fórum ou navegar pelos artigos de ajuda, você não tem falta de maneiras de encontrar informações sobre como usar Booking.com como parceiro .
Mais conteúdo e dicas úteis para os Anfitriões de Aluguel da Booking.com :
Listagem no Booking.com Rentals (tudo o que você precisa saber)
Fazendo login no Booking.com Rentals
