Curioso sobre o que a Booking.com pode oferecer aos proprietários? O site não é mais apenas para hoteleiros. Os hotéis podem ser a primeira coisa que vem à mente, mas este artigo explicará o que Booking.com pode oferecer aos proprietários de aluguel por temporada e aos gerentes de aluguel de curto prazo. Continue lendo para saber mais sobre a história da Booking.com, políticas de pagamento, modelo de comissão, opções de suporte, cenário competitivo e muito mais.

O que é Booking.com?

Quando você leu “Booking.com”, você disse “Booking.YEAH!” na sua cabeça? O site cresceu enormemente em popularidade nos Estados Unidos nos últimos anos, apesar de sua sede estar localizada no exterior, em Amsterdã, na Holanda. A Booking.com (como a conhecemos hoje) surgiu quando a Bookings.nl (fundada em 1996) se fundiu com a Bookings.org, ambas empresas holandesas, em 2000. Em 2005, o Priceline Group, com sede nos EUA (agora Booking Holdings), adquiriu a Booking .com, mas a sede permaneceu na Holanda e a empresa operou de forma relativamente independente de sua marca irmã Priceline.com. Outras marcas sob o guarda-chuva da Booking Holdings incluem Agoda.com, Kayak.com e OpenTable.

O objetivo da Booking.com é “tornar mais fácil para todos experimentarem o mundo”, então o site lista várias categorias diferentes de produtos de viagem hoje, incluindo aproximadamente 28 milhões de anúncios de acomodação. Hotéis, aluguéis de temporada, albergues, pousadas, voos, aluguel de carros e atividades estão disponíveis no site. Booking.com tem um alcance global, embora seja especialmente popular na Europa, e o site foi traduzido para 43 idiomas.

Além de suas ofertas diretas para viajantes, o produto Booking.com for Business é uma ferramenta de gerenciamento de viagens corporativas, que as empresas podem usar para reservar e gerenciar viagens de funcionários. Booking.com também oferece marketing de afiliados e soluções de marca branca para organizações de marketing de destino, companhias aéreas e outras empresas de viagens que permitem que os hotéis Booking.com sejam reservados por meio de outros sites.

O que as pessoas pensam sobre Booking.com?

Com tantos anúncios e tantos hóspedes ao redor do mundo, Booking.com se esforça para manter todos felizes. Booking.com tem uma classificação de 2/5 no site de classificação Consumer Affairs ( aqui ) e 1,7/5 no Trustpilot ( aqui ) em 28 de abril de 2020.

A maioria das críticas negativas menciona problemas com a equipe de suporte e reembolsos da Booking.com.

Outros revisores, no entanto, dizem que o atendimento ao cliente da Booking.com é amigável e útil.

Um tema comum entre as avaliações negativas dos proprietários são problemas ou atrasos no pagamento.

Onde posso encontrar fóruns sobre Booking.com?

Os fóruns de discussão são uma ótima maneira de proprietários e gerentes de propriedades resolverem problemas e lerem sobre as melhores práticas. O fórum oficial da Booking.com pode ser encontrado emComunidade de parceiros , que contém painéis sobre tudo, desde atualizações da empresa até políticas de cancelamento. Mais de 200.000 parceiros participam do fórum, portanto, se você iniciar um novo tópico, provavelmente receberá algumas respostas rapidamente!

Além do fórum da Comunidade de parceiros, os proprietários e gerentes de aluguel por temporada podem participar de discussões em fóruns não oficiais, como o Airhosts Forum , que tem mais de 13.000 membros e não é afiliado a nenhum site de anúncios. A maioria das postagens neste fórum estão relacionadas à hospedagem, mas nem sempre estão relacionadas ao Airbnb, apesar do nome.

Perguntas frequentes da Booking.com

Dúvidas sobre alguns detalhes? Vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre Booking.com.

• Que comissão a Booking.com cobra aos parceiros? Booking.com geralmente cobra uma comissão de 15%, embora o valor da comissão possa variar um pouco em determinadas regiões geográficas. Dependendo do modelo de pagamento escolhido, essa comissão pode ser retirada do total da reserva antes de você receber um pagamento ou você pode receber uma fatura mensal mostrando as comissões para todas as reservas do mês anterior.

• A Booking.com cobra uma taxa de serviço para os hóspedes? Não, Booking.com não cobra taxa de serviço ao hóspede.

• A Booking.com cobrará impostos para mim? Booking.com pode cobrar impostos como qualquer outra taxa, mas o site não envia impostos às autoridades locais. Os parceiros devem garantir que a taxa de imposto correta esteja configurada na extranet da Booking.com para que os hóspedes recebam o valor correto. A Booking.com pagará o valor total da reserva, incluindo impostos, ao proprietário ou gerente da propriedade, que será responsável pelo pagamento dos impostos apropriados às autoridades locais.
  
  

• A Booking.com tem um aplicativo móvel? O aplicativo da Booking.com para parceiros chama-se Pulse e está disponível para iOS e Android . O aplicativo voltado para o viajante também está disponível para iOS e Android .

• Como a Booking.com distingue entre hotéis e aluguéis de curta duração? Quando os parceiros estão integrando suas propriedades, a Booking.com faz várias perguntas sobre o tipo e a estrutura da propriedade. Quando os hóspedes estão navegando nos resultados da pesquisa, eles podem filtrar para mostrar tipos específicos de propriedades, como apartamentos, hotéis e albergues.

• O que é o programa Genius da Booking.com? O programa Genius é o programa de fidelidade de hóspedes da Booking.com. Os hóspedes podem receber descontos e outras vantagens quando reservam várias vezes através da Booking.com.
  
  
  
  

Política de pagamento da Booking.com

Os hóspedes podem pagar as reservas do Booking.com com qualquer cartão de crédito e, dependendo do modelo de pagamento da propriedade, outros métodos de pagamento como PayPal e Alipay podem estar disponíveis. Dependendo da política da propriedade, o hóspede pode pagar a totalidade da reserva no momento da reserva, ou o pagamento pode ser processado entre a reserva e a chegada ou no dia do check-in.

Booking.com oferece dois modelos de pagamento para propriedades: cartões de crédito para hóspedes e o relativamente novo programa Payments by Booking.com.

Tradicionalmente, Booking.com simplesmente coleta as informações de pagamento do hóspede (número do cartão de crédito, CVV e data de validade) no momento da reserva e passa essas informações para a propriedade. A propriedade é então responsável por cobrar o cartão de crédito do hóspede e entrar em contato com o hóspede se o cartão de crédito for recusado. Com este modelo, as propriedades recebem fundos de acordo com o cronograma de pagamento de seu processador de pagamento. No início de cada mês, Booking.com envia uma fatura online à propriedade para o pagamento da comissão do mês anterior. As propriedades podem pagar a fatura online com cartão de crédito ou transferência bancária, ou podem configurar um débito automático em conta bancária.

Alternativamente, as propriedades podem usar os Pagamentos por Booking.com. Com este programa, Booking.com processa o pagamento do hóspede. Os hóspedes podem pagar com cartão de crédito, PayPal, Alipay e WeChat Pay. Booking.com libera o pagamento aos proprietários por transferência bancária um dia após o check-in ou com um número de crédito virtual que os parceiros podem cobrar após o check-in. O VCC é como um cartão-presente; é um número de cartão de crédito que os parceiros podem cobrar em seu próprio processador de pagamento, e o valor igual ao total da reserva é garantido. Mais informações sobre Pagamentos por Booking.com, incluindo alguns vídeos, estão disponíveis noCentral de Parceiros .

Política de cancelamento da Booking.com

Ao contrário de outros sites de anúncios que oferecem algumas políticas de cancelamento específicas, Booking.com permite que os parceiros criem suas próprias políticas. Os proprietários podem escolher uma política predefinida ou personalizar a sua própria. Com uma política personalizada, os proprietários podem definir sua própria janela de cancelamento e multa de cancelamento.

Existem também algumas opções predefinidas caso sua propriedade não tenha uma política específica.

Política de reembolso da Booking.com

Se um hóspede cancelar sua reserva durante o período de cancelamento gratuito que corresponde à política de cancelamento de sua reserva, ele receberá um reembolso emitido para o método de pagamento original. Dependendo da política de pagamento da propriedade, o reembolso pode vir de Booking.com (se a propriedade usar Pagamentos por Booking.com) ou diretamente da propriedade.

Concorrentes da Booking.com

Os concorrentes mais próximos da Booking.com são outros mercados de viagens online, sendo os maiores Airbnb, Vrbo/HomeAway e. A Vrbo e a HomeAway começaram como empresas separadas, mas a HomeAway adquiriu a Vrbo em 2006. A HomeAway foi então adquirida pelo Grupo Expedia em 2015 e, em 2019, a Expedia anunciou que operaria sua divisão de aluguel por temporada sob o nome Vrbo. O TripAdvisor adquiriu a FlipKey em 2008.

Os quartos compartilhados acessíveis do Airbnb são uma grande concorrência pelos espaços compartilhados e albergues que a Booking.com oferece.

Booking.com for Business concorre com o Airbnb for Work, além de empresas tradicionais de viagens de negócios como Carlson Wagonlit e Egencia.

O inventário de hotéis da Booking.com também é uma forte concorrência para sites tradicionais de reservas de hotéis, como Expedia, Hotwire e Hotels.com.

Como fazer login no Booking.com

Os parceiros da Booking.com podem fazer login em suas contas por meio do navegador da Internet ou do aplicativo Pulse da Booking.com.

Para fazer login através do seu navegador, vá para account.booking.com ou clique em “Log In” no canto superior direito da página inicial de Booking.com. Você pode então fazer login com seu e-mail ou nome de usuário e senha da Booking.com.

No aplicativo Pulse, a tela de login aparecerá assim que você abrir o aplicativo.

Se você esquecer sua senha, clique em “Esqueceu sua senha?” link e um e-mail será enviado com um link para redefinir sua senha. Se você estiver fazendo logon em um novo dispositivo pela primeira vez, poderá ser solicitado a inserir um código de verificação de texto ou e-mail para manter sua conta segura.

Como entrar em contato com o suporte da Booking.com

A Booking.com oferece várias maneiras de obter suporte, incluindo mensagens on-line na caixa de entrada da Extranet, telefone e fóruns de discussão.

A Booking.com oferece suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, com representantes em todo o mundo. Você pode encontrar seus números de telefone de suporte localizados na Extranet da Booking.com. Para encontrar esses números, selecione a guia "Caixa de entrada" na extranet e clique em "Mensagens da Booking.com". Na página da caixa de entrada, clique em “Fale Conosco” no lado direito (talvez seja necessário rolar para baixo para vê-lo), então você verá dois números de telefone: um para sua equipe local geral e outro para seu gerente de conta.

Se você não conseguir acessar a extranet ou precisar de suporte em uma região ou idioma diferente, poderá encontrar a lista completa de números de telefone de suporte de Booking.com aqui .

Na Caixa de Entrada da Extranet, você também pode clicar em “Escrever uma nova mensagem” para enviar uma mensagem à equipe de suporte da Booking.com. Espere receber uma resposta dentro de 24 horas.

A Central de Parceiros da Booking.com também é um local útil para encontrar respostas. Este recurso on-line inclui um fórum de discussão, um banco de dados de artigos sobre tudo o que você poderia imaginar sobre como gerenciar uma propriedade em Booking.com e postagens de blog sobre atualizações da empresa.

Quer saber ainda mais sobre Booking.com? Aumente seu conhecimento em Booking.com com nossos artigos sobre como fazer login em Booking.com, entrar em contato com o suporte de Booking.com e analisar os concorrentes de Booking.com.

Mais conteúdo e dicas úteis para os Anfitriões de Aluguel da Booking.com :

Fazendo login no Booking.com Rentals

Entrando em contato com o suporte de aluguel da Booking.com

Concorrentes de aluguel da Booking.com

Guia para sites de anúncios de aluguel por temporada