*Ping!* Recebemos mensagens em nossos telefones para quase tudo hoje em dia. Esse zumbido no seu bolso pode ser uma mensagem de um amigo, um número de rastreamento de um pedido da Amazon ou um alerta de segurança do seu banco. Todas as suas informações mais importantes chegam na palma da sua mão - então por que a comunicação de um hotel deve ficar presa na pasta de spam do seu e-mail?

Neste artigo, abordaremos 10 maneiras criativas pelas quais os hotéis podem aproveitar as mensagens dos hóspedes para surpreender e encantar os hóspedes. As plataformas de mensagens de hóspedes mais bem avaliadas geralmente se integram a todos os principais canais de comunicação, como SMS e WhatsApp for Business.

Antes de nos aprofundarmos, vamos primeiro revisar os dados sobre o motivo pelo qual as mensagens comerciais estão crescendo no momento.

As empresas estão adotando cada vez mais serviços de mensagens como WhatsApp for Business, Facebook Messenger, SMS e bate-papo ao vivo de atendimento ao cliente para se comunicar em tempo real com seus clientes. Mas para os hotéis, implementar um serviço de mensagens, como o Alliants, não é apenas uma maneira de mostrar seu conhecimento em tecnologia.

Estudos mostram que as mensagens de texto são a maneira preferida de se comunicar com as empresas para 9 em cada 10 consumidores - e que as pessoas realmente lêem seus textos. Em comparação com os e-mails, que cerca de 20% dos destinatários abrem, as mensagens de texto obtêm uma impressionante taxa de abertura de 82% . Em vez de dedicar tempo e energia para otimizar suas linhas de assunto de e-mail, um hoteleiro com visão de futuro deve aproveitar um método de comunicação ao qual os hóspedes são muito mais receptivos: mensagens de texto.

Práticas recomendadas para mensagens comerciais

Com as excitantes tecnologias disponíveis para mensagens de convidados agora disponíveis, é importante não esquecer as regras básicas de cortesia comum. Com um sistema de gerenciamento de propriedade cheio de números de telefone de hóspedes anteriores, você pode considerar inscrever automaticamente todo o seu banco de dados em sua estratégia de mensagens de texto. No entanto, um hoteleiro experiente garantirá que todos os hóspedes tenham optado por seu programa de mensagens. O recebimento de consentimento não apenas aumentará sua taxa de abertura (e engajamento geral) porque os convidados que não estão interessados simplesmente não se inscreverão, mas também evitará problemas no futuro que possam resultar do uso de dados de convidados sem permissão.

Às vezes, os hoteleiros podem ser tentados a abusar dos serviços de mensagens e enviar mensagens com frequência. Ao limitar sua estratégia de mensagens a apenas mensagens que realmente agregam valor, você pode evitar que os convidados vejam as mensagens como spam. Os hóspedes podem cancelar a inscrição ou até ter uma impressão negativa do seu hotel se as mensagens forem muito frequentes, irrelevantes ou pouco profissionais. Concentre suas mensagens em aspectos críticos da jornada do hóspede, como facilitar o check-in sem contato .

Embora a adoção de um sistema totalmente novo de mensagens de texto com os hóspedes possa parecer assustadora, nós o ajudaremos a começar. Compilamos uma lista de 10 maneiras pelas quais os hoteleiros podem usar ferramentas de mensagens de texto, como o Alliants, que permitem que os hoteleiros se comuniquem em canais como WhatsApp e SMS para aprimorar a experiência do hóspede. Use esta lista para se inspirar ou simplesmente copie e cole nossos exemplos em seu sistema de mensagens de texto.

1. Obtenha comentários

Por que esperar até que o hóspede poste uma avaliação para saber mais sobre sua experiência? Enviar uma mensagem rápida para pedir feedback é uma maneira fantástica de resolver problemas antes que eles escalem ou reconheçam a equipe por ir além.

Olá [GUESTNAME], Como está sua estadia até agora? Agradecemos seu feedback.

Adicionar o primeiro nome do convidado ao início de uma mensagem é uma maneira fácil de personalizar a mensagem e torná-la mais pessoal (menos como um robô).

2. Pergunte como você pode ajudar

Crie uma oportunidade de prestar um serviço excelente perguntando aos hóspedes se eles precisam de alguma coisa. Por exemplo, acompanhar os hóspedes após o check-in é uma ótima maneira de garantir um processo de chegada tranquilo. Você também pode incorporar um emoji para tornar suas mensagens de texto mais divertidas e compatíveis com dispositivos móveis.

Oi [GUESTNAME], Você entrou bem no seu quarto? Por favor, deixe-nos saber se podemos ajudar com alguma coisa durante a sua estadia.

Ao enviar uma mensagem como esta, certifique-se de acompanhar quaisquer solicitações ou problemas que o hóspede possa ter. Apenas enviar a mensagem não é suficiente; sua equipe deve estar preparada para seguir adiante. Plataformas abrangentes de mensagens de texto, como a Alliants, podem encaminhar solicitações para os departamentos apropriados e ajudar os membros da equipe a garantir que nada seja esquecido.

3. Dê um brinde

Quem não ama um brinde? Dê aos hóspedes um símbolo de sua apreciação e uma experiência que eles não esquecerão com um coquetel, sobremesa ou sacola de cortesia.

Obrigado por escolher o [HOTEL X]! Para mostrar nosso apreço, convidamos você a escolher um coquetel grátis ou uma sacola de lembrança. Avise-nos quando podemos entregá-lo no seu quarto.

Os hóspedes ficarão emocionados ao receber uma surpresa especial, e o custo de implementação é bastante baixo. Algo tão simples quanto um brinde pode até mesmo aumentar a fidelidade dos hóspedes e levar a avaliações positivas!

4. Personalize sua comunicação

Mergulhe na montanha de dados de hóspedes em seu CRM ou PMS para descobrir detalhes importantes sobre a fidelidade dos hóspedes. Ao entender quais hóspedes já se hospedaram em sua propriedade antes, você pode agradecer a esses hóspedes por sua fidelidade com uma mensagem especial.

Bem vindo de volta! Obrigado por escolher o [HOTEL X] novamente. Se pudermos fazer alguma coisa para tornar a sua estadia melhor, basta nos enviar uma mensagem!

Personalizar suas mensagens não é apenas uma coisa legal, mas pode realmente produzir resultados. Os hóspedes anseiam por personalização, commais de 80% dos entrevistados disseram que fariam mais negócios com empresas de viagens que adaptassem suas ofertas.

5. Faça upsell de experiências e ofertas legais

Fazendo uma venda no spa? Existe uma atividade única e obrigatória nas proximidades? Que tal um happy hour no bar do lobby? Alerte os hóspedes por mensagem de texto sobre ofertas, atividades e atrações na área que podem melhorar sua estadia geral.

Dê a si mesmo o relaxamento que você merece. Nossa promoção semanal de spa tem 10% de desconto em qualquer serviço!

Quer saber o que fazer hoje? Confira as incríveis vistas de LA e além do Observatório Griffith. ✨ Nosso concierge pode te mostrar como chegar lá!

Anunciar os pontos de venda do seu hotel também pode aumentar a receita, além de encantar os hóspedes que talvez não os conheçam.

6. Comemore ocasiões especiais

Se você estiver ciente de aniversários ou aniversários de convidados, enviar uma mensagem de texto oportuna é uma oportunidade perfeita para um marketing inteligente.

Feliz aniversário! ? Somos gratos por você ter escolhido ficar conosco nesta ocasião especial e queremos garantir que tudo esteja perfeito durante a sua estadia. O jantar no [HOTEL RESTAURANT] é por conta da casa hoje à noite para você e um convidado.

O envio de notas para ocasiões especiais durante a estadia do hóspede, como despedidas de solteira, lua de mel e reuniões de negócios, também pode criar um relacionamento e fazer o hóspede sorrir.

7. Use o Humor

Embora estejamos falando sobre o uso de mensagens de texto aqui, não acreditamos que sua comunicação comercial deva parecer robótica. Dê uma risada aos convidados (e talvez um código de desconto) enviando uma piada. Apenas lembre-se de ficar longe de qualquer coisa ofensiva!

Qual é o problema de reservar um quarto de hotel no espaço? O preço seria astronômico. ? Todas as piadas bregas do hotel à parte, bem-vindo ao [NOME DO HOTEL], estamos a apenas uma mensagem de texto de distância quando você precisar de nós.

Construa a imagem da sua marca mostrando personalidade em suas mensagens de texto. Os convidados podem até achar que suas piadas são tão engraçadas que vão contar aos amigos ou compartilhá-las nas redes sociais!

8. Compartilhe notícias locais

Há algum evento na cidade chegando? Uma eleição local importante? Ou talvez um feriado especial que seja exclusivo da sua cidade? Ajude seus convidados a entender o que está acontecendo na cidade enviando mensagens sobre notícias ou eventos locais.

Olá [GUESTNAME], Atenção! Chicago leva o Dia de São Patrício a sério, então espere ver desfiles, celebrações e foliões pela rua no dia 17 de março. Espere alguns fechamentos de estradas e atrasos no transporte público. ?

Como fonte de informações locais, você é o portal para os hóspedes aprenderem sobre a área. Eles vão gostar de saber sobre fechamentos de estradas e atrasos, além de coisas divertidas como desfiles, festas ou fogos de artifício.

9. Ofereça dicas úteis

Forneça dicas e sugestões para tornar a experiência geral de seus convidados o mais tranquila possível. Existe algo que eles deveriam saber, mas seria difícil para eles descobrirem por conta própria? Encante os hóspedes com uma pérola de sabedoria que melhorará sua estadia em sua região.

?Dica de Miami: Evite o trânsito e alugue uma CitiBike para passear por Miami com estilo! O quiosque CitiBike mais próximo fica do outro lado da rua e você pode pagar com cartão de crédito.

Essas dicas podem conter qualquer coisa que seja relevante para o hóspede: dicas de transporte, recomendações de restaurantes ou até traduções de gírias locais.

10. Faça um concurso

Incentive os hóspedes a se envolverem com seu hotel realizando um concurso no qual eles vão querer participar. Não se esqueça de acompanhar os resultados do conteúdo ou o vencedor!

Fazendo check-out amanhã e já desejando outra visita a San Francisco? Estamos dando a um sortudo ganhador uma estadia grátis de 2 noites! Compartilhe uma foto sua no Instagram na propriedade com um comentário como "Mal posso esperar para voltar ao @[HOTELNAME]" usando a hashtag #[HOTELNAME]. A foto com mais curtidas ganha!

Um concurso também pode direcionar tráfego para seu site, páginas de mídia social ou sites de avaliação quando os convidados precisam realizar uma ação (como "curtir" uma página ou postagem) para se qualificar.

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Pronto para levar suas mensagens de convidado para o próximo nível? A implementação de um sistema de mensagens de texto, como o Alliants, pode possibilitar a comunicação em tempo real com os hóspedes. Os hoteleiros não apenas podem construir conexões mais fortes com os hóspedes e aumentar a fidelidade dos hóspedes, mas também podem gerar receita incremental promovendo pontos de venda no local e códigos de desconto. Torne seu hotel mais relevante, envolvente e agradável ao integrar as mensagens dos hóspedes em suas operações diárias.