O check-in sem contato do hotel é um processo que permite que os hóspedes façam check-in em seu quarto de hotel sem ter que interagir fisicamente com a equipe do hotel ou tocar em superfícies como quiosques de check-in ou cartões de registro. Esse tipo de check-in geralmente envolve o uso de tecnologia digital, como aplicativos móveis ou quiosques de autoatendimento, para concluir o processo de check-in.

Com o check-in sem contato, os hóspedes podem usar seus dispositivos móveis para fazer check-in, acessar a chave do quarto e até fazer solicitações de serviço de quarto. Isso ajuda a reduzir a necessidade de interações face a face com a equipe do hotel e a minimizar o risco de propagação de germes ou doenças. Além de ser mais higiênico, o check-in sem contato também pode economizar tempo dos hóspedes e agilizar o processo de check-in, tornando-o mais conveniente e eficiente.

O componente mais crítico do check-in sem contato está nos pagamentos e autorizações digitais, permitindo que os hóspedes concluam todo o processamento de pagamentos, digitalização de passaportes etc. de seu dispositivo móvel sem a necessidade de papelada burocrática na chegada ao destino (ou seja, seu hotel).

O check-in sem contato não é apenas uma solução para a pandemia: os hóspedes gostam da eficiência e conveniência de gerenciar seu próprio processo de chegada. Além disso, os hotéis podem economizar tempo e dinheiro adicionando tecnologia ao processo de check-in.

Mesmo antes da pandemia, a entrada sem chave era um recurso cada vez mais importante para os viajantes. De acordo com dados de pesquisa da Openkey,

• A entrada sem chave leva a um aumento médio de 7% nas pontuações de satisfação dos hóspedes
• As pontuações de satisfação dos hóspedes caem 50% quando há uma espera de 5 minutos no check-in
• 46% dos viajantes dizem que uma solução de chave móvel é um recurso importante na propriedade para eles
• 49% dos viajantes dizem que “sua seleção de hotel é influenciada por recursos de alta tecnologia no quarto do hotel, ou seja, chave móvel”.

Da mesma forma, os hotéis podem operar com mais eficiência por meio de check-in móvel e tecnologia de entrada sem chave. O check-in móvel economiza tempo e esforço para a equipe, pois documentação, T&Cs e ofertas no local podem ser enviadas aos hóspedes antes da chegada. As soluções de check-in móvel ajudam os hotéis a coletar informações dos clientes sobre seus hóspedes: saiba quais são suas preferências com um questionário pré-chegada e veja quais ofertas e comodidades um hóspede escolhe conhecer antes de sua estadia. Também é uma maneira simples de enviar ofertas de upsell, destacar recursos no local e capturar receita auxiliar sem ter que se encontrar pessoalmente.

Pesquisamos 890 hoteleiros em mais de 53 países para entender quais são os melhores fornecedores de check-in sem contato, juntamente com tudo o que você precisa saber para comprar o check-in sem contato certo para o seu hotel. Também agregamos os principais critérios de decisão, incluindo disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação da HTR ).

Escolher o check-in sem contato certo para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais se resumem à preferência pessoal, mas a maioria se resume às características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou a sua propriedade é um resort de luxo com muitos pontos de venda e ADR elevado?

Com a tecnologia certa, implementar o check-in sem contato é relativamente simples. No entanto, é necessária uma comunicação proativa com os hóspedes para que eles saibam o que esperar antes da chegada.

Envie e-mails antes da chegada detalhando o processo de check-in e as medidas de segurança que sua equipe implementou no local. Este e-mail deve ter dois objetivos: primeiro, garantir aos hóspedes que você leva a saúde deles a sério. Segundo, fornecer instruções passo a passo sobre como fazer o check-in pelo dispositivo móvel ou pelo quiosque no local, bem como como receber a chave do quarto. Compartilhe essas informações pelo menos 12 horas antes da chegada.

Não se esqueça de enviar informações sobre cada etapa da chegada, incluindo se haverá manobrista, quais são os requisitos para o uso de máscara e se alguém poderá ter sua temperatura medida e registrada.

Quando o hóspede chegar, certifique-se de que haja sinalização clara para informá-lo sobre o que fazer em seguida. Forneça as mesmas instruções passo a passo para o check-in que você enviou por e-mail. Inclua instruções para encontrar diferentes áreas da propriedade e para ajudar os hóspedes a aprender como usar a entrada sem chave. E, claro, forneça estações de higienização para as mãos em todo o saguão.

No setor de hospitalidade pós-COVID, a implementação do check-in sem contato tornou-se cada vez mais importante para os hoteleiros, proporcionando tranquilidade tanto para os funcionários quanto para os hóspedes. O check-in sem contato reduz a necessidade de contato físico durante o processo, e os hóspedes podem usar seus celulares para concluir o processo de check-in digital, em vez de preencher um formulário de registro na recepção.

Hotéis como o Hilton adotaram novas tecnologias, como aplicativos móveis, códigos QR e quiosques, para permitir o check-in móvel e gerar um link de check-in para os hóspedes. Com o check-in móvel, os hóspedes podem acessar seus quartos e usar seus dispositivos móveis como uma chave digital , eliminando a necessidade de um cartão de registro físico ou chave do quarto.

O check-in sem contato é um processo de autoatendimento e sem contato que aprimora a experiência do hóspede, proporcionando um check-in mais personalizado e eficiente. A equipe do hotel pode se concentrar em oferecer um serviço melhor e recomendações personalizadas, em vez de gerenciar o processo de check-in. Ao integrar o check-in sem contato ao sistema de gestão de propriedades, os hotéis podem agilizar todo o processo de check-in e reduzir a necessidade de concierge e recepção.

De modo geral, o check-in sem contato é um recurso essencial no "novo normal" da indústria hoteleira, ajudando os hoteleiros a manter o distanciamento social, melhorando a experiência dos hóspedes e reduzindo custos. Ao adotar o check-in sem contato, os hoteleiros podem aproveitar a mais recente tecnologia móvel para oferecer aos hóspedes uma experiência de check-in mais eficiente, conveniente e personalizada, garantindo a segurança dos hóspedes e da equipe do hotel durante a pandemia em curso.