Você já se perguntou o que exatamente significa quando algo está “na nuvem?” Não, não estamos falando do clima! A computação em nuvem é realmente um tópico confuso, especialmente para hoteleiros que podem não entender como é relevante para o nosso setor. Mas se você deseja um back office mais eficiente e simplificado e hóspedes mais felizes, a “nuvem” pode ajudá-lo a atingir suas metas. Além disso, se você não gosta de gastar uma grande parte do seu orçamento em software, ficará feliz em saber que os aplicativos baseados em nuvem geralmente são muito mais baratos que os sistemas tradicionais. Neste artigo, explicaremos exatamente o que é “a nuvem” e as vantagens da computação em nuvem, e mostraremos como a tecnologia baseada em nuvem, como Cloudbeds, pode ajudar os hotéis a oferecer ótimas experiências aos hóspedes.

O que é computação em nuvem?

Ouvimos muito sobre “a nuvem”, mas o que é isso? Cadê? Desculpe chover no seu desfile, mas “a nuvem” não tem endereço. É realmente apenas uma metáfora para a internet. Resumindo, a computação em nuvem é quando você usa programas, armazena arquivos ou acessa dados pela internet, e não pelo disco rígido. Se você já editou um Google Doc ou carregou arquivos no Dropbox, então você aproveitou a computação em nuvem. Escrever em um documento do Word ou armazenar fotos na pasta “Imagens” na área de trabalho do seu computador não são exemplos de computação em nuvem porque usam apenas o armazenamento local do seu dispositivo.

Um dos maiores equívocos sobre computação em nuvem é que arquivos e aplicativos não vivem em servidores de armazenamento físico. Quando um aplicativo é “baseado em nuvem”, significa que ele reside em servidores de terceiros. Por exemplo, um software de hotel baseado em nuvemuma empresa como a Cloudbeds pode optar por alugar espaço com uma empresa como a Rackspace para hospedar seu aplicativo (e o seu) ou, alternativamente, pode usar um serviço como AWS . A AWS tende a ser mais escalável para aplicativos de crescimento rápido, mas como usuários finais, seus convidados não notarão a diferença, então é realmente uma questão de preferência.

Alguns aplicativos usam uma combinação de computação em nuvem e armazenamento local. Se você usa o Microsoft Office, pode criar um PowerPoint em seu laptop (armazenamento local), mas ao salvar o arquivo, ele é carregado no Microsoft OneDrive, que está hospedado na nuvem.

A evolução da computação em nuvem

Como chegamos à computação em nuvem como a conhecemos ? “A nuvem” não foi criada da noite para o dia; em vez disso, décadas de evolução tecnológica levaram à computação em nuvem.

• Voltemos a 50 anos atrás, quando a IBM era uma das únicas empresas de tecnologia que oferecia um conjunto abrangente de serviços: não apenas hardware e software, mas também treinamento e manutenção.

• Como a IBM possuía todo o pacote de serviços de tecnologia, eles cobravam seu modelo de negócios de assinaturas que incluíam manutenção, mas em 1968 separaram seu hardware, software e serviços para evitar um processo antitruste. A Microsoft recebeu o contrato para construir os sistemas operacionais da IBM.

• Em 1980, o Congresso acrescentou “programa de computador” à lista de definições da lei de direitos autorais dos EUA, o que levou ao início do licenciamento de software. Essa decisão foi significativa porque empresas como a Microsoft agora podiam vender cada cópia individual de seu software (como o Windows) sem precisar vender também hardware, o que era uma exigência anteriormente.

• Pouco depois, a próxima grande onda de empresas de tecnologia, como Oracle, Sun Microsystems, Hewlett-Packard e SAP, ganhou destaque. Essas empresas ofereciam uma combinação de hardware e serviços contínuos, que cobravam altas taxas antecipadamente pelo custo do hardware e pagamentos no estilo de assinatura para suporte contínuo.

• Como o software é um produto de custo marginal zero, todos os custos são iniciais e cada usuário incremental gera apenas receita - sem custo. A Microsoft conseguiu reduzir o custo inicial do software oferecendo seus produtos em um modelo de assinatura, o que tornou o software acessível a milhões de empresas que não podiam pagar antes.

• Embora o software da Microsoft tenha se tornado extremamente popular, o software ainda exigia instalação, e as instalações eram muitas vezes cheias de bugs, caras e demoradas. Em 1999, a Salesforce procurou eliminar o problemático processo de instalação e se tornou o primeiro verdadeiro player de computação em nuvem, com software que não exigia instalação e rodava nos servidores da Salesforce.

• Enquanto a Salesforce crescia entre os clientes corporativos, uma empresa chamada Atlassian foi involuntariamente a última grande inovadora em computação em nuvem. Mike Cannon-Brookes e Scott Farquhar começaram a empresa com seu software de gerenciamento de projetos chamado Jira. Os dois fundadores não estavam tentando ser grandes e queriam manter a empresa enxuta, então disponibilizaram seu software online para teste para que os usuários pudessem começar a usá-lo sem nunca falar com um representante de vendas. Essa estratégia permitiu que a Atlassian crescesse rapidamente e, eventualmente, adicionou um modelo de assinatura no que mais tarde ficou conhecido como modelo “Freemium”. Embora eles não estivessem buscando riqueza, a Atlassian vale agora US$ 32 bilhões.

Benefícios da computação em nuvem

Embora a história da computação em nuvem seja fascinante, você não precisa ter uma compreensão profunda dela para perceber seus benefícios. A computação em nuvem oferece várias vantagens sobre a computação tradicional:

• Evita instalações caras e dolorosas

• Requer investimento inicial mínimo

• Permite que as empresas de software concentrem recursos em P&D/inovação

• Elimina a depreciação negativa (na verdade, o software melhora com o tempo, pois as atualizações podem ser feitas a qualquer momento)

• Oferece a capacidade de cancelar a qualquer momento (além de ter custos de troca mais baixos para os compradores)

• Incentiva as empresas de software a conquistar consistentemente a fidelidade do cliente com inovação e ótimo serviço

Computação em nuvem na indústria hoteleira

Você provavelmente pode pensar em algumas maneiras pelas quais a computação em nuvem já está impactando seu dia a dia pessoal, mas como ela se encaixa no setor hoteleiro? Nenhuma discussão sobre computação em nuvem na indústria hoteleira estaria completa sem mencionar Cloudbeds, a primeira startup de sistema de gerenciamento de propriedades em anos a atender 1 milhão de leitos com seu software.

Como o Cloudbeds é baseado em nuvem, ele conseguiu crescer com extrema rapidez sem a necessidade de instalações desajeitadas no local. Os hotéis que usam Cloudbeds fazem login diretamente em um navegador da Web como o Internet Explorer ou o Chrome. Essa é uma grande vantagem para os hotéis, pois você pode acessar o aplicativo em qualquer dispositivo. Longe vão os dias em que um sistema era instalado apenas em determinados computadores; com um sistema baseado em nuvem como Cloudbeds, você pode fazer login com segurança por meio de qualquer navegador da Web - mesmo se estiver fora do local.

Outra razão para o rápido crescimento da Cloudbeds é que seu software pode ser facilmente integrado a outras ferramentas. A Cloudbeds tem um amplo mercado de parceiros de integração, incluindo Whistle, TrustYou e Oaky, aos quais pode se conectar por meio de uma API. Como tudo está localizado na nuvem, um hotel não precisa baixar nenhum programa ou plug-in para adicionar uma nova integração. Esses complementos podem oferecer atualizações e analisar avaliações, entre outras coisas, para que você possa melhorar o atendimento ao hóspede e até obter receita incremental.

Quando um sistema é baseado em nuvem, ele pode inovar mais rapidamente porque as alterações podem entrar em vigor imediatamente. Não há necessidade de os usuários baixarem atualizações. Ao longo dos anos, a Cloudbeds expandiu seu sistema de gerenciamento de propriedades para incluir sua ferramenta de gerenciamento de receita PIE, um gerenciador de canais, um mecanismo de reservas e muito mais. Os hotéis que usam Cloudbeds recebem as atualizações automaticamente para que tenham sempre a versão mais moderna. Ao mesmo tempo, os usuários podem enviar comentários à Cloudbeds sobre quaisquer bugs ou falhas, que a equipe da Cloudbeds pode resolver rapidamente.

Então, o que a computação em nuvem significa para um hoteleiro? A implementação de software baseado em nuvem pode tornar suas operações mais eficientes, economizar tempo para seus funcionários e criar experiências mais positivas para os hóspedes. Se você ainda usa software tradicional instalado em computadores de hotel, é hora de considerar a mudança para um software moderno baseado em nuvem que está constantemente inovando. Além de aproveitar todos os benefícios de um sistema baseado em nuvem, você pode até economizar algum dinheiro em seu orçamento de TI! E como o software baseado em nuvem não requer um processo de instalação demorado, seu hotel pode implementar um novo sistema sem problemas. Embora não seja possível controlar o clima, você pode usar a nuvem para ajudá-lo a atingir suas metas de hotel.