Como hoteleiro, você fica obcecado com a experiência do hóspede porque sabe que é tudo o que diferencia sua propriedade do hotel ao lado. Você se concentra em design, amenidades, treinamento de pessoal, a lista continua.
Mas há uma coisa que você provavelmente ignorará.
A sinalização digital do hotel pode ajudar sua propriedade a oferecer uma estadia cinco estrelas para todos os hóspedes desde o momento da chegada. A sinalização digital de fornecedores como Monscierge pode fazer tudo, desde exibir menus até fornecer direções de mapa para imprimir cartões de embarque. Os letreiros digitais combinam curadoria de concierge e autoatendimento em um menu elegante e fácil de usar que torna mais fácil para os hóspedes aproveitarem sua estadia. Veja como aproveitar melhor a sinalização digital em sua propriedade.
Você tem apenas 27 segundos para causar uma primeira impressão e essa impressão informará o restante da experiência desse hóspede na propriedade. Uma ótima primeira impressão podecriar um efeito de halo em toda a experiência.
O Palm Jumeirah tem um lounge de chegada 24 horas para os hóspedes e o Aria Las Vegas oferece uma experiência semelhante para o check-in VIP. Nem todo hotel tem espaço ou recursos para investir nesse tipo de experiência, mas quiosques de sinalização digital, displays digitais e video walls são uma maneira econômica de diferenciar a experiência do cliente em seu hotel, independentemente da escala da cadeia, e é incrivelmente fácil de implementar. Em sua essência, a sinalização digital deve ser interativa, fornecer aos hóspedes informações em tempo real e ter um sistema de gerenciamento de conteúdo robusto e fácil de usar. Com soluções de ponta, seus hóspedes devem poder interagir facilmente com telas de sinalização digital e sua equipe deve poder atualizar facilmente o conteúdo. Depois de encontrar uma solução que atenda às suas necessidades de sinalização digital, aqui estão algumas maneiras de maximizar o impacto.
1. Agilize o check-in
O check-in é um momento decisivo para muitas propriedades: uma má experiência de check-in leva a avaliações negativas que podem ser difíceis de recuperar. As placas digitais facilitam o processo de check-in oferecendo check-in automático ou ajudando os hóspedes a encontrar as informações de que precisam sem ter que monopolizar a atenção de sua equipe de recepção.
Muitas soluções de sinalização digital oferecem check-in automático ou automático. Os hóspedes podem operar a tela sensível ao toque para fazer o check-in, deixar as malas e sair para explorar. Isso tira um pouco da pressão de sua equipe de recepção nos horários de pico de transição.
As soluções que não possuem check-in automático ainda ajudam a reduzir os tempos de espera. Os hóspedes podem resolver suas próprias questões sem esperar na fila para perguntar na recepção, reduzindo assim os tempos de espera para quem faz o check-in. Um estudo de caso do software de sinalização digital da Monscierge afirma ter reduzido os tempos de espera na recepçãoem 20% ou mais. “É uma maneira eficaz de se comunicar com os hóspedes, e a tela sensível ao toque do lobby é útil para fornecer aos hóspedes um ponto de informações de autoatendimento, que também tem mais informações do que temos tempo para cobrir em um check-in padrão”, escreve um O revisor do Hotel Tech Report diz sobre o Connect Signage.
2. Curar experiências locais
Seu concierge enfrenta um desafio semelhante ao da equipe da recepção: durante os horários de pico, eles geralmente ficam sobrecarregados com solicitações de reservas de passeios, recomendações de restaurantes, rotas de orientação e muito mais. A sinalização digital pode aliviar um pouco a pressão sobre seu concierge, fornecendo recomendações de viagem personalizadas com o toque de um botão. Monscierge relata que, entre o clima e os mapas do conteúdo de sinalização digital, são dois dos itens de menu mais populares com os quais os hóspedes escolhem interagir; recomendações locais geram quase 70% de interações. A sinalização digital interativa melhora a experiência do usuário, permitindo que os hóspedes escolham sua própria aventura e aprendam mais sobre o conteúdo digital mais relevante para eles. Configure sua sinalização digital para destacar operadores turísticos que podem ser reservados, destaques turísticos e recomendações de restaurantes que os hóspedes solicitam com frequência.
3. Mestre em Marketing Social
Os hotéis há muito se beneficiam do marketing visual em plataformas como Instagram e Facebook. As plataformas de sinalização digital oferecem uma nova ferramenta para os hóspedes compartilharem suas experiências. Use cartões postais sociais para fazer upload de imagens de sua propriedade ou de sua localização. Os hóspedes podem personalizar e enviar cartões postais digitais por meio do menu interativo usando as redes sociais ou e-mail. É uma maneira divertida e autêntica de promover organicamente sua propriedade e destino com pouca ou nenhuma sobrecarga de marketing.
4. Gerencie Eventos Facilmente
A sinalização digital pode ajudar a simplificar o gerenciamento de eventos e evitar que os participantes se percam e fiquem confusos. Adicione sinalização fora das salas de eventos, salas de conferência e em toda a propriedade para ajudar os hóspedes a encontrar sua próxima palestra ou sala de reuniões. Adicione nomes de locais e descrições de eventos para ajudar a manter o evento dentro do cronograma. Personalize mensagens de boas-vindas, forneça orientações e forneça acesso Wi-Fi aos participantes para evitar que a recepção fique sobrecarregada. A tecnologia de sinalização digital como a da Monscierge foi projetada especificamente para facilitar a realização de uma conferência com recursos que se integram aos seus sistemas de eventos existentes e uma plataforma centralizada de gerenciamento de conteúdo com muitas oportunidades de publicidade.
5. Promover Serviços Auxiliares
A sinalização digital oferece aos hóspedes uma maneira de descobrir novos recursos em sua propriedade por meio de menus digitais que destacam as comodidades do hotel . Destaque serviços auxiliares com vídeo, imagens de alta resolução e depoimentos de convidados. Faça promoções através de sua sinalização digital que os hóspedes podem reservar diretamente pela tela interativa. Você também pode oferecer um novo caminho para os hóspedes se inscreverem no seu programa de recompensas, promovendo discretamente o programa no menu da tela sensível ao toque. Crie suas próprias recomendações para que os hóspedes explorem todas as comodidades disponíveis em sua propriedade.
6. Abra um novo canal de marketing
Procurando um novo fluxo de receita? Adicione receita ao seu orçamento transformando sua sinalização digital em um canal de publicidade. Exibições interativas oferecem uma maneira de trabalhar com empresas locais para recomendações patrocinadas ou campanhas específicas. Além de vender itens em sua propriedade, você pode exibir anúncios rotativos usando a ferramenta de gerenciamento Connect CMS da Monscierge. “Emparelhar conteúdo super útil com publicidade fará com que os espectadores não sintam que estão sendo bombardeados. Ao mesmo tempo, os anunciantes recebem altos retornos nas taxas de visualização”, escreve um especialista em sinalização digital.
7. Fornecer Informações de Viagem e Emergência
Em caso de emergência, suas telas podem ser usadas para divulgar informações rapidamente. Atualize a sinalização digital em toda a propriedade para informar aos hóspedes para onde devem ir, o que precisam fazer e atualizações à medida que a situação avança. Da mesma forma, no caso de um evento global que possa interromper os planos de viagem – Coronavírus, por exemplo – mantenha os hóspedes informados sobre cancelamentos ou atrasos de voos no aeroporto. Sinais digitais são úteis mesmo se houver mau tempo na área causando atrasos nos voos. Certifique-se de encontrar uma solução que os hóspedes possam entender: Monscierge oferece mais de 26 idiomas disponíveis automaticamente.
8. Atualize a decoração do seu lobby
A sinalização digital oferece muitos serviços, mas também é uma ótima decoração. Quando não estiver em uso, defina suas telas digitais para reproduzir uma lista de reprodução do YouTube, estação de notícias local ou blog de viagens. Dependendo de onde você configurou sua tela, você pode adicionar um vídeo em loop específico: fora do spa, por exemplo, você pode mostrar um vídeo de uma cachoeira tranquila ou água corrente. Defina a exibição para destaques esportivos onde as pessoas estão esperando por um lugar no seu restaurante. A sinalização digital é um imóvel valioso: a pior coisa que você pode fazer é deixar a tela em branco.
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