Não é surpresa que o setor de viagens tenha sido duramente atingido pela disseminação do COVID-19. A Oxford Economics projeta que a receita hoteleira enfrentará um declínio de 50% até o final de 2020, o pior ano já registrado para a ocupação hoteleira. Apesar desses indicadores preocupantes, há relatos de membros da indústria hoteleira se esforçando para apoiar outros. Hotéis em todo o mundo estão fornecendo leitos para equipes médicas e socorristas, apoio financeiro a funcionários e comunidades e créditos para viagens futuras para trabalhadores da linha de frente e viajantes. Aqui estão algumas das maneiras criativas e cruciais que o setor de hospitalidade está fazendo sua parte para combater as consequências do COVID-19.
Habitação para trabalhadores da linha de frente
O setor de hospitalidade está em uma posição única para fornecer suporte a trabalhadores e médicos hospitalares na linha de frente da pandemia – e muitas marcas enfrentaram o desafio. Como enfermeiros e médicos que trabalham com pacientes com COVID-19 podem ter sido expostos ao vírus, esses trabalhadores não podem voltar para casa para suas famílias e correm o risco de transmissão. Cloudbeds, Mews e GuestCentric são apenas algumas empresas que trabalham para abrigar funcionários e pacientes de hospitais durante esse período.
Os fundadores da Cloudbeds , Adam Harris e Richard Castle, estão por trás do Hospitality Helps , uma iniciativa intersetorial para fornecer leitos de hotéis e pousadas a prestadores de serviços de saúde e agências governamentais que estão no limite de sua capacidade. Hospitality Helps levou a mais de um milhão de leitos prometidos até o momento para médicos, enfermeiros e socorristas, bem como pacientes diretamente afetados pelo COVID-19, aqueles que precisam de internação e familiares que precisam estar perto de um ente querido um em um hospital.
A Mews Systems e a GuestCentric têm esforços semelhantes chamados Hotels for Helpers e Rooms Against COVID , respectivamente. Hotels for Helpers oferece quartos gratuitos ou com grandes descontos para profissionais de saúde. Enfermeiros, médicos e familiares de pacientes podem reservar acomodações a um máximo de € 25 por noite nos EUA, Reino Unido, Holanda e República Tcheca – somente na Holanda, Mews conectou 120 hotéis em todo o país com mais de400 noites realizadas . A GuestCentric trabalha exclusivamente em cidades de Portugal para fornecer alojamento gratuito para profissionais que lutam contra o COVID-19 por um período mínimo de duas semanas; é uma iniciativa totalmente voluntária que conta com o apoio da Associação Portuguesa de Alojamento Local .
AHLA, Airbnb e Guest Centric estão executando iniciativas para ajudar a conectar os recursos do setor de hospitalidade com aqueles que mais precisam deles. A Iniciativa Hospitality for Hope da AHLA conecta propriedades hoteleiras à comunidade de saúde para moradia e apoio durante o COVID-19. A AHLA trabalhou com o HHS para criar um banco de dados nacional de propriedades que o governo pode pesquisar com base na localização geográfica. Este banco de dados inclui listagens de mais de17.000 hotéis até hoje. O programa de estadias Frontline do Airbnb oferece aos anfitriões a oportunidade de anunciar seu quarto ou apartamento para os socorristas; mais de 100.000 lugares para ficar foram oferecidos para aqueles que lutam contra a pandemia. A plataforma também está em parceria com o Serviço Nacional de Saúde no Reino Unido, Sutter Health na Califórnia, o Ministério da Habitação na França e a Associação de Médicos Oficiais de Barcelona, além de muitas organizações internacionais de saúde para atender às suas necessidades.
Por fim, a Expedia lançou um pacote de recuperação de US$ 275 milhões para hotéis e operadoras de acomodações alternativas. Este pacote inclui muitos recursos diferentes para proprietários de hotéis, como US$ 250 milhões em créditos de marketing, opções de pagamento de comissões reduzidas ou atrasadas e US$ 25 milhões em créditos para campanhas publicitárias de destinos.Especialistas dizem que o programa da Expedia – embora generoso – favorece ligeiramente os gerentes de propriedades e proprietários de aluguéis de temporada com um número substancial de anúncios, em vez de proprietários individuais.
Apoiar Comunidades e Funcionários Necessitados
Rosewood Raise é uma iniciativa do Rosewood Hotel Group para apoiar os associados e comunidades do grupo que foram impactados pelo COVID-19. Esse esforço de ajuda apoiará a equipe em escritórios corporativos e hotéis em três marcas Rosewood: Rosewood Hotels & Resorts , New World Hotels & Resorts eKHOS. O Rosewood Raise visa atender às necessidades daqueles que enfrentam dificuldades financeiras devido a necessidades relacionadas à saúde e também ajudará as comunidades locais que foram duramente atingidas pela pandemia.
Rosewood Raise é administrado por uma organização sem fins lucrativos 501c(3) chamada Emergency Assistance Foundation, Inc. Essa entidade opera vários fundos de ajuda em desastres patrocinados por empregadores e dificuldades de funcionários e, desde então, arrecadou quase US$ 2 milhões de executivos e associados da Rosewood. A empresa iguala todas as contribuições em dinheiro dos funcionários para o fundo. Como tal, quaisquer fundos adicionais não dedicados a conter o impacto do COVID-19 serão usados para continuar a apoiar os associados do Rosewood Group contra dificuldades futuras .
Arrecadação de fundos por meio de iniciativas de vale-presente
Pequenas empresas e varejistas em todo o país estão sobrevivendo oferecendo cartões-presente aos clientes que podem ser resgatados posteriormente. A indústria hoteleira também se beneficiou deste método de captação de recursos por meio de duas iniciativas lideradas pelo Toast POS e Porter & Sail , um programa de concierge móvel.
A Toast está fornecendo uma solução de curto prazo para aumentar a receita em sua propriedade enquanto as reservas estão deprimidas. Venda cartões-presente on-line adicionando seu site ou site de pedidos on-line configurado por meio do Toast Online Ordering. Os vales-presente podem ser resgatados posteriormente ou para entrega de refeições, se sua cozinha estiver funcionando. Os dados da Toast mostram que os cartões-presente não apenas melhoram o fluxo de caixa de curto prazo, mas também podem aumentar a receita : os hóspedes que compram usando um cartão-presente geralmente gastam mais do que o valor do cartão-presente. O Toast não é o único sistema de POS compatível com restaurantes a oferecer cartões-presente no momento.Clover , Square e Shopify oferecem integrações de vale-presente com sua plataforma de PDV. Veja se o PDV da sua propriedade está equipado para começar a oferecer cartões-presente virtuais e coloque seu restaurante de volta aos negócios.
Porter & Sail criou o Hotel Credits , vales- presente de hotel com desconto para 21 propriedades independentes e de alto padrão. Iniciativas semelhantes de vale-presente incluem WeTravelForward e Buy Now, Stay Later . Os viajantes podem comprar vouchers para serem resgatados posteriormente, com ofertas como US$ 200 por um crédito de US$ 300 emThe Williamsburg, NYC, ou US$ 1.000 por US$ 1.500 de crédito na Habitas Tulum . Alguns hotéis estão associando seus cartões-presente a causas beneficentes: o La Fonda on the Plaza prometeu doar US$ 10 de cada vale-presente de US$ 100 vendido a um fundo de apoio de primeiros socorros que fornece refeições a trabalhadores médicos de emergência. O hotel Robey , em Chicago, criou uma página no GoFundMe para funcionários demitidos, onde uma contribuição de US$ 500 dá ao doador uma estadia de uma noite e um crédito de US$ 100 para alimentos e bebidas.
Por fim, o Buy One, Give One oferece aos viajantes a chance de comprar cartões-presente ou doar pontos de fidelidade para organizações de caridade para distribuição a profissionais de saúde após a pandemia. Os funcionários da linha de frente podem resgatar vales-presente e pontos doados em propriedades participantes para futuras férias e estadias de lazer como agradecimento dos viajantes e como forma de impulsionar o setor de hospitalidade. Buy One, Give One está atualmente em parceria com a American Nurses Association e a New York-Presbyterian.
Ajudando empresas locais com consultoria
O que pode ser mais necessário para os proprietários de imóveis durante esse período é o aconselhamento. A Seated está em parceria com duas empresas de serviços profissionais, CohnReznick LLP e Golenbock Eiseman Assor Bell & Peskoe LLP para fornecer uma hora de consulta gratuita sobre tópicos como impostos, contabilidade, emprego, imóveis e muito mais. Se você tiver perguntas específicas que podem ajudá-lo a administrar seus negócios com mais eficiência e sobreviver à desaceleração nas reservas, este é um ótimo recurso gratuito.
