As indústrias de hospitalidade e turismo giram em torno de ajudar as pessoas a terem experiências de viagem confortáveis e agradáveis. Como qualquer área profissional, a hospitalidade tem seu próprio vocabulário, portanto, se você está pensando em seguir carreira neste setor, é uma boa ideia familiarizar-se com a terminologia. Compreender esses termos pode ser um bom primeiro passo para um trabalho em gestão hoteleira, planejamento de eventos ou viagens.
Alojamento: Um quarto oferecido a um hóspede do hotel
ADR: Tarifa média diária, calculada dividindo a receita total de quartos em um dia pela quantidade de quartos vendidos
Comodidades: instalações e serviços que um hotel oferece aos seus hóspedes, como Wi-Fi gratuito, serviço de lavanderia ou piscina
Aumento de participação: Esforços promocionais usados para aumentar a participação em conferências e outros grandes eventos
Atrações: lugares que os turistas desejam visitar, como museus, parques temáticos ou locais históricos
Bed Tax: Um imposto municipal cobrado sobre quartos de hotel como uma porcentagem da tarifa do quarto
Melhor Tarifa Disponível: A tarifa mais baixa disponível para um quarto de hotel
Datas indisponíveis: datas em que um hotel não pode oferecer descontos em quartos
Reserva : uma venda concluída de um quarto de hotel ou espaço para eventos
Transportadora: um fornecedor de transporte, mais comumente uma companhia aérea
Câmara de Comércio: Organização municipal que promove o turismo e o comércio local
Grupo Charter: Um grupo de pessoas viajando juntas com o mesmo itinerário
Comissão: Uma taxa paga a um agente de viagens para fazer uma reserva
Concierge: Um membro da equipe de um hotel que ajuda os hóspedes a ter uma melhor experiência de viagem, auxiliando em coisas como reservas em restaurantes e organização de viagens.
Café da Manhã Continental: Um café da manhã leve composto por café, suco, doces e frutas
Convenção: Uma grande reunião de profissionais de um setor para fins educacionais e de networking
Marketing Cooperativo: Quando várias empresas ou organizações trabalham juntas em um esforço de marketing que beneficiará todas elas
Capa: Uma pessoa jantando em um restaurante
CRS: Sistema central de reservas, o software que os hotéis utilizam para gerir as reservas de quartos
Gerente de Serviço: A pessoa responsável pelas operações diárias de um hotel
Fam Tour: Um tour de familiarização, organizado por uma organização de turismo ou rede hoteleira para mostrar um local aos agentes de viagens.
Gateway City: Uma cidade que serve como principal ponto de entrada para viajantes em uma região
GDS: Sistema de distribuição global, o software que os agentes de viagens usam para encontrar e reservar voos, quartos de hotel e outros produtos
Alta Temporada: A época do ano mais movimentada para os negócios de hotelaria e turismo, quando o maior número de pessoas visita e os preços costumam ser mais altos
Hub: um aeroporto que é um ponto central ao qual as rotas de outros aeroportos menores se conectam
Tour Inclusivo: Um passeio que inclui hospedagem, transporte e outras despesas em um único preço
IPW: A maior feira de turismo americana, apresentando destinos de viagem e atrações para um público internacional
Programa de Fidelidade: Um programa que permite aos hóspedes do hotel ganhar recompensas por estadias repetidas
Motel: Um hotel localizado perto de uma importante rodovia
Taxa Líquida: A taxa oferecida aos agentes de viagens e atacadistas, que podem então adicionar sua própria margem de lucro
Auditor Noturno: O funcionário do hotel responsável por equilibrar as contas todas as noites e cuidar dos check-ins noturnos
No-Show: Hóspede do hotel que não comparece na hora prevista ou cancela a reserva
Ocupação: a porcentagem de quartos de um hotel que estão em uso
Fora do pico: a época do ano em que o turismo está mais baixo
OTA: Agência de viagens online, uma empresa que vende vários produtos de viagens de diferentes empresas online
Overbooking: Aceitar mais reservas do que uma transportadora ou hotel pode satisfazer
Visita de viagem pessoal: Uma viagem realizada por uma única pessoa envolvendo pernoite ou mais de 160 quilômetros de viagem em um dia
PMS: Software de gestão de propriedades , que os hotéis utilizam para automatizar tarefas administrativas
Tarifa Rack: O preço disponível ao público, fora de quaisquer tarifas ou descontos especiais para grupos
Bloco de quartos: um grupo de quartos de hotel reservados para uma organização ou evento específico
Inspeção do local: um passeio por um local por um planejador de eventos para ver se ele atende às necessidades de um evento
Programa para Cônjuges: Atividades oferecidas aos cônjuges de quem participa de uma convenção ou feira
Pontos de classificação alvo: uma medida do impacto de uma campanha publicitária
Feira: Encontro de profissionais do setor com o objetivo de apresentar produtos e serviços para clientes em potencial
Vaga: Um quarto que está disponível para reserva
Valet Parking: Serviço onde um funcionário estaciona e retira os veículos dos hóspedes
Walk-In: Alguém que chega a um restaurante ou hotel sem fazer reserva
