Você deve estar se perguntando, o que é a marca do hotel em primeiro lugar? Ter uma marca de hotel não significa que seu hotel faça parte de uma rede ou tenha várias localizações; mesmo autônomos, hotéis independentes podem ter marcas. Uma identidade de marca envolve seu logotipo, suas cores e a estética geral de sua propriedade, mas sua marca também representa os valores e prioridades de seu hotel. Sua marca pode ajudar seu hotel a se destacar da concorrência: visualmente, com um logotipo e design diferenciados, e também conceitualmente, pois os hóspedes podem encontrar uma conexão mais profunda com os valores que seu hotel incorpora. Por exemplo, se o seu hotel é familiar e oferece uma variedade de atividades para crianças, a identidade da sua marca pode incluir cores vivas, imagens que mostrem famílias se divertindo e um slogan que mencione algo sobre férias em família. Essa identidade de marca ajudará seu hotel a se conectar com seu mercado-alvo (famílias com crianças pequenas), além de sinalizar uma possível incompatibilidade para hóspedes que podem não ser adequados para sua propriedade (casais em busca de uma escapada romântica). O ponto principal é que a marca do seu hotel conta a história do tipo de experiência que o seu hotel oferece.

Agora que você entende de branding de hotel, o que faz uma agência? As agências de branding hoteleiro criam identidades de marca, atualizam marcas existentes, lançam marcas e executam campanhas e trabalhos criativos em pontos de contato da marca continuamente. Algumas agências são especializadas em estratégia de marca, que inclui trabalhos como nomeação, posicionamento e criação de diretrizes de marca. Outras agências são especializadas em design visual, como criação de logotipos, tipografia, ícones, fontes e gráficos. Muitas agências fazem as duas coisas, e é comum encontrar agências que também lidam com estratégias de marketing como relações públicas, mídias sociais, criação de sites e publicidade digital. As agências de branding de hotéis geralmente trabalham com determinados nichos ou tipos de hotéis; algumas agências são conhecidas por seu trabalho com hotéis de luxo, enquanto outras agências podem se especializar em uma área geográfica específica, como o Caribe ou resorts de esqui da costa oeste.

Como hoteleiro, o que você ganha trabalhando com uma agência de branding? Hotéis que investem em branding podem obter quatro benefícios principais:

• Maior reconhecimento da marca: com um belo logotipo, site e galeria de fotos, seu hotel não apenas atrairá mais olhares, mas também permanecerá no topo da lista no futuro. Uma identidade de marca atraente torna seu hotel facilmente reconhecível e memorável.

• Vantagem competitiva: uma marca forte pode ser uma vantagem competitiva, especialmente se o seu compset incluir hotéis com marcas mínimas ou obsoletas. O branding pode ser uma vantagem ainda maior para novos hotéis: o lançamento com uma identidade de marca atraente pode colocar seu hotel no mapa mais rapidamente e ajudá-lo a ganhar tração nos períodos de pré-abertura e rampa.

• Mensagens de marca consistentes: os hóspedes visitam dezenas de sites diferentes ao longo de sua jornada de reserva e, mesmo após a reserva, encontrarão vários pontos de contato da marca, incluindo o site do hotel, sinalização, decoração, comodidades no quarto e muito mais. Mensagens consistentes nesses pontos de contato levarão a uma experiência mais coesa.

• Melhor experiência do hóspede: uma agência de branding também pode ajudar seu hotel a elevar a experiência do hóspede do começo ao fim. Sua agência pode fornecer experiência em mapear seus pontos de contato de atendimento ao hóspede, criar guias de operações digitais e selecionar comodidades ou parcerias de acordo com os valores de sua marca.

Iniciar a busca por uma agência de branding pode ser intimidador, pois existem muitas agências excelentes que trabalham com hotéis. O primeiro passo é identificar as necessidades do seu hotel: você já tem um bom logotipo e identidade de marca, mas precisa de ajuda para divulgá-lo no mundo? Você está começando do zero? Ou talvez você queira atualizar sua marca existente? Com esses objetivos em mente, você pode pesquisar agências em potencial para criar uma lista restrita de empresas que fizeram projetos semelhantes no passado. Os sites das agências fornecem uma riqueza de informações; você pode procurar estudos de caso e listas de clientes para ter uma noção do tipo de trabalho que uma agência faz melhor. Depois de ter sua lista restrita, faça chamadas de consulta nas quais você pode conhecer a equipe da agência e saber mais sobre os serviços que eles fornecem. Encontrar uma agência que se alinhe com a personalidade e os valores do seu hotel pode ajudar sua relação de trabalho a começar da maneira certa. Certifique-se de fazer perguntas sobre o escopo do trabalho, orçamento e cronograma para que você possa comparar suas opções antes de selecionar o melhor ajuste.

Uma agência de branding hoteleiro e uma agência de marketing digital hoteleiro são dois tipos diferentes de agências que fornecem serviços diferentes.

Uma agência de branding de hotel se concentra na criação e gerenciamento da identidade de marca de um hotel, incluindo sua estratégia de marca, identidade visual, mensagens e história geral da marca. Eles também podem ajudar com diretrizes de marca, design gráfico e esforços de rebranding. O objetivo de uma agência de branding é criar uma identidade de marca forte que ressoe com o público-alvo do hotel e o diferencie dos concorrentes no mercado.

Por outro lado, uma agência de marketing digital para hotéis está focada em promover a marca de um hotel e aumentar sua visibilidade online por meio de vários canais de marketing digital, incluindo mídia social, otimização de mecanismo de busca (SEO), publicidade paga por clique (PPC), e-mail comercialização e muito mais. O objetivo de uma agência de marketing digital é direcionar mais tráfego para o site do hotel, aumentar as reservas diretas e, por fim, aumentar a receita.

Embora possa haver alguma sobreposição nos serviços prestados pelas agências de branding e marketing digital, seu foco principal é diferente. Uma agência de branding está focada em criar e gerenciar a identidade da marca de um hotel, enquanto uma agência de marketing digital está focada em promover a marca do hotel por meio de vários canais de marketing online. Ambos os tipos de agência podem trabalhar juntos para desenvolver uma estratégia abrangente de branding e marketing para um hotel.

Por onde você começa sua busca por uma agência de branding? Inspire-se em algumas das principais agências de branding do setor. Essas cinco agências trabalharam com alguns dos hotéis e empresas de hospitalidade mais distintos do mundo e os transformaram em marcas icônicas.

A Spherical é uma agência de serviço completo que oferece não apenas branding e serviços criativos, mas também gerenciamento de mídia social, criação de conteúdo, marketing de desempenho e design de sites. Fundada por Adam Wallace, a Spherical está sediada na cidade de Nova York e já trabalhou com dezenas de marcas de luxo e hotéis independentes, incluindo Four Seasons, Rosewood, EDITION, Equinox Hotels e Canyon Ranch. Para Rosewood, a Spherical projetou e lançou uma campanha de marca que obteve 23 milhões de impressões e dobrou o volume de reservas em comparação com o ano anterior.

A Brand Consultancy não trabalha apenas com hotéis, mas também tem algumas histórias de sucesso emocionantes com clientes hoteleiros. Liderada pela CEO Diane Beecher, esta empresa existe há mais de três décadas, mas permanece na vanguarda da tecnologia e das tendências. Clientes de hospitalidade notáveis incluem Marriott, Tru by Hilton, WoodSpring Hotels, Sage Hospitality e Great Wolf Lodge. A Brand Consultancy liderou o rebranding da Value Place para WoodSpring, incluindo a criação de um novo logotipo e identidade visual, resultando em um aumento de 21% no RevPAR. O EVP da WoodSpring observou: “A equipe deles é de primeira linha, trabalhando incansavelmente em seu nome. Tenho parceria com eles há mais de oito anos com duas empresas diferentes. O trabalho deles é nada menos que fantástico. Nossos novos hotéis oferecem um prêmio de tarifa significativo em relação à nossa marca predecessora”.

A Sideways, com sede em Nova York, é conhecida por seus serviços de branding focados em hospitalidade. A empresa, liderada pelo CEO Tim Murphy, trabalhou com clientes que variam de resorts de luxo a restaurantes casuais, incluindo Moxy, Freehand Hotels, a revista “Stay Boutique” da The Boutique Lifestyle Leaders Association e Sweetgreen. A Sideways oferece serviços de branding – estratégia de marca, identidade e expressão – bem como experiência em marketing, estratégia de conteúdo e desenvolvimento de sites.

A hospitalidade é o pão com manteiga da Longitude° , uma moderna agência de branding especializada em hotéis boutique e restaurantes. A Longitude° foi fundada em 2010 por Dustin Myers, que lidera o lado criativo da agência, e o parceiro focado em estratégia Jeremy Wells é um palestrante frequente em eventos do setor em conferências, bem como autor do livro Future Hospitality. Sua equipe oferece uma ampla variedade de serviços, incluindo desenvolvimento de conceito, estratégia de marca e design visual, e os clientes anteriores incluem Teton Valley Resort, Marea Sol Santa Cruz e 21c Museum Hotel, St. Louis.

O braço de hospitalidade da Once Upon a Time oferece um conjunto completo de serviços, incluindo branding, desenvolvimento de sites e design gráfico, para hotéis de todas as formas e tamanhos. Clientes notáveis incluem Gurney's Resorts, Sixty Hotels e Yotel. Once Upon a Time transformou a identidade da marca Gurney's Montauk após uma renovação multimilionária, bem como a expansão da empresa para uma segunda propriedade. A agência também cuidou da direção de ativos de foto e vídeo de Gurney, material de apoio, design do site e sinalização, dando às propriedades uma aparência consistente em todos os pontos de contato da marca.