Se você está se preparando para abrir um hotel, pode ser tentador pensar que você pode simplesmente comprar telefones residenciais padrão da Target ou Walmart e colocá-los em seus quartos. Embora um telefone de quarto típico se pareça muito com um telefone residencial padrão, a funcionalidade necessária em um telefone de quarto de hóspedes é bem diferente do que você precisaria em casa por alguns motivos principais.

Primeiro, os telefones do hotel devem estar conectados ao seu sistema central de PBX, o que permite que sua recepção ou operador de PBX transfira chamadas da linha principal do hotel para um telefone do quarto e permita que os hóspedes liguem facilmente para outros quartos ou departamentos do hotel. Telefones domésticos padrão não são feitos para isso. Além disso, um telefone residencial comum possui um teclado bastante simples com números e alguns botões para acessar o correio de voz, chamadas em espera e funções de conferência. Um telefone de hotel geralmente tem botões adicionais que servem como atalhos para ligar para a recepção, restaurante, spa, 911 e outros números discados com frequência. Além disso, os telefones residenciais geralmente têm um uso bastante leve, enquanto os telefones de hotéis são captados por centenas de pessoas a cada ano, então eles precisam ser muito mais duráveis.

Agora que você sabe o que torna os telefones de hotel diferentes do telefone residencial comum, vamos revisar os recursos mais importantes a serem observados ao procurar telefones de hotel:

• Compatibilidade com seu sistema PBX: Este é um grande problema se você estiver atualizando seus telefones de hotel existentes. Você deve certificar-se de que os novos telefones sejam compatíveis com o seu sistema.
• Chaves de atendimento ao hóspede: são os botões marcados como “recepção”, “restaurante”, “manobrista” e outros. Os telefones projetados especialmente para hotéis geralmente possuem esses botões e você poderá programá-los para conectar os chamadores aos respectivos departamentos.
• Conexão de tomada de telefone: Nem todos os telefones usam uma tomada de telefone para conectividade hoje, portanto, se você deseja que seus telefones sejam conectados a uma tomada de parede, certifique-se de verificar se o telefone está configurado para esse tipo de conexão.
• Conexão VoIP: Se um telefone não usa uma tomada telefônica, provavelmente usa a Internet para fazer e receber chamadas. Esse tipo de conexão é chamado de VoIP (protocolo de voz sobre a Internet) ou pode ser chamado de SIP (protocolo de iniciação de sessão).
• Viva-voz: Não é uma necessidade, mas os hóspedes com certeza apreciarão poder receber chamadas ou esperar em espera com as mãos livres. Além disso, alguns convidados se sentem desconfortáveis ​​em colocar um fone perto do rosto que muitos outros convidados tocaram, portanto, se o viva-voz estiver disponível, eles podem fazer e atender chamadas sem pegar o fone.
• Energia da bateria: em caso de queda de energia, é importante que os hóspedes ainda possam fazer chamadas. Se seus telefones forem sem fio ou conectados via wi-fi, você precisará de uma opção de backup caso a energia seja perdida.
• Portas USB: como os telefones estão localizados na mesinha de cabeceira ou na escrivaninha em muitos quartos, é uma boa conveniência se o telefone tiver algumas portas USB que os hóspedes possam usar para carregar seus dispositivos.
• Faceplates personalizáveis: não se esqueça de que os telefones do hotel podem ser um ponto de contato da marca; muitos telefones de hotéis têm placas frontais personalizáveis ​​que podem acomodar uma inserção que mostra seu logotipo, nome do hotel, URL do site ou qualquer outra marca que você deseja destacar.

Ao selecionar um provedor de telefonia de hotel, os hoteleiros devem considerar várias opções, recursos e considerações relacionadas aos telefones de hotel. Aqui estão alguns fatores-chave para manter em mente:

1. Analógico x VoIP: Decida se deseja telefones analógicos ou VoIP (Voice over Internet Protocol). Os telefones analógicos usam conexões terrestres tradicionais, enquanto os telefones VoIP operam pela Internet.

2. Opções de monofone: Considere os tipos de monofones disponíveis, como telefones sem fio ou com fio. Os telefones sem fio fornecem mobilidade, enquanto os telefones com fio garantem uma conexão consistente.

3. Capacidade de viva-voz: procure telefones de hotel com funcionalidade de viva-voz integrada, permitindo que os hóspedes conversem com as mãos livres.

4. Conectividade: Certifique-se de que os telefones suportam opções de conectividade como Wi-Fi ou Ethernet, permitindo uma fácil integração na infraestrutura de rede do hotel.

5. Chaves de serviço ao hóspede: verifique se os telefones do hotel possuem teclas de serviço dedicadas ao hóspede que podem fornecer acesso rápido a serviços como limpeza, serviço de quarto ou concierge.

6. Linhas múltiplas: alguns telefones de hotéis oferecem suporte a linhas múltiplas, o que pode ser benéfico para os hóspedes que precisam de linhas separadas para uso profissional e pessoal.

7. Recursos do quarto de hóspedes: considere os recursos projetados especificamente para quartos de hóspedes de hotéis, como botões de rediscagem, indicadores de correio de voz ou placas frontais personalizáveis ​​para branding.

8. Integração com PBX: Verifique a compatibilidade com o sistema Private Branch Exchange (PBX) do hotel, garantindo integração perfeita para chamadas internas e funcionalidades do sistema.

9. Opções de toque: procure telefones de hotéis que ofereçam volumes de toque ajustáveis ​​ou toques diferentes para acomodar as preferências dos hóspedes.

10. Novos produtos e tecnologias: mantenha-se atualizado com os novos produtos e tecnologias do setor de telefonia hoteleira para fornecer os recursos mais recentes e melhorar a experiência do hóspede.

11. Considerações sobre a marca: explore provedores respeitáveis ​​de telefonia hoteleira, como Telematrix, VTech, Teledex Diamond, Scitec, Cetis, Aegis e outros, conhecidos por sua qualidade e confiabilidade.

12. Opções de montagem: avalie se os telefones do hotel podem ser montados na parede ou colocados em uma mesa para conveniência e otimização de espaço.

13. Opções de viva-voz: verifique se os telefones têm funcionalidade de viva-voz, permitindo que os convidados usem o telefone durante multitarefas ou para chamadas em conferência.

14. Designs contemporâneos ou retrô: considere a estética dos telefones dos quartos de hotel, se você prefere designs contemporâneos ou estilos retrô que se alinham com o tema do hotel.

15. Inserções e personalização: alguns telefones de hotéis oferecem inserções para fins de branding, permitindo que você exiba o logotipo do hotel ou informações relevantes.

16. Disponibilidade do carregador: Se você escolher telefones sem fio, certifique-se de que as estações de carregamento ou carregadores estejam prontamente disponíveis nos quartos para sua conveniência.

17. Tecnologia DECT: procure a tecnologia Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), que oferece qualidade de som e alcance aprimorados para telefones sem fio.

18. Perguntas frequentes e suporte: avalie a disponibilidade de perguntas frequentes abrangentes, manuais do usuário e suporte ao cliente do provedor de telefonia do hotel para ajudar com qualquer dúvida técnica ou operacional.

Considere estas opções, recursos e considerações ao selecionar uma operadora de telefonia de hotel para garantir que você escolha uma solução que atenda às necessidades específicas de seu hotel e aprimore a experiência geral do hóspede.

Vamos dar uma olhada em algumas marcas e modelos de telefones para hotéis que são as principais opções de muitos hotéis em todo o país. Esses telefones são altamente considerados por seus recursos, design e valor.

A Teledex é uma das marcas mais populares de telefones para hotéis e oferece vários modelos diferentes. A empresa começou em 1982, mas seus telefones variam do clássico ao contemporâneo. O modelo Teledex Diamond é o telefone de hotel mais popular em uso atualmente, com cerca de 5 milhões de dispositivos em quartos de hotel em todo o mundo. É um telefone analógico com fio (conexão de tomada telefônica) com alguns recursos básicos, como teclas de serviço ao hóspede e recuperação de correio de voz, tornando-o uma escolha sólida e orientada a valores para hotéis.

Uma subsidiária da Teledex, a TeleMatrix oferece telefones de ponta que são mais avançados do que os telefones tradicionais da Teledex. A série 9600 é o telefone sem fio mais popular do mundo, com design minimalista e funcionalidade analógica ou VoIP. A TeleMatrix também tem uma linha de telefones Retro com uma estética de estilo rotativo que se encaixaria perfeitamente em um hotel histórico.

Se você está procurando algo elegante e moderno, a VTech é outra líder do setor que fabrica telefones analógicos e VoIP. Os telefones da VTech são construídos com plástico antibacteriano que mata mais de 99% das bactérias, por isso são uma ótima opção hoje em dia quando a higiene e o saneamento são o foco. Se você estiver com pouco espaço, a linha de telefones Petite da VTech foi projetada com um tamanho menor, perfeito para mesinhas de cabeceira. A maioria dos telefones da VTech tem portas USB para maior conveniência e oferecem opções com e sem fio com certificação Energy Star, para que você não precise se preocupar com os telefones que aumentam sua conta de eletricidade.

Desligou em sua decisão de compra de telefone? Talvez os telefones tradicionais não sejam a melhor ou a única solução para sua propriedade exclusiva. Embora alguns regulamentos locais estipulem que você deve ter um telefone fixo em cada quarto de hotel, você também pode considerar algumas alternativas de telefone que podem melhorar ainda mais a experiência do hóspede, como:

• Comprimidos . Esses dispositivos portáteis podem permitir que os hóspedes definam a temperatura, liguem a TV de hospitalidade , solicitem o serviço de quarto , controlem a iluminação e as cortinas e muito mais, tudo com apenas alguns toques. Suitepad , Crave , Betterspace e INTELITY são alguns dos fornecedores de tablets mais populares para hotéis, e seus dispositivos oferecem integrações com mais de 150 sistemas complementares, como seu PMS , CRM ou sistema de emissão de bilhetes .
• Alto-falantes inteligentes. Alto-falantes alimentados por voz, como o Amazon's Echo, oferecem aos hóspedes a opção de entrar em contato com a recepção, verificar o clima ou tocar música dizendo "Ei, Alexa". Além disso, esses alto-falantes têm funcionalidade Bluetooth que permite que os hóspedes transmitam música de seus telefones ou laptops.
• Aplicativos para trazer seu próprio dispositivo. Se você não está interessado em adicionar mais eletrônicos aos seus quartos, talvez um sistema traga seu próprio dispositivo seja a solução certa. Softwares de mensagens para hóspedes como ALICE e Whistle permitem que os hóspedes se comuniquem com a equipe do hotel (e vice-versa) sem baixar um aplicativo.

Esteja você adicionando novos telefones, atualizando ou procurando alguma funcionalidade além do que o aparelho padrão oferece, escolher as ferramentas de comunicação certas para o seu hotel tem o poder de melhorar as pontuações das avaliações dos hóspedes, aumentar a eficiência e até diminuir os custos.