Therese Cedercreutz , Diretor Comercial da Scandic Hotels, é um profissional experiente com experiência diversificada em software, tecnologia e áreas criativas. Num episódio recente do Hotel Tech Insider, Therese partilha ideias sobre a implementação bem-sucedida do Scandic de um novo PMS baseado na nuvem nos seus 270 hotéis na Europa. A sua abordagem estratégica para integrar a tecnologia, ao mesmo tempo que dá prioridade à experiência do hóspede e à eficiência operacional, demonstra a sua experiência em impulsionar a inovação na indústria hoteleira. Mergulhe no episódio para saber como a liderança de Therese impulsionou os hotéis Scandic a novos patamares na era digital.
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Principais conclusões
Neste episódio do Hotel Tech Insider, Therese Cedercreutz, Diretora Comercial da Scandic Hotels, compartilha insights sobre a implementação de um novo PMS baseado em nuvem em seus hotéis e a importância de garantir que os membros da equipe estejam familiarizados com as novas tecnologias. Aqui estão as principais conclusões do episódio:
Importância da adesão da equipe: Therese enfatiza o papel crítico de garantir que os membros da equipe estejam totalmente envolvidos com as novas implementações de software. Ela destaca a necessidade de treinamento extensivo e recursos de apoio para facilitar uma transição tranquila para os funcionários.
Colaboração com fornecedores estratégicos: A Scandic Hotels embarcou num projeto significativo com a Oracle para implementar uma plataforma de hospitalidade baseada na nuvem. Therese discute os fatores determinantes por trás da escolha da Oracle e os benefícios de um sistema baseado em nuvem para eficiência e experiência do hóspede.
Foco na experiência do hóspede: Therese ressalta a importância de equilibrar software de alta tecnologia com princípios básicos de hospitalidade. Ela compartilha ideias sobre como aproveitar a tecnologia para aumentar a satisfação dos hóspedes e criar experiências únicas.
Feedback contínuo dos hóspedes: O Scandic Hotels prioriza o feedback dos hóspedes através de pesquisas e avaliações para entender as preferências e sentimentos dos hóspedes. Therese explica como esses dados são usados para impulsionar melhorias e personalizar serviços para atender às expectativas dos hóspedes.
Objetivos de negócios e tecnologia: Therese discute o foco da Scandic na fidelidade e na satisfação dos hóspedes como principais objetivos de negócios. Ela explica como a tecnologia desempenha um papel crucial na consecução desses objetivos por meio de insights baseados em dados e experiências personalizadas.
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Pilha de tecnologia empresarial da Scandic
Therese Cedercreutz acredita que a tecnologia é um facilitador e não um motor de transformação no espaço hoteleiro. Ela enfatiza que é crucial entender como usar a tecnologia de forma eficaz para fazer a diferença. Esta perspetiva distingue-a de muitos hoteleiros que se concentram mais na ideia de que a própria tecnologia pode impulsionar a transformação. Ao reconhecer a tecnologia como um facilitador, Therese destaca a importância de saber como aproveitar a tecnologia para alcançar os resultados desejados na indústria hoteleira.
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Hoteleiros, no cenário em constante evolução da hospitalidade, a chave do sucesso não reside apenas na adoção de tecnologia de ponta, mas na utilização estratégica destas ferramentas. Como Therese Cedercreutz, Diretora Comercial da Scandic Hotels, compartilhou em sua conversa esclarecedora, a implementação de um novo software não se trata apenas dos aspectos técnicos, mas também de garantir que sua equipe esteja totalmente integrada e treinada para maximizar seu potencial.
Desde o ambicioso projeto da Scandic de implementação de um PMS baseado na nuvem até à importância de manter um equilíbrio entre soluções de alta tecnologia e experiências personalizadas dos hóspedes, o episódio do podcast é um tesouro de informações valiosas para os hoteleiros que procuram permanecer à frente na indústria.
Ao concentrarem-se na criação de experiências únicas para os hóspedes, ao aproveitarem a tecnologia como um facilitador e não como um motor de transformação, e ao procurarem constantemente feedback e insights dos hóspedes, os hoteleiros podem diferenciar-se num mercado competitivo.
Portanto, se você deseja obter uma compreensão mais profunda de como a tecnologia pode impulsionar o sucesso do seu hotel, mergulhe no episódio completo do podcast com Therese Cedercreutz. Descubra como a Scandic Hotels está abrindo caminho para o futuro da hospitalidade e obtenha estratégias viáveis para impulsionar seu próprio negócio. Sintonize agora e desvende os segredos para prosperar na era digital da hospitalidade.
