A complacência historicamente levou à morte de empresas de tecnologia que já foram grandes, como Xerox e Kodak. Quando empresas de sucesso como a Amazon e o Facebook crescem, elas trabalham arduamente para manter a sua mentalidade original de startup e nunca se sentem confortáveis ​​com o status quo. Eles estão sempre questionando o que fazem (e por que o fazem) e estão constantemente em busca de novas oportunidades ou formas mais eficientes de operar. Eles testam toneladas de novas ideias para eliminar rapidamente os experimentos fracassados ​​e duplicar os bem-sucedidos. Essa estrutura operacional é chamada de “gestão ágil”.

Os ciclos de vida iterativos ou ágeis são compostos por diversas iterações ou etapas incrementais em direção à conclusão de um projeto. Abordagens iterativas são frequentemente usadas em projetos de desenvolvimento de software para promover velocidade e adaptabilidade, uma vez que o benefício da iteração é que você pode ajustar à medida que avança, em vez de seguir um caminho linear. Um dos objetivos de uma abordagem ágil ou iterativa é liberar benefícios ao longo do processo e não apenas no final. Basicamente, os projetos ágeis devem exibir valores e comportamentos centrais de confiança, flexibilidade, capacitação e colaboração.

O Impala permite que os gerentes de receita experimentem vários novos canais a um custo muito baixo: tanto custo financeiro, já que você terá controle total de seus descontos e taxas de comissão, quanto de tempo, já que o Impala elimina a necessidade de trabalho braçal, como contratação de configuração de conectividade, e treinamento extensivo.

Com o Impala, seu hotel pode experimentar uma variedade de novos canais direcionados a diferentes segmentos de hóspedes. Eventualmente, este ciclo de criação de hipóteses, conexão com novos canais, medição do sucesso e descoberta de conclusões se tornará um hábito e permitirá que seu hotel identifique novos focos de demanda com custo inicial zero e tempo mínimo investido.

Existem milhões de empresas em todo o mundo que vendem quartos de hotel, mas não têm acesso a inventário proprietário. Historicamente, esses tipos de plataformas tiveram duas maneiras principais de vender inventário de hotéis: redes afiliadas de OTA (por exemplo, rede de afiliados Expedia) e bancos de leitos. A Impala construiu uma plataforma que permite que os hotéis se conectem diretamente com parceiros de distribuição.

A plataforma da Impala foi projetada para fornecer aos hoteleiros a capacidade de decidir onde (e quando) as tarifas exclusivas serão mostradas de forma escalonável, mas controlada. Se um hotel quisesse se conectar com um novo fornecedor como TripFactory ou National Park Express antes do Impala, ele precisaria entrar em contato com esse fornecedor e coletar informações e então decidir (usando informações limitadas) se o fornecedor poderia gerar demanda suficiente para garantir uma oferta exclusiva. avaliar. A maioria dos sites de viagens menores não tem largura de banda para receber chamadas ou e-mails de hotéis individuais, por isso é quase um fracasso, mas mesmo supondo que pudessem - poderia levar semanas ou meses de idas e vindas antes de firmar uma parceria e redigir um contrato.

Esses sites e aplicativos de viagens menores normalmente não têm a capacidade de criar sua própria oferta hoteleira, por isso é improvável que uma parceria como essa pudesse ser criada, mesmo que toda a fase de prospecção, negociação e execução ocorresse perfeitamente.

Em suma, é quase impossível para os hotéis hoje em dia estabelecerem relações diretas com parceiros de distribuição mais pequenos e de nicho. Mesmo quando possível, pode levar semanas ou meses até que um hotel estabeleça uma nova parceria de distribuição com um fornecedor de viagens de nicho. Para recriar o nível de procura gerado pela Booking ou pela Expedia, um hotel teria de repetir com sucesso este processo centenas ou mesmo milhares de vezes, o que obviamente não é uma estratégia comercialmente viável.

Esta dinâmica colocou os hotéis numa posição em que não podem ser ágeis e testar novos canais de distribuição, o que consequentemente inflou as comissões de terceiros nas OTAs e criou enormes problemas de paridade tarifária devido a uma multiplicidade de revendedores online.

Com o Impala, todo esse processo de prospecção, negociação e execução é agilizado, o que significa que um hotel pode adicionar novos parceiros de distribuição como TripFactory e National Parks Express com trabalho mínimo e sem custo inicial.

Plataformas de viagens como TripFactory criam propostas com parâmetros como estrutura de comissões, disponibilidade de datas e tarifas com desconto. Com o Impala, os hotéis podem oferecer experiências únicas, como upgrades de quarto ou coquetéis de boas-vindas, em vez ou além de descontos. Eles podem selecionar hotéis específicos na plataforma Impala.

Os hotéis são então notificados em tempo real sobre novas ofertas de parceiros de distribuição relevantes. Ao verem propostas interessantes de plataformas de distribuição, podem aceitá-las ou propor novos termos com apenas alguns cliques. Não são necessários contratos ou mesmo conversas por e-mail.

O crescimento das viagens globais no último século foi impressionante. Em 1950, 25 milhões de turistas viajaram pelo mundo e em 2018 esse número explodiu para 1,8 mil milhões . É fácil perceber porque é que a indústria hoteleira prosperou durante este período. Durante este período, os carros e os aviões tornaram-se produtos de mercado de massa para o mundo desenvolvido, tornando as viagens mais acessíveis a todos. Depois, tecnologias informáticas como GDS e OTAs desbloquearam a procura global por hotéis, tornando incrivelmente fácil encontrar e reservar quartos.

Embora a indústria continue a registar um forte crescimento ao longo do próximo século, é inegável que o agora enorme mercado de viagens catalisou o aumento da concorrência. Mais concorrência significa que os hoteleiros do futuro terão de ser mais criativos do que os do passado para gerir negócios lucrativos.

Para os hoteleiros, manter o status quo simplesmente não é suficiente. As equipas de hotelaria que prosperarão no futuro serão aquelas que evoluem continuamente e se articulam para superar a concorrência não só dos hotéis da rua, mas também dos alugueres de férias e de qualquer outro disruptor, fortalecendo a sua posição dentro da curva de poder de distribuição.

Também podemos esperar que o comportamento das viagens globais continue a evoluir e a mudar rapidamente. O que acontecerá com os hotéis que dependem fortemente de viagens internacionais quando forem fechados? Como reagem os hotéis quando os carros autónomos permitem aos hóspedes percorrer distâncias maiores para visitar as suas propriedades? Que estratégias serão implementadas para atrair uma nova geração de trabalhadores remotos? A procura como um todo está a crescer, mas a natureza dessa procura está a mudar tão rapidamente que os hoteleiros terão de ser extremamente ágeis para beneficiarem desse crescimento.

A visão da Impala é perturbar os sistemas legados com um conceito de mudança de paradigma que elimina completamente a necessidade de infraestruturas legadas e os hotéis em todo o mundo estão a inscrever-se para participar na próxima geração de viagens.

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Este conteúdo foi criado em colaboração entre Impala e Hotel Tech Report.