Nunca ouviu falar de WiFi gerenciado? Você certamente não está sozinho. Em um hotel, seus hóspedes podem nem notar a diferença - o Wi-Fi gerenciado oferece uma conexão à Internet que funciona da mesma maneira que qualquer outra conexão à Internet, do ponto de vista do usuário. A diferença é que o WiFi gerenciado é uma rede baseada em nuvem controlada por terceiros, acessível por meio de vários pontos de acesso e capaz de lidar com vários dispositivos ao mesmo tempo. O terceiro é responsável pela manutenção, solução de problemas, segurança e manutenção geral do serviço WiFi, tirando esse fardo dos ombros da equipe de TI no local.

A alternativa ao WiFi gerenciado é o WiFi não gerenciado, que é como a conexão WiFi em sua casa, provavelmente. O WiFi não gerenciado requer configuração e gerenciamento da conexão no local, e o WiFi é acessível por meio de um único ponto de acesso, como um modem ou roteador, ou talvez alguns pontos de acesso em um prédio maior. A largura de banda de uma conexão WiFi não gerenciada normalmente é adequada para alguns dispositivos, mas não é forte o suficiente para dezenas ou centenas de hóspedes e funcionários do hotel usarem a Internet ao mesmo tempo.

À primeira vista, o WiFi gerenciado não parece muito diferente do WiFi não gerenciado. Mas quando você mergulha nos detalhes, existem várias diferenças importantes que tornam o WiFi gerenciado uma solução atraente para muitos tipos de hotéis. Quais são os maiores benefícios que seu hotel pode obter se você mudar para o Wi-Fi gerenciado?

• Custos mais baixos: embora o custo inicial seja menor para WiFi não gerenciado (e talvez o custo mensal do serviço de Internet real também seja menor), quando você considera o tempo que sua equipe de TI gasta mantendo sua conexão WiFi, o WiFi gerenciado geralmente é um negócio melhor . Além disso, gerenciar e solucionar problemas de conexões WiFi pode não ser a área de especialização ou interesse de sua equipe de TI, portanto, pode levar mais tempo para resolver problemas em comparação com os profissionais de segurança cibernética que trabalham para provedores de WiFi gerenciados. Você pode aproveitar a experiência deles por uma fração do custo necessário para contratar alguém com esse conjunto de habilidades em tempo integral.

• Confiabilidade: Nada estraga a estadia de um hóspede (ou o turno de um agente da recepção) como uma interrupção na Internet! Com o WiFi gerenciado, o provedor é responsável por manter o serviço funcionando. E se algo der errado, a empresa de WiFi deve ter representantes de suporte disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que podem ajudar na solução de problemas.

• Segurança e proteção: Assim como a confiabilidade, a segurança e a proteção são a principal área de foco das empresas de WiFi gerenciadas. Essas empresas investem na tecnologia mais recente para manter suas conexões seguras. Sem o Wi-Fi gerenciado, você teria que atualizar continuamente seu serviço (como substituir os roteadores) sempre que uma opção mais segura estivesse disponível.

• Fácil de dimensionar: deseja atualizar sua conexão? Ou construir uma adição com mais quartos? O WiFi gerenciado pode crescer com o seu negócio e é tão fácil quanto pedir ao seu provedor para adicionar novos pontos de acesso onde você quiser. Mesmo que um quarto tenha uma conexão pior do que outros, seu provedor pode adicionar um ponto de acesso especial para esse quarto.

• Funcionalidade atualizada: em vez de uma conexão de internet de velocidade única, os fornecedores de WiFi gerenciado geralmente oferecem algumas opções adicionais. Por exemplo, você pode oferecer uma conexão de velocidade padrão gratuitamente, mas cobrar uma taxa diária por uma conexão mais rápida. Ou você pode disponibilizar uma conexão mais rápida para seus membros de fidelidade.

• Relatórios e monitoramento: os provedores de WiFi gerenciados coletam dados de uso e desempenho, para que você possa ver como seu WiFi está sendo usado e com que frequência ocorrem interrupções, por exemplo.

Embora todos esses benefícios sejam atraentes, vale a pena notar que uma potencial desvantagem do WiFi gerenciado é a perda de controle sobre sua conexão WiFi. Quando você implementa o WiFi gerenciado, as mãos da sua equipe de TI no local estão atadas quando se trata de solução de problemas, portanto, seus convidados ou funcionários precisariam trabalhar com um representante de suporte terceirizado se precisarem de ajuda. Essa configuração pode ser ótima para hotéis menores que não têm equipe de TI no local para começar, mas para hotéis maiores pode ser frustrante para sua equipe de TI. Você também pode se preocupar com as implicações de segurança de um terceiro estar no controle de seu serviço crítico de Internet para operações diárias e manipulação de dados confidenciais de hóspedes. Mas você pode ter certeza de que todas as grandes empresas de WiFi gerenciadas possuem protocolos de segurança de primeira linha.

Curioso para trazer WiFi gerenciado para o seu hotel? Antes de se comprometer com um fornecedor, é uma boa ideia pesquisar para encontrar uma empresa que ofereça o melhor ajuste e valor para o seu hotel específico. Ao pesquisar fornecedores, você pode restringi-los por localização (alguns provedores operam apenas em algumas regiões) e lendo as avaliações dos usuários. Como esse fornecedor fornecerá um serviço muito importante, você desejará encontrar um com uma equipe de suporte de alta qualidade e a funcionalidade que procura. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais provedores:

A Cox Business adapta seu WiFi gerenciado aos hotéis, oferecendo uma página de destino personalizável voltada para os hóspedes, dando a você uma boa oportunidade de reiterar sua marca à medida que os hóspedes se conectam. A Cox também tem uma equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para os hóspedes entrarem em contato, e a empresa pode configurar redes separadas para funcionários e convidados para manter as conexões rápidas para todos. Seu serviço é adequado para hotéis de qualquer tamanho; a cobertura está disponível para edifícios com mais de 1 milhão de pés quadrados e você pode conectar no máximo 7.500 dispositivos sem fio a até 150 pontos de acesso.

Outro fornecedor líder é a Comcast Business , que trabalha com muitos hotéis, resorts, restaurantes e outras empresas de hospitalidade, incluindo Choice Hotels. A Comcast pode fornecer redes separadas para funcionários e convidados, serviços de segurança gerenciados e um conjunto de análises. Além do WiFi gerenciado, a plataforma de entretenimento X1 da Comcast inclui programas de TV e filmes sob demanda, TV ao vivo e serviços de streaming.

Assim como a Comcast, o Spectrum Enterprise pode fornecer um pacote de serviços que inclui WiFi gerenciado, TV e telefone. Seu WiFi gerenciado vem com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para convidados e funcionários e velocidades de até 100 Gbps. Você pode adicionar pontos de acesso conforme necessário e também personalizar a página de destino que os convidados veem quando fazem logon. O portal do administrador do Spectrum fornecerá informações sobre o uso e o tempo de atividade, e você poderá adicionar serviços de segurança gerenciados.

Certificada pela Hilton, Hyatt, Marriott e Wyndham, a Deep Blue Communications é uma ótima solução para hotéis de marca. Além do serviço WiFi simples, o Deep Blue possui uma série de recursos específicos do hotel, como integração PMS para verificação simples de hóspedes, níveis de largura de banda com funcionalidade de cobrança de pagamento e compatibilidade com vários dispositivos por usuário.