Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
119
artigos contribuídos
personalizar resultados
Priorize fornecedores que se conectam ativamente com hotéis como você
Seus resultados foram personalizados com base na localização do seu navegador para mostrar os fornecedores que estão se conectando ativamente aos hotéis da sua região. Você pode atualizar sua localização abaixo, se necessário.
Adicione a contagem de quartos do seu hotel para personalizar os resultados e recomendar os produtos mais adequados para hotéis do seu tamanho.
Adicione seu Sistema de Gestão de Propriedades para personalizar os resultados e recomendar produtos que se integrem ao PMS do seu hotel.
No matching results
No matching results
Atualmente a personalização de sites está habilitada, o que classifica os resultados sob medida para sua propriedade. Se você aplicar filtros manuais, isso desativará a personalização do site. Pressione continuar para mudar para a filtragem manual e desativar a personalização do site.
Este produto é tendência
Este produto é tendência
Este produto é tendência
No setor de hospitalidade, a velocidade do wi-fi para hóspedes tem uma forte correlação com as pontuações de satisfação dos hóspedes - e isso é especialmente verdadeiro para viajantes a negócios. Hóspedes mais felizes e operações mais eficientes são os dois principais benefícios que você pode obter ao implementar o serviço de Wi-Fi que é voltado especificamente para o setor hoteleiro. Esses são benefícios grandes e substanciais, então vamos destrinchar um pouco.
O WiFi é um tipo de comodidade que os hóspedes só mencionarão se estiverem insatisfeitos. Se os hóspedes não estão falando sobre o WiFi do seu hotel, é um bom sinal de que as coisas estão funcionando bem. Mas quando os hóspedes começam a reclamar de velocidades lentas, conexões não confiáveis ou uma senha de rede que não funciona, então você potencialmente perdeu a confiança e a lealdade desse hóspede para sempre. O WiFi forte pode desbloquear uma série de benefícios para cada hóspede individual: eles podem navegar na web, participar de videochamadas, trabalhar ou transmitir seus programas favoritos perfeitamente (vale a pena notar que um hóspede individual usa 2,9 dispositivos, em média, quando viaja). Ou eles podem aproveitar seu entretenimento no quarto que usa WiFi, como assistir a um filme na sua smart TV ou pedir serviço de quarto pelo aplicativo do hotel ou tablet no quarto. Se o seu sistema de gerenciamento de energia usa internet, os hóspedes poderão ficar confortáveis com configurações dinâmicas de aquecimento ou ar condicionado.
Ter um WiFi confiável não é vantajoso apenas para seus hóspedes, mas também para todo o seu negócio de hospitalidade. O WiFi é crucial para operações eficientes, especialmente quando a internet alimenta quase todas as facetas do seu hotel, como seu sistema de gerenciamento de propriedade baseado em nuvem, sistema de ponto de venda, câmeras de segurança, sistema de gerenciamento de tempo, fechaduras inteligentes e muito mais.
Pesquisar por WiFi de hospitalidade pode ser intimidador, mas você pode cortar o ruído quando sabe o que procurar. Um bom serviço de WiFi de hospitalidade deve oferecer esses recursos no mínimo:
Velocidade: Não basta simplesmente oferecer WiFi; você precisa oferecer WiFi rápido. Não se contente com uma velocidade menor que 20 mbps, que permite que você transmita vídeos e faça videochamadas com pelo menos 10 pessoas. Se o seu hotel atrai viajantes a negócios, você pode fornecer uma melhor experiência de WiFi com velocidades em torno de 100 mbps, o que permite streaming de vídeo em 4K e jogos on-line pesados. O padrão ouro das conexões de internet é a internet de velocidade gigabit, que é de 1000 mbps. Com velocidades gigabit, você não receberá nenhuma avaliação negativa dos hóspedes sobre seu WiFi!
Conexões com e sem fio: Dependendo do que você está usando a internet, uma conexão com ou sem fio pode fazer mais sentido, então você quer trabalhar com um provedor que ofereça ambas. Os computadores da sua recepção, por exemplo, podem usar uma conexão com fio, já que eles são fixos no lugar e precisam das velocidades mais rápidas e confiáveis. Os hóspedes, por outro lado, geralmente querem uma conexão sem fio para que possam se conectar facilmente ao WiFi por meio de qualquer dispositivo em qualquer lugar do hotel.
Roteadores e pontos de acesso: Os roteadores trazem o serviço de internet para o seu hotel e empurram a conexão para muitos pontos de acesso, que estão posicionados por todo o edifício. Dependendo do tamanho e do layout da sua propriedade, você pode precisar de um ponto de acesso por hóspede ou um ponto de acesso por quarto de hóspedes.
Redes separadas para hóspedes e back-of-house: Por motivos de segurança, é uma boa prática ter pelo menos duas redes no seu hotel: uma para os hóspedes usarem e uma para a equipe. Você pode ocultar a rede WiFi back-of-house para que os hóspedes não tentem se conectar a ela; os funcionários podem se conectar à rede digitando o nome da rede e a senha manualmente.
Uma página de login de convidado: Uma página de login serve a muitos propósitos, então é importante ter uma. Esta página de login pode garantir que apenas convidados registrados usem sua rede WiFi, e você pode aproveitar a página de login como uma ferramenta de marketing. Você pode pedir aos convidados que se inscrevam em sua lista de e-mail de marketing nesta página, ou você pode exibir uma oferta especial para incentivar reservas repetidas ou gastos auxiliares em seus estabelecimentos.
Escalabilidade: Conforme as preferências dos hóspedes mudam, você quer trabalhar com um fornecedor de WiFi que possa se adaptar às mudanças na dinâmica do mercado - e às mudanças no seu espaço físico. Se você quer aumentar as velocidades do WiFi ou adicionar WiFi a áreas do seu hotel onde o WiFi não estava disponível antes, como o deck da piscina ou a garagem, então você vai querer que seu fornecedor seja capaz de crescer com você.
Suporte e manutenção: para quem você liga se seu WiFi cair? Seu fornecedor deve oferecer suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto para funcionários do hotel quanto para hóspedes. Uma linha de suporte para hóspedes é crucial para que sua equipe de recepção não seja encarregada de solucionar os desafios de conectividade de um hóspede. O fornecedor também deve realizar manutenção regular para que seu sistema esteja sempre funcionando da melhor forma possível.
Estatísticas de uso: Você sabe quanta largura de banda seu hotel usa em um determinado dia ou quantos usuários acessam sua rede em um mês? Seu fornecedor de internet deve fornecer um painel ou recursos de relatórios para permitir que você rastreie o uso e o tempo de inatividade.
Cada hotel é único, e o serviço de WiFi de hospitalidade geralmente tem preço mediante solicitação para levar em conta as nuances de cada propriedade. O tamanho, a idade, a condição e a localização do seu prédio impactarão o preço do seu serviço de WiFi. Em geral, prédios maiores pagarão mais, assim como prédios mais antigos ou que tenham paredes muito grossas, o que pode dificultar a conectividade. Ao contrário de outros prédios comerciais, os hotéis geralmente são projetados com paredes grossas para tornar os quartos à prova de som, mas infelizmente uma consequência não intencional é que paredes grossas bloqueiam não apenas o som, mas também o sinal de WiFi, então seu hotel pode precisar ter mais pontos de acesso do que um prédio de escritórios do mesmo tamanho.
Assim como os preços, os contatos geralmente são elaborados para refletir as necessidades específicas da sua propriedade. Espere se comprometer com um prazo de contrato de pelo menos um ano. Se você puder se comprometer com um prazo maior, poderá reduzir seu custo mensal.
Depois de fazer a parte difícil - selecionar um fornecedor de WiFi - você pode se preparar para a implementação. Com um contrato assinado em mãos, você pode planejar a instalação no local. Se estiver abrindo um novo hotel ou atualizando uma configuração de internet muito antiga, precisará instalar roteadores e pontos de acesso, o que pode exigir vários dias de trabalho de um técnico. Em alguns casos, você pode precisar da assistência de um eletricista, especialmente se seu hotel for histórico, se uma tomada precisar ser movida ou a fiação precisar ser ajustada. Se seu hotel já tiver WiFi e você estiver simplesmente trocando de provedor, poderá usar seus roteadores e pontos de acesso existentes.
Depois que o técnico instalar o hardware, vocês podem testar o sistema juntos. Certifique-se de verificar se todos os pontos de acesso estão funcionando e se você pode se conectar ao WiFi em todos os quartos de hóspedes. Você definitivamente não quer que um hóspede seja o único a lhe contar sobre um ponto de acesso quebrado! Quando estiver confiante de que o hardware está totalmente funcional, você pode implementar o novo serviço WiFi para sua equipe e sistemas de back-of-house e, depois de resolver todos os problemas, para os hóspedes. Você vai querer tornar o nome e a senha da sua rede WiFi (se aplicável) facilmente acessíveis a todos que possam estar se conectando. Por exemplo, pode ser útil postar as instruções de conexão em algum lugar em seus quartos de hóspedes e áreas públicas. Se o seu hotel hospeda reuniões ou eventos, certifique-se de que as informações do WiFi façam parte de seus materiais e sinalização padrão.
Acompanhe as últimas dicas, tendências e insights de tecnologia hoteleira com o boletim informativo mensal da HTR, theRewind
Junte-se a 50.237 executivos de grandes marcas como Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia e AirBnB e receba as últimas inovações e insights entregues em sua caixa de entrada uma vez por mês.
