Merlin Entertainments recorre à Oracle para impulsionar a magia em seus hotéis e atrações

A Merlin Entertainment s é a segunda maior operadora do mundo de destinos de entretenimento familiar, incluindo parques temáticos LEGOLAND e aquários SEA LIFE. Para garantir que os hóspedes tenham a melhor visita do parque temático ao quarto de hotel, a empresa está usando a tecnologia Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) e Oracle Hospitality OPERA Property Management. Com as soluções digitais da Oracle, os hóspedes do Merlin podem usar seus dispositivos móveis para planejar melhor suas férias com antecedência e economizar tempo precioso. Isso inclui aproveitar o check-in móvel em hotéis e a capacidade de pré-encomendar comida em suas atrações favoritas.

“As atrações são sempre as estrelas, mas hoje há mais demanda pela atenção das pessoas, então realmente precisamos nos destacar da multidão”, disse Lee Cowie, diretor de tecnologia da Merlin Entertainments. “Fazemos isso inovando constantemente, oferecendo novas experiências e criando novos motivos para os hóspedes voltarem. A Oracle oferece um conjunto de tecnologias forte, confiável e bem pensado que nos ajuda a atingir esses objetivos.”

A Merlin Entertainments opera 140 atrações, 23 hotéis e seis vilas de férias em 24 países, que, além dos aquários LEGOLAND e SEA LIFE, incluem atrações globais Madame Tussauds, Alton Towers e Gardaland Resort.

Personalizando a experiência

Uma pesquisa recente da Oracle Food and Beverage e da Merlin Entertainments mostra que 52% dos consumidores estão cada vez mais procurando planejar com antecedência e personalizar suas viagens. A Merlin Entertainments está constantemente buscando tecnologias inovadoras para ajudar a atender a essas expectativas em evolução dos hóspedes. Usando o OPERA em hotéis selecionados, os hóspedes podem gerenciar reservas de seus dispositivos móveis, fazer check-in em seus quartos de hotel com o clique de alguns botões ou usar o código QR digital gerado pelo sistema para obter uma chave de quarto em quiosques convenientes.

Os visitantes também podem usar um aplicativo móvel conectado ao MICROS Simphony para pedir e pagar suas refeições antecipadamente. A análise de restaurante integrada do Simphony garante que as cozinhas dos hotéis e parques estejam recebendo os pedidos rapidamente e priorizando-os com base nas expectativas de retirada, ajudando a garantir que as refeições sejam pontuais. Por exemplo, um visitante do LEGOLAND Windsor Resort pode encomendar comida em seu destino favorito e tê-la pronta em um horário definido - eliminando o tempo perdido na fila e permitindo mais tempo para gastar em seus passeios favoritos.

“Para a Merlin Entertainments, o futuro é como tornamos a experiência de nossos hóspedes ainda melhor e vemos a tecnologia de ponta como um caminho para oferecer o melhor dia. Isso nos permite ser ainda mais obcecados pelos hóspedes do que já somos”, disse Chris Ireland, Diretor Comercial e Hoteleiro do LEGOLAND Windsor Resort. “A tecnologia inovadora da Oracle nos permitiu criar uma jornada perfeita para os hóspedes desde o momento em que reservam no site até quando chegam no dia.”

Os sistemas MICROS Simphony também permitem que a Merlin Entertainments derrube a barreira entre funcionários e convidados. Com tablets móveis, a equipe pode fazer tudo, desde atualizar as acomodações de um hóspede até receber pedidos de bebidas e lanches na piscina. Com melhor inteligência sobre o perfil e as preferências de cada cliente na ponta dos dedos, os membros da equipe podem fazer recomendações mais úteis e relevantes para garantir que os hóspedes tenham uma visita mágica e memorável.

“Fácil, sem contato e rápido é o que os consumidores esperam agora, estejam eles simplesmente comendo fora ou planejando uma ótima viagem para um parque temático”, disse Simon de Montfort Walker, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Food and Beverage. “A Merlin Entertainments está na vanguarda dessa tendência, estendendo as novas inovações tecnológicas da Oracle para a experiência do hóspede – dos hotéis ao parque. Isso não apenas ajuda a criar uma visita mais perfeita e memorável para o hóspede, mas também ajuda a manter a equipe ágil, responsiva e alimentando novos fluxos de receita.”

Sobre a Merlin Entertainments

A Merlin Entertainments é líder global em entretenimento familiar baseado em localização. Como o número um da Europa e o segundo maior operador de atrações turísticas do mundo, a Merlin opera 140 atrações, 23 hotéis e 6 vilas de férias em 24 países e em 4 continentes. O propósito da Merlin é proporcionar experiências memoráveis aos seus 67 milhões de hóspedes em todo o mundo, por meio de suas marcas icônicas e formatos de atração múltipla, e o compromisso e paixão de seus cerca de 28.000 funcionários (alta temporada).