Resorts World Las Vegas aposta no Oracle OPERA Cloud
O principal destino centraliza suas operações de cassino, hotel e restaurante em uma plataforma de nuvem comum para aprimorar as operações e as experiências dos hóspedes
O Resorts World Las Vegas, uma experiência inclusiva de hotel e cassino na famosa Las Vegas Strip, apostou tudo na plataforma de hospitalidade Oracle OPERA Cloud . Com o conjunto de soluções em nuvem, o resort totalmente integrado conseguiu otimizar e melhorar a eficiência de suas operações de hotelaria e restaurantes. Isso inclui ter uma visão centralizada de cada hóspede, desde preferências gastronômicas anteriores até perfis de jogadores de cassino, e capacitar a equipe para oferecer um serviço mais informado e personalizado, ajudando os hóspedes a maximizar o valor de seus Genting Rewards.
“No Resorts World Las Vegas, buscamos a excelência, e o OPERA Cloud nos ajudou a elevar ainda mais o nível”, disse Shannon McCallum, vice-presidente de operações do Resorts World Las Vegas. “O acesso móvel a dados que abrangem desde as prioridades de limpeza dos quartos até as recompensas permitiu que nossos associados se movimentassem com mais liberdade pela propriedade e se concentrassem nas atividades que agregariam mais valor aos nossos hóspedes.”
Cliente de longa data do Oracle Hospitality OPERA 5 e do Simphony Cloud Point-of-Sale, o Resorts World migrou para o Oracle OPERA Cloud Property Management (PMS) e o Guest Engagement and Merchandising eStandby Upgrade. Desenvolvido com base na segurança e no desempenho da Oracle Cloud Infrastructure (OCI), o pacote de tecnologia eliminou a necessidade de hardware local, reduziu a sobrecarga de TI e agora se beneficia da inovação contínua por meio de atualizações regulares de aplicativos.
Transformando as operações de cassinos e hotéis
Com o OPERA Cloud, o resort conseguiu unificar os dados dos hóspedes, que antes eram gerenciados separadamente em três propriedades do Resorts World. Isso ajudou a melhorar a eficiência operacional do hotel e a proporcionar melhores experiências aos hóspedes.
Com as soluções de IA da Nor1 PRIME, o Guest Engagement and Merchandising eStandby Upgrade permite que o resort interaja com seus hóspedes por meio de canais de marketing digital, incluindo seu mecanismo de reservas, e-mails de pré-chegada e aplicativo móvel. Ao oferecer upgrades e serviços personalizados, o hotel pode aumentar a receita e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação dos hóspedes. O Simphony Cloud POS também forneceu uma plataforma em nuvem centralizada para todas as operações de alimentos e bebidas do Resorts World, incluindo restaurantes, bares e locais para eventos. Isso está ajudando a otimizar os fluxos de trabalho e fornecendo insights em tempo real para auxiliar nas decisões sobre equipe, pedidos e estoque.
“Ao investir em uma plataforma tecnológica em nuvem moderna e segura, o Resorts World Las Vegas agora conta com a agilidade e as ferramentas necessárias para inovar continuamente e impulsionar a receita, ao mesmo tempo em que proporciona experiências vencedoras para seus hóspedes e funcionários”, afirmou Alex Alt, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Consumer Industries. “Na Oracle, nos dedicamos a capacitar nossos clientes a prosperar em um cenário de negócios em rápida evolução. Nossa colaboração com o Resorts World Las Vegas é um excelente exemplo de como capacitamos organizações a alavancar a nuvem, impulsionar a inovação e, por fim, atingir seus objetivos de negócios.”
