O que é um software de gerenciamento de resort?

O software de gerenciamento de resort é uma solução digital abrangente projetada para agilizar as operações de resorts. Ele integra várias funções, como reservas de quartos, gerenciamento de hóspedes, operações de recepção, limpeza e cobrança em uma única plataforma, facilitando para a equipe gerenciar as operações diárias de um resort.

Além dos principais recursos operacionais, o software de gerenciamento de resorts geralmente inclui um sistema de gerenciamento de propriedades , ferramentas para gerenciamento de receitas, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e relatórios, ajudando os gerentes de resorts a otimizar as taxas de ocupação, aumentar a satisfação dos hóspedes e tomar decisões baseadas em dados. Ao automatizar tarefas de rotina e oferecer controle centralizado sobre diferentes departamentos, o sistema de gerenciamento de resorts não apenas melhora a eficiência operacional, mas também eleva a experiência dos hóspedes nos resorts.

O que torna os resorts diferentes dos hotéis comuns?

Embora os ossos de hotéis e resorts sejam os mesmos – quartos para acomodar viajantes – esses dois tipos de propriedades são, na verdade, bem diferentes. Não só eles estão frequentemente localizados em diferentes tipos de mercados, com resorts frequentemente localizados em destinos únicos repletos de atividades, como esqui ou praias, mas as operações de um resort variam significativamente do hotel padrão.

Embora não seja incomum encontrar hotéis boutique com apenas 20 ou 30 quartos, os resorts tendem a ser maiores, com mais de 200 ou 300 chaves, e alguns resorts enormes, como o Atlantis nas Bahamas, têm bem mais de 3.000 chaves. Mais quartos significam que mais funcionários são necessários, não apenas para atender os quartos, mas também para operar os vários estabelecimentos e comodidades no local, como restaurantes, bares, spas, piscinas, cassinos, lojas e atividades recreativas.

As expectativas e o comportamento dos hóspedes também são diferentes em um resort. Comparado a um hotel padrão, onde os hóspedes podem ficar em seus quartos apenas por algumas horas para dormir entre longos dias de passeios ou reuniões, os hóspedes do resort podem passar a maior parte da duração da viagem, se não toda, no seu resort aproveitando todas as coisas para fazer no local.

Como resultado, uma porcentagem muito maior de gastos dos hóspedes no destino ocorre na propriedade do que em um hotel regular. Como os hóspedes estão gastando mais em um resort, quer tenham reservado uma tarifa com tudo incluído ou optado por ir à la carte, suas expectativas de serviço e conforto geralmente também são maiores. Portanto, é fundamental que seu resort funcione como uma máquina bem lubrificada para encantar mais hóspedes, operar muitos departamentos em harmonia e exceder essas altas expectativas.

What are the most popular resort management systems?

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais sistemas de gerenciamento de propriedades para resorts usando o filtro de tipo de propriedade no HotelTechReport.

Tipos de software usados ​​para gerenciamento de resorts

Os resorts, com suas características e ofertas únicas, geralmente exigem soluções de software e tecnologia diferentes em comparação aos hotéis urbanos de serviço limitado. Aqui está uma lista abrangente de todos os tipos de software que os resorts usam e como vários elementos desempenham um papel:

• Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS): os resorts precisam de um software PMS com funcionalidade especializada para gerenciar não apenas quartos, mas também aluguéis de férias, timeshares e vários tipos de acomodação, incluindo vilas e cabines.

• Experiência do Hóspede: Os resorts visam fornecer uma experiência superior ao hóspede. Suas soluções de gerenciamento devem incluir módulos que atendam aos serviços do hóspede, reserva de atividades e serviços personalizados para melhorar a estadia geral.

• Motor de Reservas Online: Os resorts dependem muito de reservas online, geralmente por meio de seus sites. Um motor de reservas eficiente que possa lidar com estruturas de preços complexas, pacotes e reservas diretas é essencial.

• Channel Manager: Para expandir seu alcance, os resorts precisam de um channel manager que se integre com agências de viagens on-line (OTAs), sistemas de distribuição global (GDS) e outros canais de distribuição. Isso garante atualizações em tempo real sobre disponibilidade de quartos e preços em várias plataformas.

• Gestão de Receitas: Os resorts geralmente têm estratégias de preços dinâmicas, especialmente para temporadas de pico e eventos especiais. O software de gestão de resorts deve dar suporte à gestão de receitas e otimização de preços para maximizar a lucratividade.

• Ponto de Venda (POS): Resorts frequentemente têm múltiplos fluxos de receita, como restaurantes, spas e centros de atividades. Um sistema POS integrado ao PMS agiliza as operações e permite faturamento centralizado.

Características essenciais de um software de gerenciamento de resort

O software de gerenciamento de resort precisa atender aos requisitos específicos dos resorts, incluindo suas diversas opções de acomodação, estruturas de preços complexas e a ênfase em fornecer uma experiência excepcional ao hóspede. Essas soluções devem agilizar as operações, aprimorar o gerenciamento de receitas e garantir o funcionamento tranquilo de várias comodidades e serviços do resort.

Aqui está uma lista de recursos essenciais para qualquer sistema de gerenciamento de resort online:

• Baseado em nuvem: Muitos sistemas de gerenciamento de resort são baseados em nuvem, permitindo acesso em tempo real de qualquer local e dispositivo. Essa flexibilidade é crucial para gerenciar propriedades com várias comodidades e locais.

• Aplicativo móvel: um aplicativo móvel de fácil utilização para hóspedes pode melhorar sua experiência fornecendo informações sobre comodidades, atividades e a capacidade de fazer reservas ou solicitar serviços.

• Reservas Diretas: Os resorts geralmente preferem reservas diretas para evitar comissões de OTA. As soluções de software devem encorajar e facilitar reservas diretas pelo site do resort.

• Automação: a automação nos processos de check-in/check-out, alocação de quartos e autorizações de cobrança pode economizar tempo e melhorar a eficiência na recepção.

• Processamento de pagamento: Os resorts lidam com vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e pagamentos online. O processamento de pagamento seguro e eficiente é crucial.

• Tudo em um: um sistema de gerenciamento de resort tudo em um integra diversas funcionalidades, como sistemas de reserva, operações de recepção e serviços aos hóspedes em uma única plataforma.

• Integração de API: a integração com serviços de terceiros e APIs, como o Airbnb, é importante para expandir o alcance do resort e gerenciar diferentes canais de distribuição sem problemas.

• Suporte ao cliente: Dadas as demandas exclusivas do setor de hospitalidade, os provedores de software de gerenciamento de resorts devem oferecer suporte especializado ao cliente, adaptado às necessidades dos hoteleiros e gerentes de resorts.

• Gerenciamento de escritório: os resorts podem ter vários escritórios ou locais de check-in, portanto, o software deve oferecer suporte ao gerenciamento e à coordenação eficientes do escritório.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um software de gerenciamento de resort e um PMS de hotel?

Os resorts podem usar sistemas de gerenciamento de propriedades que foram projetados para hotéis, mas muitos operadores de resorts descobrem que obtêm valor extra de um PMS que foi criado com resorts em mente. Por exemplo, um resort com centenas de quartos precisa gerenciar tarifas, restrições e reservas de forma eficiente, então um sistema que permite gerenciamento avançado de inventário em escala será muito mais útil do que um sistema mais básico que depende de alterações manuais.

Da mesma forma, um PMS que oferece suporte ao faturamento centralizado de quartos e uma ampla variedade de centros de receita no local, como alimentos e bebidas e spa, pode agregar imenso valor às suas equipes de recepção e finanças, em vez de usar sistemas menos sofisticados que não se integram entre si.

O que são aplicativos de experiência do hóspede do resort?

Embora as únicas pessoas que interagem com seu PMS sejam os membros da equipe, um aplicativo de experiência do hóspede é usado tanto por hóspedes quanto por funcionários. Seu aplicativo de hóspede é o hub virtual onde os hóspedes podem gerenciar suas reservas (para seus quartos e para restaurantes, recreação, spa e muito mais), acessar informações do resort, verificar seu fólio, comunicar-se com a recepção, enviar solicitações e até mesmo controlar o entretenimento e o clima no quarto com algumas integrações de hardware de ponta.

Os aplicativos para hóspedes podem ser aplicativos para download ou podem ser aplicativos da web que não exigem download. No back-end, a equipe do resort pode responder às mensagens dos hóspedes, fazer triagem e solicitações de ação e gerenciar o conteúdo para manter tudo atualizado. Assim como seu PMS, os aplicativos para hóspedes focados em hotéis podem funcionar para resorts, mas alguns aplicativos para hóspedes desenvolvidos especificamente para resorts oferecem recursos extras, como suporte para reservas de comodidades recreativas, branding altamente personalizável e integrações com outros softwares populares de resorts.