A gestão de receitas tem feito grandes avanços nos últimos anos. A transição para sistemas baseados em nuvem criou flexibilidade no processo de desenvolvimento de software, acelerando o ritmo de novos recursos. Os ciclos mais curtos permitem que o software atenda com mais precisão às necessidades em evolução dos hoteleiros. Isso é um alívio para muitos hoteleiros com memórias nada agradáveis dos grilhões da tecnologia herdada congelada.

“Os hotéis enfrentam grandes obstáculos para se livrar dos sistemas de back-end legados. O gerenciamento de receita e as questões relacionadas de marketing e distribuição exigem que um conjunto completo de dados seja feito corretamente.” - Skift

Uma análise das ferramentas de gerenciamento de receita atuais destaca até que ponto o setor chegou ao cumprir uma visão de sistemas de gerenciamento de receita conectados que usam dados para precificar dinamicamente o inventário de quartos. A inteligência orientada por dados em tempo real agora é padrão nas ferramentas líderes do setor.

Uma abordagem ágil para liberar novos recursos também é um requisito. À medida que o setor experimenta novas maneiras de vender seu estoque, como a venda baseada em atributos, o melhor software de gerenciamento de receita antecipa mudanças, testa recursos e cumpre a promessa de uma verdadeira otimização de receita.

Mesmo assim, apenas 1 em cada 10 hotéis implanta algum nível de software de gestão de receita, devido em grande parte à complexidade de praticar a gestão de receita adequada. Uma abordagem abrangente de gerenciamento de receita geralmente inclui uma solução de cada uma das seguintes categorias: CRS, RMS, rate shopper e business intelligence. Algumas soluções oferecem mais um balcão único, enquanto outras se sobrepõem.

Se você optar por ficar com uma solução multifuncional ou criar uma pilha de tecnologia sob medida, certifique-se de priorizar agilidade, flexibilidade e extensibilidade. Você quer um fornecedor que esteja à frente das tendências, ao mesmo tempo em que oferece um produto flexível que pode ser personalizado de acordo com suas necessidades por meio de implementação flexível e integrações extensíveis.

Com isso em mente, aqui estão as principais ferramentas que você precisa para melhorar seu gerenciamento de receita , conforme avaliado pela comunidade de clientes verificados do Hotel Tech Report.

Sistemas centrais de reservas (CRS)

O sistema central de reservas é o coração da gestão de receitas. Tudo bombeia através do CRS: cada reserva é processada e gerida neste hub centralizado que evita duplas reservas e mantém a disponibilidade atualizada em tempo real em todos os sistemas e canais.

Como tal, o CRS atua como seu hub de distribuição. Qualquer inventário distribuído para canais de terceiros fluirá do CRS por meio de uma conexão bidirecional que puxa o inventário uma vez reservado, ao mesmo tempo em que empurra o inventário recém-disponível para uma possível reserva.

Embora existam plataformas tecnicamente CRS que não automatizam a disponibilidade entre canais, essa abordagem não é recomendada. Atualizações manuais em canais de terceiros quase sempre resultam em reservas duplas. Dito isto, alguns podem preferir um CRS básico aumentado com um gerenciador de canais.

Recursos desejáveis: Conectividade XML com seus canais de terceiros preferidos, módulos extensíveis que permitem reduzir a confusão de recursos indesejados; relatórios decentes com visibilidade da lucratividade do canal; integrações com suas outras soluções de tecnologia; 99,9% de tempo de atividade; Suporte ao cliente 24 horas por dia; conformidade com os padrões globais de segurança.

As três principais soluções de sistemas de reservas centrais :

TravelTripper. O TravelTripper CRS integra-se com os principais softwares PMS para garantir uma distribuição precisa de tarifas e disponibilidade.

Windsurfista por SHR . O Windsurfer CRS possui um Internet Booking Engine (IBE) para comercializar e vender seus quartos, pacotes e complementos em qualquer configuração.

iHotelier da TravelClick. O CRS da TravelClick maximiza a visibilidade em todos os canais de distribuição e direciona a demanda para sua propriedade, com foco em reservas diretas.

Software de gerenciamento de receita (RMS)

O software de gestão de receita, também conhecido como otimização de receita (RO), concentra-se na otimização da receita por meio de melhores decisões de preços. Embora os insumos variem entre as soluções, os dois principais fatores que determinam o preço são as previsões de demanda para uma propriedade individual, bem como a popularidade do mercado local.

A automação influencia fortemente no RMS, embora algumas soluções forneçam alavancas para controlar manualmente essas decisões de preços.

Características desejáveis: conexão direta em tempo real com os canais de distribuição que você mais usa; atualizações de calendário em tempo real de novas reservas e cancelamentos; otimização de preços baseada na demanda tanto no nível de propriedade quanto de mercado; previsão de demanda integrada para informar decisões de preços; níveis personalizáveis de automação para ajuste de preços em tempo real; integrações fáceis com seu CRS e ferramentas de inteligência de negócios.

As três principais soluções de software de gerenciamento de receita :

IDEA G3. Um dos maiores operadores históricos, IDeaS é uma divisão do conglomerado global SAS. A empresa atende 10.000 propriedades com seu software de gestão de receita que aumenta as oportunidades de “melhor receita” em toda a operação do hotel.

Duetto Gamechanger . A “plataforma de estratégia de receita” da Duetto foca nas decisões de preços com base na microssegmentação, o que significa que cada canal, tipo de quarto e segmento pode ser gerado independentemente em tempo real.

Atomizar. A única startup entre as três principais, o sistema baseado em nuvem da Atomize pode automatizar totalmente as decisões de preços ou fornecer recomendações de preços com base na urgência de receita para ajuste manual.

Avalie os compradores

Avalie os compradores economizam tempo. Muito tempo. Apenas recentemente, um gerente de receita extraía dados de taxas da concorrência em uma planilha para acompanhar as alterações. Ou talvez conte com um módulo rudimentar embutido em uma solução de tecnologia existente.

Os compradores de tarifas de hoje fazem atualizações manuais e tarifas competitivas imprecisas uma coisa do passado. Um comprador de tarifa tem duas funções principais: ver como a concorrência do seu hotel está precificando os quartos e identificar canais que violam os acordos de paridade. Essas informações podem ser usadas para reagir aos preços dos concorrentes e corrigir a violação de paridade com canais ofensivos.

Os compradores de taxa são as soluções de gerenciamento de receita mais fáceis de implementar. Como eles compram taxas publicamente disponíveis, não há nenhum obstáculo de integração a ser superado. Em poucos dias, os quartos de um hotel podem ser mapeados, seu conjunto competitivo definido e relatórios extraídos que orientam com precisão as decisões de preços.

Recursos desejáveis: Dados de taxa extraídos de conexões de API diretas sancionadas; mapeamento de sala robusto que permite construir uma comparação de maçãs com maçãs; relatórios visuais fáceis de entender que identificam violações de paridade; programação abrangente de eventos para identificar com precisão os fatores que afetam a demanda do mercado.

As soluções de compras de taxa mais alta:

TravelClick Demanda360. Recentemente adquirido pela Amadeus, o Demand360 oferece uma visão segmentada de preços históricos e futuros em todo o mercado e no conjunto competitivo de um hotel.

Avalie o Insight por OTA Insight. Relativamente recém-chegado, o produto Rate Insight da OTA Insight conquistou uma fatia considerável do mercado com foco na visualização de dados e facilidade de uso.

Inteligência de negócios para hotéis

Se o sistema central de reservas é o coração do gerenciamento de receita, a inteligência de negócios é o cérebro. Seu sistema de BI processará e analisará os dados do seu hotel, juntamente com os dados de demanda do mercado, e fornecerá insights que o ajudarão a entender o desempenho.

É verdade que a maioria dos softwares de gestão de receita tem funcionalidade de relatórios. No entanto, os visualizadores mais famintos por dados não ficarão satisfeitos com análises e relatórios limitados. As soluções de BI desbloqueiam insights ocultos nos dados , ao mesmo tempo em que fornecem uma verificação instintiva para os hoteleiros com relatórios robustos.

Como as ferramentas de BI exigem muita integração, elas geralmente mostram a imagem mais precisa do desempenho de um hotel. Ao extrair dados de várias fontes, o BI melhora a precisão de sua própria análise e a percepção do verdadeiro estado das previsões de receita de um hotel.

Recursos desejáveis: Relatórios personalizáveis de acordo com seus próprios KPIs individuais; conexões em tempo real em toda a pilha de tecnologia do seu hotel; painéis visuais fáceis de entender; relatórios exportáveis para compartilhar com sua equipe.

Estas são as três principais soluções de business intelligence para hotéis :

HotelIQ. A solução HotelIQ extrai dados do sistema de gerenciamento de propriedades, bem como de outros softwares operacionais conectados, para obter informações. Os relatórios podem estar no nível da propriedade, portfólio ou marca.

Insight de receita por OTA Insight. A ferramenta de inteligência de negócios da OTA Insight apresenta uma abordagem flexível para análises de hotéis mais inteligentes. O desempenho ano a ano é rastreável e combina o desempenho futuro e histórico.

Juyo Analytics. Juyo Analytics usa painéis para visualização de dados, previsão e ritmo de receita. A ferramenta também permite o acompanhamento da produtividade das equipes de vendas.

Gerentes de canal

Um gerente de canal é uma ferramenta especializada para os hoteleiros que buscam um controle muito mais rígido sobre onde e como o estoque é distribuído. Se o CRS é o coração, o channel manager são as válvulas, controlando para onde seu estoque flui.

Muitas soluções RMS possuem gerenciadores de canais integrados, portanto, para alguns, essa pode ser uma funcionalidade redundante. No entanto, para aqueles que procuram uma abordagem de software leve que não envolva RMS, um gerenciador de canais pode ser usado em conjunto com um CRS e um cliente de taxa para ajustar os preços com base nas metas internas da propriedade e fatores de demanda externos.

Recursos desejáveis: Conectividade fácil e sem estresse ao seu CRS; capacidade de atualizar o conteúdo de tipos de quartos individuais em todos os canais; gerenciamento de alocação para controlar a disponibilidade em cada canal; considerar conectividade GDS/metabusca; relatórios decentes que fornecem visibilidade da lucratividade do canal e das tendências de reservas.

Estes são os três principais gerentes de canal para hotéis :

MyAllocator da Cloudbeds. O gerenciador de canais Cloudbeds conecta o software de gerenciamento de propriedades em tempo real aos canais de distribuição globais, incluindo Airbnb e sites de nicho para albergues e mochileiros.

SiteMinder. Com 350 conexões diretas com canais de distribuição, bem como 250 integrações com softwares de hotéis populares,O gerenciador de canais da SiteMinder tem amplo alcance.

Cubilis por Stardekk. O channel manager da Stardekk ajuda no gerenciamento online de disponibilidade e tarifas em muitos canais de reservas. Com o mecanismo de reservas integrado, você pode receber reservas sem comissões através do site do seu hotel.