Os custos de aquisição de hóspedes vêm aumentando há anos. Um estudo de 2014, patrocinado pela Hospitality Asset Managers Association, descobriu que os custos totais de aquisição de hóspedes (comissões, marketing e taxas de transação) aumentaram 23% entre 2009 e 2012 – mesmo com a receita de quartos crescendo 23% no mesmo período. Os custos crescentes amorteceram os benefícios desse crescimento na receita paga pelos hóspedes.

Não são apenas as comissões crescentes que afetam a lucratividade da estratégia de aquisição de hóspedes de um hotel. Há também os custos de marketing de mecanismos de pesquisa (levando visitantes ao seu site por meio de anúncios pagos) e custos de otimização de mecanismos de pesquisa (fazendo com que seu site tenha um bom desempenho na pesquisa orgânica). Cindy Estes Green, cofundadora da Kalibri Labs ,diz que os hoteleiros devem ver a distribuição eficaz como a solução para esses custos crescentes:

“A solução real para gerenciar esses custos é gerenciar o mix de canais para obter o que chamamos de mix de canais ideal para um determinado hotel. Cada hotel obtém negócios de uma combinação de muitos canais, então os hoteleiros precisam pensar conscientemente e decidir quanto querem obter de cada canal, sabendo quanta receita cada canal pode gerar e quanto custo está associado à obtenção dessa receita.”

Para chegar a uma compreensão detalhada do potencial de receita de cada canal, é necessária uma abordagem unificada para a aquisição de hóspedes. Os hoteleiros devem construir intencional e cuidadosamente uma estratégia de geração de demanda que aproveite sites de reservas de hotéis de terceiros, reservas diretas e dados para trazer mais reservas.

DigitarSite Minder. Sua plataforma de aquisição de hóspedes é atualmente usada por mais de 35.000 hotéis em 160 países, gerando mais de 87 milhões de reservas no valor de mais de US$ 28 bilhões por ano. Com esse tipo de volume, a plataforma se tornou uma ferramenta de classe mundial para hotéis de todos os tamanhos para gerar mais lucros por meio da aquisição de hóspedes mais inteligente. Como o CEO da SiteMinder disse em uma entrevista recente com a HTR , “as melhores soluções acessíveis a todo tipo de hotel, independentemente de seu tamanho, orçamento ou estrutura”.

Com esse amplo conjunto de ferramentas, os hotéis podem vender onde quer que seus hóspedes desejem comprar, em todas as etapas da jornada do hóspede. Desde a definição de tarifas com base em dados de compset por meio de seu channel manager, maximizando as reservas diretas com seu site de hotel e mecanismo de reservas, ou construindo uma carteira de negócios por meio de intermediários, o SiteMinder auxilia na aquisição em cada fase da jornada do hóspede.

Aqui estão três maneiras pelas quais o SiteMinder mantém seu hotel competitivo na batalha para adquirir hóspedes, para que você esteja construindo uma fonte de negócios lucrativa (e confiável).

#1: Maximize as margens com um site de hotel e mecanismo de reservas

Uma das maneiras mais confiáveis de aumentar as margens é capturar mais negócios diretos. Ao reservar mais hóspedes por meio de seu site, você manterá mais receita de hóspedes para si mesmo e dependerá menos dos caprichos de canais de terceiros.

O construtor de sites de hotéis da SiteMinder, chamado Canvas, é outra ferramenta para tornar seu site uma máquina de reservas diretas. O Canvas conecta-se diretamente ao botão de reserva do SiteMinder, um mecanismo de reserva online sem comissões que também pode ser integrado diretamente ao seu site existente. Outro recurso legal que adoramos no The Booking Button é que ele permite várias opções de pagamento e a capacidade de fazer reservas em sua página do Facebook. O SiteMinder também suporta idioma e moeda localizados: Ambos os recursos da plataforma podem ser fornecidos em 20 idiomas e moedas locais.

Além de fornecer uma experiência on-line perfeita, permite personalizar cada etapa do processo de reserva com promoções, extras e e-mails de nutrição para aumentar a fidelidade do hóspede. Com o SiteMinder, você pode comercializar pacotes de ofertas e promoções sazonais, bem como segmentar tipos de hóspedes, como grupos, famílias e viajantes de negócios. Essas personalizações geram receita incremental e aumentam sua lucratividade geral.

O mecanismo de reservas também oferece a funcionalidade de “reserva instantânea”, para que os hóspedes experimentem um fluxo de reservas moderno que lhes permita reservar quartos instantaneamente. Ao eliminar os atrasos, seu hotel conquista o hóspede e não lhe dá motivo para procurar em outro lugar.

Nas avaliações, os usuários do HTR enfatizam a importância do mecanismo de reservas diretas do SiteMinder para ajudá-los a evitar reservas duplicadas. Muitos revisores também mencionam a abertura da empresa para novas solicitações de recursos e a cadência constante de lançamentos de novos recursos.

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#2: Aumente a ocupação com um gerente de canal

Os hotéis se beneficiam de uma ampla exposição, mas muitos hotéis contam com apenas um ou dois canais para a maior parte de suas reservas. É por isso que a implementação do gerente de canal de hotel certo pode ter um impacto tão dramático no resultado final de um hotel: uma distribuição mais ampla significa mais reservas e receita superior.

O Channel Manager da SiteMinder (finalista do HotelTechAwards de 2018 ) alcança mais de 700 canais. Esse amplo alcance dá aos hotéis a capacidade de implementar uma estratégia de distribuição multicanal que mantém as propriedades visíveis onde quer que os viajantes façam compras. A ampla distribuição significa mais exposição, o que leva a mais reservas.

“O Channel Manager do SiteMinder capacitou nosso negócio hoteleiro a aumentar as diárias de quarto ano a ano em 45% e a receita anual em 33%, reduzindo significativamente o custo de aquisição de hóspedes.” -Max Herbst, Chefe de Gestão de Receitas, DORMERO Hotels

O gerente de canal também garante que o inventário seja consistente em todos os canais. Quando as tarifas e a disponibilidade são as mesmas em todos os canais, os hoteleiros podem reduzir o vazamento de receita associado à venda de tarifas abaixo do esperado.

O gerenciamento adequado do canal dá aos hoteleiros algum tempo do dia para realizar outras tarefas. Em vez de atualizar manualmente em várias extranets – um processo que também é propenso a erros humanos – os hoteleiros só precisam atualizar uma vez.

Essa consistência realmente resulta em mais do que apenas maior sanidade, gerenciamento de receita mais preciso e uma melhor experiência do hóspede: ela também pode aumentar os rankings e a visibilidade em canais específicos. Como alguns canais definiram requisitos de conteúdo, como disponibilidade em tempo real, um gerente de canal prepara o inventário do seu hotel para posicionamento de pico. Nunca é bom ser punido por disponibilidade desigual e preços incompatíveis.

Em muitas análises de gerentes de canal do SiteMinder , o foco está na facilidade de uso, no suporte à configuração e na clareza e concisão da interface do usuário. Embora algumas análises também apontem para um tempo de espera maior do que o esperado para solicitações de suporte, outras destacam a rapidez com que o atendimento ao cliente responde aos seus problemas.

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#3: Fique à frente da concorrência com inteligência de negócios hoteleira

A tomada de decisões orientada por dados não deve beneficiar apenas cadeias e propriedades maiores. Ao monitorar e responder conforme necessário às tarifas dos concorrentes, hotéis de todos os tamanhos podem tomar decisões de preços mais inteligentes que otimizam a receita. De fato, agir com base nesse tipo de dados de inteligência de mercado pode ter um impacto saudável na lucratividade do seu hotel.

É aí que entra o SiteMinder's Prophet . É uma ferramenta de inteligência de mercado que mantém você à frente da concorrência, independentemente do tamanho. A ferramenta extrai dados de várias fontes para que você possa fazer análises de missão crítica, como:

• Identifique padrões de reserva de hóspedes: monitore o desempenho de cada um de seus canais de distribuição online – por receita e diárias geradas – juntamente com o impacto de suas campanhas de marketing online para entender o que está gerando conversões.

• Monitore seus concorrentes. Os hóspedes em potencial estão comparando seu hotel com seu conjunto. O SiteMinder fornece um instantâneo do painel para comparação com essas taxas. Como você não precisa monitorar manualmente essas taxas, você pode gastar mais tempo criando estratégias para ajustar suas próprias melhores taxas disponíveis em resposta aos movimentos do concorrente.

• Alcançar a paridade tarifária. Taxas inconsistentes causam confusão entre os consumidores - e prejudicam seus resultados. O SiteMinder ajuda você a monitorar as tarifas do seu hotel em todos os canais de marketing e vendas para que você não perca receita com tarifas abaixo do esperado. A disparidade de taxas pode até acionar um alerta para que você possa agir rapidamente para resolver o problema.

O Prophet garante que hotéis de todos os tamanhos, independentemente da sofisticação dos dados, possam entender e agir com base em dados relevantes – até mesmo dados armazenados em sistemas diferentes, como um cliente explica na análise a seguir:

Saiba mais sobre o SiteMinderGerente de canal

Cuide dos hóspedes do hotel, não da tecnologia

A força motriz por trás da plataforma abrangente de aquisição de hóspedes da SiteMinder é ajudar os hoteleiros a se concentrarem no que importa: cuidar dos hóspedes. Para manter sua equipe na frente dos convidados, e não dos computadores, a plataforma completa do SiteMinder sincroniza automaticamente em tempo real, o que significa que as informações relevantes são atualizadas em tempo real à medida que as alterações são feitas.

A sincronização perfeita automatiza o fluxo de informações entre cada um dos seus sistemas, o que, por sua vez, reduz os custos de aquisição de hóspedes e promove uma experiência impecável durante a reserva. Também libera tempo para outras tarefas, eliminando atualizações manuais de extranets e análises de dados demoradas.

Ao fornecer aos hoteleiros um conjunto diversificado de ferramentas que ajudam os hotéis a conquistar mais hóspedes, o SiteMinder permite uma abordagem de tecnologia avançada que não sacrifica a hospitalidade. Quando os hotéis atendem aos hóspedes, em vez de lutar com a tecnologia, os hóspedes têm melhores experiências, os hotéis ganham melhor reputação, o que acaba gerando mais receita. É um ciclo virtuoso que cumpre a promessa de uma poderosa plataforma de aquisição de hóspedes.