A equipe de manutenção é o glóbulo vermelho de todo hotel de sucesso. Sem a sua dedicação e coordenação, qualquer hotel perderia primeiro hóspedes, depois receitas, e em breve seria forçado a encerrar. É claro que a primeira coisa que um visitante vê são os recepcionistas amigáveis ​​e conversadores, cujo trabalho é fazer o check-in dos hóspedes e lidar com os pagamentos. Depois, há o serviço de limpeza, que arruma os quartos todas as manhãs. Porém, é a equipe de manutenção preventiva que fornece uma mão invisível que torna possível a operação de um sistema tão complexo.

Prevenindo cenários ruins

Convidados presos batendo na porta quebrada do elevador não são uma imagem desejável em nenhum hotel. Por que esperar até estar cheio para ouvir sobre a questão da televisão a cabo? Os gerentes de hotéis estão cientes de que é muito melhor prevenir avarias antes que elas ocorram do que esperar que os hóspedes se queixem. Conseqüentemente, seu trabalho é garantir que o departamento de manutenção realize verificações de rotina em todos os principais sistemas, como aquecimento, AC, encanamento, cabo e Wi-Fi. A melhor prática aqui é aproveitar uma solução de software de manutenção hoteleira de primeira linha para agendar essas tarefas e manter os ativos antes que eles desenvolvam problemas.

Lidando com questões de segurança

Embora a substituição de uma única lâmpada queimada seja relativamente rápida e limpa, resolver um problema elétrico maior pode exigir que a equipe ande de um lado para o outro pelos corredores, tentando descobrir o componente que entrou em curto-circuito. Cabe à equipe de manutenção garantir o bom funcionamento do hotel, realizando verificações preventivas, substituições e reparos semanais, mensais e anuais.

De muitas maneiras, eles são responsáveis ​​pela segurança dos hóspedes, trocando regularmente os filtros de ar e garantindo que os detectores de fumaça e monóxido de carbono tenham baterias funcionando. Eles também são responsáveis ​​pelas fechaduras da entrada principal, quartos, salas de conferências e áreas que necessitam de acesso seguro. Limpar filtros de piscina e cuidar de riscos de tropeços, como bordas de carpetes levantadas ou ladrilhos desalojados, também está em sua competência.

Lidando com reparos

Se um dos sistemas mencionados acima falhar, as consequências podem ser desastrosas, pois às vezes todo o andar ou mesmo todo o hotel pode ser afetado. Se todo o edifício ficar escuro, além de garantir uma recuperação rápida, você precisará lidar com hóspedes insatisfeitos e gastar dinheiro para encontrar outras acomodações para eles. Cabe a uma equipe de manutenção altamente treinada e experiente localizar a emergência o mais rápido possível e evitar uma grande perda. Uma boa equipe de manutenção de hotel precisa ser capaz de reparar todos os principais sistemas do edifício sem ajuda externa.

Manter a apelação do freio

Embora hoje um grande número de reservas de hotéis sejam feitas on-line, com os usuários navegando apenas pelas belas fotos fornecidas pelo departamento de relações públicas do hotel, um hotel foi e continuará a ser um negócio fácil. Nesse sentido, a primeira coisa que um potencial hóspede nota em um hotel é o exterior das instalações. Por isso a equipe de manutenção precisa estar atenta à edificação, ao estacionamento e principalmente ao paisagismo.

Sinais de negligência, como pintura lascada, lixo, folhas caídas e outros detritos podem diminuir a reputação de um hotel. Para realizar essas tarefas, a equipe de um hotel conta com uma variedade de suprimentos e equipamentos, como lavadoras e sopradores de folhas, enquanto um manipulador telescópico multifuncional é indispensável para elevar equipamentos pesados ​​a locais altos. Seus acessórios intercambiáveis ​​os tornam adequados para uma ampla gama de tarefas.

A beleza está nos olhos do convidado

Os grandes hotéis costumam contratar subcontratados para revisões periódicas que envolvem pintura, aplicação de papel de parede e retransmissão de tapetes. No entanto, cabe ao departamento de manutenção do hotel realizar pequenos retoques estéticos. Quando um carrinho de bagagem raspa no canto ou rasga o papel de parede, a manutenção está lá para consertar. As equipes de manutenção de hotéis precisam de profissionais com experiência em diversos ofícios e habilidades de embelezamento, como pintores, vidraceiros, carpinteiros, etc.

Chamadas de clientes

Murphy nunca dorme no ramo hoteleiro. O controle remoto da televisão pode não funcionar no quarto 305, a banheira de hidromassagem pode não fazer bolhas suficientes no quarto 103. Quando o mecanismo do sofá-cama emperra ou a água do chuveiro esfria às 3 da manhã, os hóspedes ligam para a manutenção para resolver seus problemas. A menos que você queira lidar com um hóspede irritado no turno da manhã, certifique-se de que a equipe esteja de prontidão 24 horas para chamadas de manutenção.

Embora as avaliações dos hotéis se concentrem na boa comida e nos lençóis de algodão egípcio, a maioria dos hóspedes não sabe que o seu conforto depende enormemente de uma força de trabalho invisível do pessoal de manutenção do hotel, cujo trabalho é fazer com que todas as torneiras (desculpem o trocadilho) funcionem corretamente. Se essas pessoas permanecerem invisíveis, significa que estão fazendo um bom trabalho.