A limpeza sempre foi uma das principais preocupações dos hóspedes dos hotéis, mas com a chegada do COVID-19, mesmo os hotéis que já tinham altos padrões de limpeza tiveram que subir para o próximo nível. Devido a uma combinação de protocolos governamentais e expectativas dos hóspedes, um nível elevado de limpeza agora deve ser mantido para permanecer competitivo. Após um ano de intermináveis pivôs, o trabalho não acabou para os hotéis, já que as viagens se abrem novamente. A boa notícia é que a tecnologia hoteleira está aqui para ajudar a simplificar e sistematizar suas operações de limpeza com listas de verificação, relatórios móveis e integrações de recepção, permitindo que você se anime e gerencie sua equipe de limpeza com mais eficiência.
Altos padrões de limpeza como controle de crise
Longe vão os dias de mãos com luvas brancas correndo pelas bordas procurando poeira. As limpezas de superfície foram substituídas por limpezas profundas e os hóspedes são experientes o suficiente para saber a diferença.
Os padrões de limpeza sempre foram importantes para os hóspedes. De acordo com o Índice de Satisfação dos Hóspedes de Hotéis da América do Norte 2020 da JD Power – que usou o feedback de 37.843 hóspedes nos EUA entre maio de 2019 e março de 2020 (antes do impacto da pandemia no setor) – o principal fator de satisfação dos hóspedes é a limpeza dos quartos.
À medida que o COVID-19 se espalhou em 2020, o nível foi elevado novamente à medida que os hotéis introduziam globalmente novos padrões de limpeza. Não se tratava apenas de limpeza, mas de controle de crises. Grandes nomes da indústria não apenas desenvolveram seus próprios protocolos, mas também os marcaram, comoCompromisso de Limpeza e Cuidados Globais da Hilton e do Hyatt .
Tecnologia Hoteleira para uma Abordagem Baseada em Sistemas para Limpeza Hoteleira
Como hoteleiro, você precisa conciliar as expectativas dos hóspedes, recursos trabalhistas e mudanças nos protocolos governamentais. À medida que as viagens voltam a níveis quase normais, como você atenderá às demandas? Com uma abordagem de sistemas, auxiliada pela tecnologia hoteleira.
“Você não sobe ao nível de seus objetivos. Você cai no nível de seus sistemas”, diz James Clear, autor de Atomic Habits. Embora a limpeza seja uma tarefa física, ela começa no back office no papel (ou na tela do computador). Comece consultando os regulamentos nacionais de limpeza do hotel e os protocolos COVID-19, se você precisa desenvolver novos padrões ou renovar os antigos. Inspire-se nas grandes marcas agora que eles compartilharam seus compromissos on-line e desenvolva uma estratégia de limpeza e uma lista de verificação que seu hotel possa implementar.
Como você transforma sua estratégia de limpeza em um sistema repetível para o sucesso? Usando software de limpeza de última hora integrado ao seu sistema de gerenciamento de propriedade (PMS).
Integração Recepção
O software de limpeza integrado ao PMS simplifica as comunicações internas para melhorar a produtividade e o atendimento ao hóspede. À medida que o status do quarto é atualizado no relatório de limpeza, o status do quarto é atualizado automaticamente em seu sistema de reservas, mantendo a equipe da recepção informada sobre quais quartos estão prontos para os hóspedes que chegam. Quando os quartos exigem atenção extra ou os pedidos dos hóspedes chegam pela recepção, as tarefas podem ser agendadas, os alarmes de manutenção podem ser definidos e o serviço de limpeza pode ser alertado - tudo em um só local.
Relatórios de Limpeza Móvel
Os relatórios móveis de limpeza aumentam a produtividade e reduzem os custos de papel e impressão, permitindo que as donas de casa atualizem o status do quarto em tempo real a partir de seus dispositivos móveis enquanto trabalham. A equipe de limpeza pode consultar seu dispositivo para saber quais quartos precisam de manutenção em seguida, visualizar o status de ocupação e visualizar ou adicionar notas de limpeza. A gerência pode supervisionar os cronogramas de limpeza e acompanhar o progresso onde quer que estejam, acessando o relatório de limpeza em seu telefone ou tablet.
Listas de verificação de limpeza
Troque sua prancheta com um lápis em uma corda por listas de verificação digitais em seu software de limpeza. Armado com um dispositivo móvel, a equipe de limpeza pode rastrear e registrar as tarefas de limpeza da sala à medida que avançam. Procure um software que permita personalizar as listas de verificação por tipo de quarto e detalhar as listas de verificação por seções e adicionar descrições de tarefas para garantir que os altos padrões sejam mantidos. Quer a equipe seja nova ou experiente, nada vai dar errado com as listas de verificação de limpeza em vigor.
Implemente uma cultura de limpeza
Sabendo que a limpeza é um dos principais impulsionadores da satisfação dos hóspedes e em meio ao cenário da pandemia, é hora de instituir uma cultura de limpeza. Por quê? Porque a satisfação do hóspede resulta em 1) boas avaliações, o que resulta em novas reservas; e 2) fidelização de hóspedes e reservas repetidas. Após a pandemia, um alto nível de limpeza é uma questão de segurança e responsabilidade pública - não apenas para os hóspedes, mas também para seus funcionários! Protocolos de limpeza consistentes baseados em padrões regulatórios, juntamente com expectativas claras, sistemas eficientes e comunicação também são uma receita para a retenção de funcionários.
Uma cultura de limpeza em seu hotel não é um objetivo, mas um sistema que pode ser repetido, mensurável e rastreável. Um sistema robusto de gerenciamento de propriedades na nuvem com ferramentas versáteis de gerenciamento de limpeza ajudará você a otimizar seus altos padrões para superar a pandemia e além.
