Existem algumas razões pelas quais as listas de verificação de hotéis são motivadores poderosos para sua equipe.

Em primeiro lugar, as listas de verificação definem metas em etapas estratégicas e gerenciáveis. Qualquer pessoa que já participou de um seminário de negócios sabe a importância de definir metas SMART – ou seja, resultados definidos como Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Realistas e Temporários. O software organiza suas listas de verificação dentro dos parâmetros SMART para mostrar à sua equipe que esses objetivos maiores são alcançáveis por meio de etapas pequenas e gerenciáveis. “Dividir seus projetos em partes menores ajuda você a se manter motivado e positivo durante todo o processo”, escreve um especialista .

Por que as tarefas menores são mais motivadoras do que as metas gerais? Quando experimentamos uma sensação de conquista, por menor que seja, o cérebro libera uma substância química chamadadopamina . A dopamina está ligada à sensação de prazer, aprendizado e motivação. Marcar uma tarefa de uma lista é tudo o que é preciso para o cérebro liberar uma pequena quantidade de dopamina – o que, por sua vez, nos motiva a verificar mais itens da lista.

Nem todos os itens em uma lista de verificação são criados iguais, no entanto. Os psicólogos descobriram que as tarefas devem ser desafiadoras para desencadear a resposta da dopamina. Pequenas metas devem ser significativas não apenas para trabalhar em direção à sua meta SMART, mas também para gerar uma sensação de satisfação que mantém sua equipe motivada. Se você considerar listas de verificação em sua vida pessoal, por exemplo, tirar o lixo toda semana não leva ao mesmo sentimento de realização do que pendurar um novo quadro ou construir um balanço no quintal. Tenha isso em mente ao projetar suas listas de verificação de hotéis.

Administrar as operações diárias de um hotel significa manter o controle de muitas partes móveis de uma só vez. O software de lista de verificação de hotel baseado em nuvem de hoje alinha sua equipe, não importa onde eles estejam na propriedade. Essas ferramentas de lista de verificação são uma maneira de melhorar todos os pontos de contato com os hóspedes, desde a limpeza até o inventário do restaurante. As listas de verificação padronizam a experiência do hóspede e fidelizam ao estabelecer um nível de confiança entre o hóspede e a marca. Com o tempo, o auxílio de checklists de hotéis pode aumentar as avaliações positivas .

Existem vários tipos diferentes de checklists em hotéis, como:

• Lista de verificação geral da propriedade: para avaliar se todos os funcionários foram treinados, todas as áreas do hotel estão de acordo com os padrões da marca e avaliar os quartos quanto ao conforto e limpeza.

• Lista de verificação da sala:para avaliar se os quartos estão limpos, sem danos e se os móveis e a decoração estão em boas condições. Esta lista de verificação deve ser usada antes do check-in e após o check-out.

• Lista de verificação de limpeza: para avaliar se a equipe de limpeza está uniformizada e avaliar se todas as áreas do hotel estão limpas, higienizadas e apresentáveis para os hóspedes.

• Lista de verificação do banheiro: para avaliar se os banheiros estão limpos e para atribuir quais itens e utensílios precisam ser esfregados. Além disso, inclua inventário para coisas como xampu e condicionador.

• Lista de verificação de inventário: para avaliar se sua propriedade está totalmente abastecida com suprimentos do hotel, alimentos e bebidas para o restaurante no local e itens de cortesia.

• Lista de verificação de manutenção do hotel: para acompanhar a manutenção contínua e ocasional, como lavagem de energia, encanamento, trabalho elétrico, proteção contra incêndio, sistemas de segurança e limpeza profunda.

Estes são apenas alguns exemplos das listas de verificação que os hotéis podem usar para melhorar seu serviço e organizar suas equipes para administrar um navio apertado. Outras listas de verificação, como uma lista de verificação de segurança de spa e academia de ginástica, lista de verificação de concierge de hotel ou lista de verificação de inspeção de saúde de restaurante, devem ser adicionadas dependendo do que sua propriedade específica tem a oferecer.

Quão detalhadas devem ser suas listas de verificação? É um equilíbrio entre atender às demandas de seus clientes e manter sua equipe motivada. Lembre-se da psicologia por trás da verificação de tarefas: os itens devem ser significativos para desencadear um sentimento de realização, mas não tão grandes que exijam reflexão significativa.

A equipe da Apollo 11 encheu sua espaçonave com listas de verificação escritas de parede a parede; mas isso provavelmente não funcionará para a equipe do seu hotel. O software de operações hoteleiras facilita as listas de verificação com as equipes que trabalham em diferentes partes de sua propriedade, mantendo todos alinhados e garantindo que nenhuma tarefa seja esquecida.

As ferramentas de colaboração em equipe conectam os funcionários por meio de uma única plataforma para gerenciar tarefas e delegar ao longo do dia. Listas de verificação individuais podem ser configuradas para inspeções de salas, listas de tarefas diárias e muito mais; os gerentes podem delegar com clareza, adicionando transparência às operações do hotel. O Diretor de Operações de um hotel relata: “As informações fluem com muita facilidade entre os departamentos em uma visualização rápida; todos sabem o que está acontecendo no hotel.”

Ao configurar uma lista de verificação de hotel, verifique se a ferramenta ou plataforma que você usa está configurada para refletir a experiência do hóspede. Percorra cada etapa da jornada do cliente e crie sua lista de verificação de acordo: como é o processo de check-in? O que o hóspede vê quando entra no quarto pela primeira vez? Quando eles podem esperar que o serviço de quarto chegue? oAs listas de verificação dos melhores hotéis antecipam as necessidades de um hóspede e categorizam os serviços para alinhar com os pontos de contato do cliente como uma forma de atribuir tarefas claramente a diferentes membros da equipe.

Resumindo: certifique-se de que as tarefas em sua lista de verificação sejam alcançáveis, mas ainda forneçam a sensação de um trabalho bem feito para manter sua equipe motivada, produtiva e orientada para os objetivos. Use o software de operações do hotel que possui funcionalidade de lista de verificação integrada para manter sua equipe constantemente sincronizada, não importa onde eles estejam na propriedade. Listas de verificação com pequenas metas mensuráveis e software que ajudam sua equipe a acompanhar facilmente seu progresso inevitavelmente ajudam a melhorar os índices de satisfação dos hóspedes, garantindo que nada se perca entre os turnos ou se perca na comunicação.

Quer automatizar suas listas de verificação de operações hoteleiras? Experimente estas ferramentas com a melhor classificação: